擁有品牌力才是勝出關鍵！馬光中醫 打造華人最好的中醫品牌

「掛號嗎？這邊請。」「請用熱茶。」「幫您量一下體溫喔！」明亮舒適的院所環境、櫃檯人員親切可掬的笑容、護理師溫和明確的引導看診流程、醫師以淺顯易懂的方式向病患說明病況──這是每位來到馬光中醫的病患最直接的感受。翻轉以往對於中醫診所灰暗昏沉的印象，以及冗長且不講求服務態度的看診流程，馬光以扎實的醫療技術、有溫度的感動式服務，打造出全台灣首屈一指的專業醫療品牌。

從「競爭」到「競合」 打造互利共好的平台

馬光打造品牌之路並非一蹴可幾，而是經過15年來一步一腳印地前進摸索，方才成就現今人人稱道的馬光中醫。

不同於一般企業的經營管理模式，在傳統醫療體系中，醫護同仁多擁有極佳的專業能力，以及強烈的個人色彩，有時雖同屬一間醫療體系，但因為分屬不同院所，彼此間存在著微妙的競爭意識，導致資源成果難以相互分享，成為經營管理上的難題。

馬光醫療網執行長黃福祥接手後，察覺到此一問題將阻礙馬光未來的發展，於2005年成立管理處，從會計、資訊、行銷、教育訓練等制度開始，逐步建立統一各分院所的管理方式，更在台灣中醫體系中首創CRM（客戶關係管理）服務模式，打造出屬於馬光中醫品牌的特殊亮點。

從傳統院所轉型至具備品牌能量的連鎖醫療體系的過程中，黃福祥認為最困難的就是如何將「共好」的理念導入管理經營之中。「競爭是天性，但一個人的成長有極限，如果可以彼此幫助，由個人事業的相互競爭，轉變成為團體競合模式，將能創造更大的成就，而這樣的能量將會以另一種形式回饋到個人身上，這也是企業體系的價值所在。」將馬光打造成為具有「共好」價值的醫療體系，不僅是黃福祥始終秉持的信念， 更是馬光之所以奠定堅強品牌實力的原因之一。

揮軍北上 母雞帶小雞複製馬光品牌能量

擁有悠久歷史傳承的中醫，近年來病患人數逐漸下跌，但就在大眾普遍認為中醫市場已經飽和，甚至開始萎縮的關頭上，馬光卻決定反其道而行，不僅要持續在南部拓展分院，黃福祥甚至做了一個大膽的決定──馬光中醫即將在2021年北上，於台北地區打造占地至二百坪的旗艦院所。

為了儲備北上的能量，馬光除了將向外招募新血，歡迎外界優秀醫護人員加入馬光大家庭之外，亦將以「母雞帶小雞」的展院模式，鼓勵馬光現有院所的醫護、行政管理同仁勇於自我挑戰，申請至馬光新院所服務，帶領新招募的同仁一起開疆拓土，將馬光極具口碑的醫療品質、服務模式快速複製至台北旗艦院，展現馬光的品牌能量。

對於一向立足於南部的馬光， 進軍台北將是一次在人力資源調度上的重大考驗，但黃福祥認為馬光插旗台北的目標勢在必行，「台北是首善之都，我們勢必要去挑戰， 才能往下一階段邁進──成為華人世界最好的中醫品牌。」 

馬光中醫為醫療加入暖心服務，透過傳遞人與人之間的溫度，讓健康與每個人的生活更近。

積極拓院 以「專業」改寫中醫形象

面對外界認為逐年萎縮的中醫市場，馬光非但不以為懼，反而訂下未來十年將在全台開設五十間分院所的目標，因為唯有站穩台灣市場，才能進一步蓄積未來成為華人世界最好中醫品牌的能量。

「馬光將會用『專業』，改寫台灣民眾對於中醫的印象。」黃福祥表示，馬光在打造品牌的過程中，一直以換位思考的方式，挑戰中醫界習以為常的思維：「病患想要怎麼樣的專業服務？」
他認為，醫療體系的「專業」不僅是指醫術上的專業，更包含了品牌形象、院所環境、護理師跟診協助、行政人員掛號，甚至是醫師與病患溝通的技巧等全方位相關醫療過程的「專業」能力。但過去中醫界僅重視醫術上的專業，忽略了其他部分，進而逐漸流失原有客群。

「中醫界應該要跳脫過去故步自封的思維，站在病患的角度上看見他們的需求，不僅要增進醫療專業能力，也要全面提升服務品質。」黃福祥希望藉由馬光這十幾年來打造出來的品牌能量，翻轉世人對於中醫的形象，並將中醫的好更廣為人知、與人們的健康生活做更深耕的聯結。

《今周刊》首度專訪臺灣最大的中醫連鎖企業的經營心法及故事，於今年一月出版《覆盤：馬光中醫30年創新之路》一書。