溫暖幸福的中醫診所，馬光人用感動寫故事

◎ 馬光中醫給員工穩定、安心的感覺 —

陳玉姍以前曾在服務業工作，當時受景氣影響，如果業績不好，老闆隨時可能收攤不做了，工作權益毫無保障。後來因緣際會進入屏東院，她從基層掛號人員做起，站在面對患者的第一線，很有挑戰。當時黃福祥和蕭玲玲是屏東院是很受歡迎的名醫，業績非常驚人，日門診量高達四、五百人，陳玉姍和另一位同仁負責掛號，前臺作業幾乎忙不過來，有時連保持微笑都很難，但還是要勉力為之。當年雖然沒有CRM，但服務概念已啟蒙，也會為患者奉茶。在馬光雖然忙碌，但陳玉姍做得很起勁，因為她在這裡感受到穩定和安心，覺得院所是可以依靠的。

◎ 提供急難救助，好有人情味的地方 —

馬光把各分院盈餘的二○％拿出來，當作各分院的績效獎金，由該院同仁共享，其中有一•五％會被放進「馬光大口袋」，作為醫療網的急難救助金。有位同仁，因生病不適合再從事原職務，急難救助金便派上用場，馬光讓她留職停薪，專心治療和休養，並繼續為她投保；一年後她康復了，想要回歸職場，馬光便協助她轉任部門。由於專業不同，特地安排人手來培訓她，而她也學得很積極，並感謝周遭同仁的體諒。她是個懂得感恩、願意回饋的人，如今已能在教育訓練上貢獻自己的力量，協助其他同仁向上成長。

◎ 尾牙表演的汗水與淚水，令人難忘 —

馬光雖然福利好，但工作氛圍是很多人更在意的。尾牙表演，大家會花兩、三個月，利用中午或下班後練習，那是全院一起笑一起哭的日子，還會一起製作道具和服裝，短短幾分鐘的舞蹈結合了無數汗水，過程令人難忘。每一年尾牙都讓人覺得，各分院的創意和戰鬥力好像一直在飆升，想贏的氣氛很強烈，每家分院都覺得自己不能輸。有時候，沒拿到前三名的同仁還會淚灑會場，抱頭痛哭，這些汗水和淚水，與笑聲同樣迷人。

◎ 緊急入院安胎，讓她沒有後顧之憂 —

陳玉姍的第二胎是雙胞胎，在三十二週突然破水，半夜緊急入院安胎。隔天打電話給公司，坦白說，她無法預期後續狀態會如何。當時她是屏東院會計，院所的主管和同事一肩扛起她的工作，要她放心安胎。一週後剖腹生產，接連著休產假，整個過程感謝同事們相挺，院所給予的支持和協助，讓她沒有後顧之憂，感到很窩心。

◎ 懷孕安胎之後，主動為她調整工作 —

管理處顧客關係管理部區組長葉惠家出社會不久便進入建功院服務，活潑的她熱愛這份工作，在晉升為顧客關係管理部區組長半年後，她懷上第一胎。與患者互動過程常得走動和彎腰說話，區組長更得在數家分院之間往來。懷孕初期，她因下腹墜痛而就醫，婦產科醫師發現她子宮偏低，建議臥床安胎。因擔心寶寶而哭到無法自已，她用Line 告訴主管「醫師建議臥床安胎一週」，沒想到對方秒回准假，還主動表示：「我幫妳調整工作吧！明天就向執行長上簽呈。」主管將葉惠家從第一線轉至內勤擔任文書，期間她一度忐忑，但同事給予她鼓勵，陪伴她撐了過來了，懷孕狀態也逐漸穩定，已平安生下健康的小男孩。

◎ 幫孕婦換個地方上班，縮短了車程 —

秒回准假並上簽呈替葉惠家調整職務的是蘇美華，事實上，她在馬光也被這樣照顧過。八年前，黃福祥耳聞有女同事挺著肚子騎四十五分鐘機車，從左營到鳳山院上班，於是指示離這位同事家最近的明華院主管：「管理處有個孕婦『寄』在你這裡上班好嗎？請整理一套電腦讓她連線工作。」於是車程縮短為十分鐘，而這勇猛的孕婦騎士就是蘇美華，如今，她可愛的女兒已經是個小學生了。

◎ 邀請傑出同仁重回崗位，彈性上班 —

吳佩宜因生產和育兒而離開職場，但她的優秀始終令大家難忘。兩年多之後，馬光主動聯繫她，詢問重回崗位的意願。由於孩子漸漸大了，可以託給長輩半天，於是她回到馬光擔任吳佩宜的加入是額外的助力，而她也以好表現證明了自己的實力。現在她的孩子已上中學，她很感謝馬光讓她十幾年來維持這樣的工作模式。後來吳佩宜升任督導，大家都覺得實至名歸，她常開車往返於各家分院，甚至連下午、晚上都在工作，付出的時間和心力比全職人員更多。

◎ 邀護理師回馬光，準時下班接孩子 —

有位護理師一直表現良好，由於先生是職業軍人，婚後孩子出生，家人不在高雄無法支援，她只好辭職回家帶小孩。先生的友人教她做雞蛋糕，她就弄了個小攤位，邊照顧孩子邊做生意。由於馬光的離職同仁和主管大都有聯絡，黃福祥知道後，就和她的主管前去探望，邀請她重回診所上班，並建議把孩子送到診所旁的幼兒園，同意她不必排晚班，五點半下班就能去接孩子放學回家。這位護理師感念馬光的看重，她創造出自己的價值，不僅表現優異，還擔任小老師帶領新人，也會兼一些行政職，用其他方式來回報馬光的厚愛。

◎ 為老伯伯剪指甲，對方家人好感動 —

有位老伯伯住在屏東，有糖尿病，視力又不好，兒子回家也不敢幫他剪指甲，所以留得很長。有一天他來馬光看病，吳佩宜看見就問道：「伯伯，我幫你剪指甲好不好？」他身旁的家人既驚訝又感動，這畫面被其他同事側錄下來，非常經典。吳佩宜是護理師出身，知道如何處理；由於她升任督導，經常要游走好幾家分院，於是她教導另一位小學妹如何剪指甲，這樣伯伯來馬光，就有人可以照顧他了。

◎ 為患者穿襪子，把他當自己的阿公 —

人員之間有個不公開的社團，常彼此分享經驗和心情。有一天蘇美華看到一張令她相當感動的照片，是小學妹黃宜媛在幫一位老爺爺穿襪子。原來，老人家去治療後，把鞋襪擱在腳邊，治療完畢就打赤腳走下樓。黃宜媛趕忙過去幫他穿襪子，掛號部同仁看見就將這一幕拍下來。蘇美華探問她為何可以做到如此地步，黃宜媛說當下沒想太多，就像看到自己的阿公沒穿襪子，天氣冷，趕快過去幫他穿好而已，起心動念非常單純。

馬光的大家長是個坦誠的人，從不故作高深，總是不吝惜把自己的內心世界和價值觀，展現給同仁和周遭朋友，在過程中，他領導的馬光中醫也是這樣的風格，核心價值也愈來愈清晰，喜歡這種企業文化的人會不自覺地靠近，馬光大家庭就是這樣一步步茁壯的！

看更多《覆盤：馬光中醫30年創新之路》