英迪瑞Introv　十年企業雲端建制顧問經驗　打造含金量更高的客戶管理系統

早在2008年，Introv英迪瑞創辦人Ivan Cheung就看見了企業數位化過程，資料儲存需求只會愈來愈多，於是以雲端建置顧問作為主要服務項目，深入了解客戶的真正需求、幫助客戶發展，為當地企業提供雲計算解決方案，是早期香港雲端運算開拓者之一。

作為雲端建置顧問，英迪瑞不斷開發新的雲計算解決方案合作夥伴。專注提供雲端運算平台的Salesforce.com是英迪瑞第一個指標型合作夥伴，曾獲知名外媒《Forbes》頒發多個與創新科技有關的獎項。為提供客戶更多元選擇，英迪瑞也在2013成為著名的雲計算公司Oracle-NetSuite的合作夥伴。

客戶管理系統與忠誠度計畫

隨著商業生態系統越來越簡化，個人體驗變得越來越重要，然而亞洲因地理條件限制，是由許多需求迥異的小型市場共組而成，如果善加利用人工智慧等先進科技，企業可以在每個市場發掘出更多過往難以察覺的商機。

英迪瑞基於大數據系統，發展出客戶管理系統（CRM），讓CRM這個舊詞彙轉身有了更華麗的詮釋。透過公司網站、電話、即時通訊、郵件，或社交媒體蒐集而來的大量資訊，經過有效的數據管理、分析及圖象化等等，企業就能更清楚了解自己在市場中的位置，並且能利用這些靈活的分析工具，獲得實時的數據全貌，進一步作出更精確的商業決策。

索尼香港分公司有三家實體店面與網路商城，雖然過去有推出電子郵件行銷計畫與客戶忠誠計畫，但由於資料庫各自分開，很難得知整體的客戶輪廓。採用英迪瑞的客戶管理與客戶忠誠管理計畫解決方案，省去重新開發系統的曠世費時與巨額開支，門市人員可即時查看客戶資料進行深入溝通，另一方面，這套系統整合了消費者在實體門市與網路商店的個人訊息，包括了購買紀錄與個人偏好，根據優質而清楚的資料，行銷人員能夠制定更有效的購物流程設計，將客戶終身價值可視化，在對的時間提供客戶對的訊息。

客戶案例

總部位於香港的中國時尚品牌上海灘，則與英迪瑞攜手完成了一項不可能的任務。

在全球各大城市開設分店的上海灘，雖然各自運作，但統籌決策權仍在香港總部，偏偏各地使用的資訊系統不盡相同，造成總部執行管理時的困擾。當上海灘品牌被收購，收購方要求上海灘在三個月內重建所有軟體系統，包括ERP ，會計系統以及 POS solution 。

負責重建系統的上海灘經理Riccardo對於英迪瑞的效率印象深刻，他說，英迪瑞與各部門深入訪談了解需求，僅花了一個禮拜就擬定客製化解決方案。這套量身訂做的系統在雲端運作，上海灘不需要另外建置資訊部門，更重要的是，英迪瑞發掘並且有效解決了總部管理上的痛點。

這也是英瑞迪進入雲端建置顧問領域十年累積的競爭力。現今，提供多元化與創新雲端產品的國際科技品牌比比皆是，但多半欠缺對本地市場的了解。英迪瑞身為深耕亞太地區(APAC)的全方位服務的IT諮詢服務供應商，更始終不斷傾聽市場聲音，並轉化為本地化解決方案。比如在台灣，就將台灣稅制加入NetSuite ERP產品之中。

如今，英瑞迪已為500多個客戶提供IT諮詢服務，服務對象涵括各產業，包括高科技公司、製造業、傳訊業、批發及分銷、酒店業等。FAST知能服務平台的優良企業如對企業資源規劃、客戶關係管理有需求，英迪瑞提供一次免費的諮詢服務，在最短時間內將企業資料化成知識並將價值發揮到極致。立即上網搜尋「FAST知能服務平台」一探究竟。