5G正式開跑，加速智慧生活的發展，人工智慧、區塊鏈的創新應用持續成長，備受關注的數位娛樂、社群行銷、跨境電商又有哪些新趨勢？DATE SUMMIT數位商務大趨勢│國際匯壇，讓企業掌握數位經濟新商機。
數位商務趨勢不斷演進，企業如何掌握創新關鍵？邁入第五年的「2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢│國際匯壇」，鎖定「布局5G商轉新願景」「智能生活感官新視界」「區塊鏈翻轉新生活」「數位娛樂與社群行銷」「C2B電商新零售」「人工智慧展新貌」等六大關鍵議題，集結美、日、韓、瑞典等八國共二十四位頂尖企業領袖及產業專家，共21場精彩演說與3場焦點對談。在為期兩天的論壇中，吸引超過千名聽眾共襄盛舉。
接軌全球，開拓數位經濟商機
「DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇」由經濟部國際貿易局及外貿協會主辦，外貿協會秘書長葉明水致詞時表示，5G是今年產業發展的亮點，將帶動人工智慧、區塊鏈、智慧家庭、遠距醫療等科技應用飛速成長，預估2020年5G營收可達42億美元、年增89%，將引爆下一波產業革命。貿協作為臺灣貿易經濟的重要推手，除了舉辦各種經濟論壇、海內外展覽及拓銷活動，更扮演新創企業與創投之間的媒合角色，一方面將產業創新思維導入臺灣，另一方面也藉由遍布全球的辦事處，將臺灣企業推向全世界。
經濟部國際貿易局副局長李冠志則表示，臺灣在全球貿易、產業供應鏈中具有重要地位，從傳統貿易走向數位經濟，藉由本活動的辦理，希望能聽取各方建言，打造更具引導性、更有生產力、更開放與友善的環境，吸引外國企業來臺，推動數位商務發展。臺灣地處東亞交通樞紐，同時也是科技之島，以資通訊產業的既有優勢，期待透過與各國的密切合作，開拓數位經濟的龐大商機。
5G蓬勃發展，科幻場景夢想成真
各國政府積極推動，加速了5G的發展，臺灣首波5G頻譜競標將在十二月啟動，對於未來生活將帶來什麼影響？台灣大哥大總經理林之晨指出，5G頻寬更高、速度更快，可支援更多裝置同時連接網路，如果用高速公路來形容，可以容納更多車輛、乘載更多人，而且速度更快。回顧過去五年出現的科技應用，如抖音、UBER、食物外送服務等，都是因為行動網路而發展，5G只是未來數位生活的一小塊拼圖，只要把基礎建設做好，殺手級應用自然出現。
IDC國際數據資訊總經理江芳韻表示，已有超過七成企業思考如何將5G應用在組織內部，不只是用於營運流程改良，也包括新事業的開展。比方，製造業轉型工業4.0或自駕車，前者因為突破既有網路技術的限制，可結合AR/VR或人工智慧等技術，提升人工與機器人協作的能力；後者可與沿線商家結合，當自駕車經過時推播訊息，或是利用全息投影，模擬司機、導遊提供服務，讓乘客感到安心。
帶來遊戲娛樂、智慧製造等應用實例的5G設備商愛立信總經理藍尚立建議，在發展5G應用時，必須思考客戶感興趣的程度、花費多少時間才能實現，以及提供了什麼樣的價值，讓顧客願意掏錢？抱持著開放的態度，突破框架思考，尋求跨域合作，不要只想到技術，更要思考商業模式。
談到5G的未來發展，晶片龍頭高通副總裁暨臺灣與東南亞區總裁劉思泰指出，目前有超過150件5G產品使用高通晶片，而這些產品背後都有臺灣廠商的身影，臺灣因資通訊產業發達，在基礎建設、人才方面都具有優勢，只要有發掘市場機會的領導人物出現，就能帶領產業發展。
智能生活，豐富感官新視界
5G啟動為智能生活帶來了更多可能性，論壇當天群創光電展出全球首發120吋8K超高畫質電視，讓人看見絢麗多彩的生動畫面。群創光電總經理楊柱祥表示，8K帶給消費者親臨現場的真實感受，搭配各種豐富的數位內容及5G技術，將呈現更多彩多姿的娛樂生活。在產業應用上，8K技術可用於線上檢測，提升生產良率；或是醫療診斷等，隨著面板技術提升、成本降低，需求將日益增加。
擁有超過40年居家保全經驗的中興保全科技，很早就展開智慧城市布局，中興保全科技副董事長林建涵描繪了各種智慧生活的場景，例如，智慧停車場可透過App通知駕駛人更快找到鄰近車位，並省下開單收費的人力；校園安裝臉部辨識、地震感測儀等，可與安全管理中心連線維護校園安全，在地震來臨時警示學生趕快避難。其他還有PM2.5空氣品質、遠端控制門鎖、瓦斯偵測等感測器，可自動偵測、控制開關，讓居家生活更安全、便利。
翻轉生活，區塊鏈帶來高效益
「現在錯過區塊鏈，就像20年前錯過網路」將來銀行籌備處執行長劉奕成說，傳統金融服務結合區塊鏈技術，將發揮一加一大於二，甚至更大的效益。將來銀行預計於明年第二季上線，提供以人為基礎的金融服務，將保險、理財、借款等服務都整合在一起，民眾不會因為不同服務，反覆接到同家銀行不同部門的行銷電話。新住民常有跨境匯款的需求，但手續費卻居高不下，未來運用區塊鏈技術可大幅降低手續費，讓他們也能使用銀行服務。
來自舊金山的區塊鏈新創公司Starling Protocol創辦人Ronald Mannak，運用零知識證明技術的加密方法，使區塊鏈不受時間、地點限制，與行動裝置緊密結合。Bitmark創辦人Sean Moss-Pultz藉由區塊鏈「不可竄改」與「可回溯歷史」的特性，為電子書、線上音樂等數位內容寫帳本，讓它們變成一種數位資產，進行快速交易。例如，去年初，Bitmark為KKBox新設立的「Soundscape在田」音樂發行平台建立版權資料庫平台，並導入自動請款機制。
微網紅力量大，社群行銷新顯學
相較於明星或名人廣告代言，社群網紅、微網紅給人的信任感與真實性更具影響力，隨著AI科技的應用，社群行銷可以藉由大數據的收集，選擇適當的內容、平台，為企業打造最具效益的社群行銷方案。AnyMind、Viral Access、Facebook、CAPSULE等專業顧問公司或社群平台，扮演網紅與企業之間媒合的角色，為雙方創造最佳效益。
Facebook大中華區行銷顧問總監徐信平認為，社群改變了企業的商務模式，轉變為點對點的交易，全球化已不再只是大公司的專利，譬如五分埔的服飾廠商可以使用Facebook Messenger對話功能直接與消費者溝通及交易並出貨至全亞洲。
CAPSULE創辦人埴渕修世指出，個人接收資訊的方式從選台轉為訂閱，過去世代的隔閡正已驚人的速度轉變為個體隔閡，這波浪潮有極高的機率轉化成個人經濟圈。舉例說明深受學生族群喜愛的YouTuber「黃氏兄弟」，不但見面會吸引近千名粉絲進場，門票更在一小時內賣光；與知名甜點公司「亞尼克」推出聯名商品，開賣當天就傳出通路賣到斷貨。埴渕修世表示CAPSULE作為Youtuber經紀平台，「我們致力於支持Z時代實現他們的夢想，也協助品牌找到適合的網紅，一起創造雙贏的結果。
另一個值得關注的是「微網紅」的崛起，AnyMind創辦人十河宏輔、Viral Access創辦人Folke Engholm都分享了微網紅行銷的案例。微網紅的粉絲數約在一千到一萬之間，但如果同時與大量微網紅合作，就能以較低成本達到超乎預期的行銷效益。例如，AnyMind與臺灣高露潔合作，KPI達成率為百分之兩百；Viral Access為Daniel Wellington手錶品牌進軍亞洲所創造的成功案例。社群將群居概念數位化，品牌必須知道如何透過微網紅與小圈子溝通，建立雙向互動的溝通模式，不只說，也要聆聽，溝通方式愈是客製化，品牌互動愈有成果。
線上線下整合，C2B電商新零售
目前全球電子商務占總體交易約百分之十，到了2026年將成長為百分之三十，甚至更高。對於想經營全球跨境電商平台的賣家，全球金流服務商Payoneer全球副總裁暨大中華區總經理黃健建議，除了選擇在全球或區域居於領先地位的平台上架外，建置屬於自己的網站也一樣重要。日本最大電商平台樂天市場則分享如何運用點數鞏固會員，將超級點數轉化成可線上線下使用的貨幣，創造會員終身價值。
泰國True Shopping、印尼京東、新馬Qoo10等電商平台也分享當地的市場商機。True Shopping結合電視購物、商場等通路打造360度零售，讓消費者能接觸到商品，提供更好的購物體驗；在印尼，手機幾乎已成為唯一溝通管道，且電子支付普遍，因此印尼京東鎖定中高階族群，以保證正版商品取得顧客信賴。Qoo10對於平台上的中小企業賣家提供多樣化行銷工具，且新加坡對跨境消費的接受度已日趨穩定，對臺灣賣家而言，將可當成是臺灣市場的延伸。
人工智慧展新貌，企業服務更即時
有別於傳統客服，AI可記錄與顧客的對話、即時分析，作為企業改善或推出新服務的依據。High5共同創辦人暨執行長朱浩賢運用聊天機器人為飯店經營社群，集中處理訂房、餐廳訂位等各項服務；利用分群機制，針對粉絲屬性推送不同優惠活動，加深與粉絲互動，提升品牌形象。
擁有全球百大AI新創公司美名的英科智能，看準臺灣AI醫療生技人才，因此於2018年在臺設立研發中心，將AI運用在新藥開發的前期研究，不僅可將原本要花上好幾年的研究時間縮短為兩個月，加速進入臨床實驗的階段，未來運用AI治療所有難解的疾病將不再是不可能的事情。
Line Plus Corporation大中華區事業開發部部長Hyuk Lee表示，由Line所啟動的「Line Brain」計畫並不是創新，而是一條企業必須走上的路，「Line Brain」計畫並非單一公司可以達成的目標，必須更加開放，讓AI數據就像在人體環境體內循環與學習一樣。
數位商務不斷演進，從體驗經濟到智慧科技，讓企業以更快速回應消費者需求，提供顧客所需的客製化商品或服務，掌握趨勢的脈動，就能掌握市場先機。
