色彩豐富的畫面、精細的人物，一幅圖刻劃出「府城」台南的生活型態，結合清明上河圖概念，揭開永豐銀行與國立成功大學的在地淵源。說起來，還是因為2016年時的數位金融浪潮，將傳統的銀行與科技融合，永豐金控更深入校園，整合銀行、證券等各種金融產業，與古都府城人文薈萃的成功大學，共同開啟產學合作的篇章。
一棟1959年落成的建築物，在一甲子後的2019年11月，搖身一變成為永豐銀行與成大攜手開創的「成功大學未來館」。過去與未來則連結古都府城與數位AI金融，相當特別也別具意義。「成功大學未來館」由永豐銀行協助整修，首創全台第一間未來校園銀行Future Bank，透過產學合作，成為讓學生跨域學習及創新創業之場域，共同打造未來金融服務的樣貌。
談起與成大合作的概念，永豐銀行電子金融處處長黃品睿表示，永豐銀行從2016年開始跨入數位AI金融領域，緊接著隔年，正式踏入台南與成大進行產學合作。她指出，永豐銀行與充滿創意及實驗精神的成大合作可說是一拍即合，銀行端的資料正好是AI模型驗證的最佳來源，透過學術性的實驗計畫，將資料導入數位AI金融、優化使用者體驗，也正好是永豐銀行關注的重點。
▲成功大學未來館共有三層樓，一樓是未來校園銀行Future Bank，二樓是學生學習及產生創意創業的展演空間，三樓則進駐成大第十學院「College X」。
Future Bank沒有門檻的金融服務體驗
黃品睿強調，Future Bank的概念不同於過去數位銀行停留在先進、新穎或是高科技感的設備，而是運用先進的技術來優化銀行服務流程的效率，同時讓使用者體驗更好，才能吸引更多人使用。
以2019年11月開始營運的成大數位分行為例，黃品睿回想，光是從一進銀行的「臉部辨識迎賓系統」就討論了很久的時間，如何設計才能讓消費者感覺自在，並且沒有緊迫盯人的感受。
▲Future Bank入口處的台南版清明上河圖是永豐同仁的創作，右方為臉部辨識迎賓系統，只要三秒就可完成辨視。
為了實現無紙化，Future Bank全面導入電子化表單(e-NOTE)，不僅環保，還能利用掌靜脈辨識的技術提高控管的安全性。櫃台也是無現金支付，現金服務則在自動櫃員機上進行，還可以存、找零錢，全面性地提高自動櫃員機的泛用程度。除此之外，更首創視訊理財專員與VR(Virtual Reality)虛擬實境線上服務，特別以電控玻璃強化隱私；黃品睿分析，數位分行要以使用者體驗為出發點，從小地方都可以看出永豐銀行的巧思。
▲掌靜脈覆核系統安全升級，完美結合金融服務與科技創新。
▲首創視訊理專服務，當顧客進入便會按下按鈕讓透明玻璃變成霧面，保障隱私又有未來感。
不少使用者認為，Future Bank與一開始想像的數位金融不同，是一個「沒有門檻的金融服務體驗」。這樣的感受也如同永豐銀行提供數位服務的想法，讓AI的使用不侷限於先進的設備，反倒是化繁為簡，只要「八個人就足以讓一間銀行營運」。
成大未來館 讓AI金融服務實際落地
Future Bank之所以特別，永豐銀行強調，在於成大未來館提供「場域」的特殊性，得以讓AI金融轉型確實落地與體現價值。「場域落地的成果，可以說是台灣目前比較少看到的產學合作案例」，黃品睿充滿自信地說。
除了Future Bank，成大未來館一樓還有「未來智慧工場」進駐，永豐銀行與成大共同研究人工智慧與金融科技。除了數位技術上的精進之外，還專注於對客戶體驗最佳化的運用及想像，目前已經用於信用審查、自動撰寫報告與精準行銷等領域，其中精準行銷分析模型，已經可以進行客製化的精準行銷，能將客戶商品行銷成交率提升225%。黃品睿認為，未來Future Bank會比以往傳統銀行提供的服務更廣也更深。
「實驗精神」是產學合作最重要的概念，黃品睿說，推出的服務經過很多測試，失敗了很多次，最終才能看到結果。永豐銀行與成大的合作是目前台灣金融市場少有的合作案例，除了能以接近年輕族群的想法進行試驗之外，也能培養年輕人的理財觀念，同時在使用者的反饋之中，建立一個更人性化，符合使用者需求的數位銀行。
▲永豐攜手成大打造首家未來校園銀行，永豐金控總經理朱士廷（左一）、永豐銀行總經理莊銘福（右一）與成功大學校長蘇慧貞（左二）
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