體驗經濟已然崛起，研究機構IDC將今年視為重塑創新競賽（Race to Reinvent for Multiplied Innovation）的重要時刻，企業若無法加速創新轉型的腳步，將在2022年失去三分之二的市場機會。在這個急需轉型創新的關鍵時機，台灣中小企業應如何迅速跟上世界潮流，才能創造穩固競爭利基？
SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承點出，體驗經濟將是未來讓中小企業獲利再創新高的致勝關鍵。根據調查顯示，不佳的顧客體驗會讓消費者流失，導致企業每年損失高達16兆美元，而良好體驗則可創造企業營收倍數成長。但更可怕的是，根據Bain & Company調查，80%執行長認為他們的企業為顧客帶來優質體驗，卻僅有8%的顧客這麼認為，突顯巨大體驗落差。
因此，如何降低體驗落差，積極轉型智慧企業，妥善進行體驗管理成為企業未來營運重點！
台灣企業轉型契機，善用體驗管理發揮綜效
謝良承建議中小企業除了著眼訂單達交率、庫存周轉率、財務績效等營運資料（Operational Data），應整合顧客滿意度、消費偏好、品牌推薦度等體驗資料（Experience Data），思考如何提供更貼近顧客需求的產品與服務，創造更多附加價值，以擁抱體驗經濟帶來的嶄新商機。
他強調，想要搶攻體驗經濟商機，台灣中小企業要先從思維改變做起，打破商品及成本考量的框架，改從顧客需求出發，甚至將商業模式從單次的商品服務買賣關係、翻轉成長期合作的訂閱式服務，創造能解決客戶痛點的優秀體驗，奠基智慧企業基礎，才能帶動組織創新變革。
他也提醒，想在企業內部推動轉型創新，必須從CEO先意識到轉型對未來營運的重要性、並親自領導數位轉型專案，而非讓IT主導一切，才能由上而下產生實際改變。且若管理制度、系統架構與人才技能若沒有跟著升級進階，數位轉型將會窒礙難行。
顛覆傳統思維，SAP積極協助企業轉型製造服務業
以製造業為例，當智慧製造、工業4.0等趨勢崛起，促使產品生命週期與縮短交貨排程縮短，對於台灣傳統製造業而言，想要維持既有競爭優勢，無疑面對許多挑戰。
因此，謝良承建議製造業應積極轉型製造服務業，例如包裝機械供應商Pregis將商業模式從單純的銷售、安裝設備轉變成提供預測性維護服務，當包裝耗材低於庫存，會自動提醒客戶備貨補齊，有效提升5%設備營運時間，協助客戶打造零停線流程，翻轉市場既定的商業思維。
而全台最大烤漆螺絲廠世豐螺絲也在啟動第三代接班時，選擇投資SAP S/4HANA智慧ERP 系統，藉由系統化工具讓工廠營運數據相互串聯，打破過去資訊孤島、知識斷鏈的問題，讓企業不再因為破碎的數據而無法落實商業策略，成功扭轉營收、獲利下滑的危機。
他也分享亦可善用雲端解決方案，協助企業建立競爭優勢。以知名頂級餐飲集團橘色餐飲集團為例，成功導入SAP Business ByDesign雲端ERP，即時整合內部財務、庫存、銷售、採購等流程，不只有效控管成本，亦透過數據分析，協助優化營運效率，進而持續提供消費者用心、貼心與創新的優質體驗。
謝良承更不斷強調，為把握體驗經濟帶起的潛在商機，中小企業應借鏡國內外成功案例，從Best Practice中汲取經驗，創造Next Practice的實踐可能，以發揮敏捷創新優勢，在競爭激烈的市場中突破重圍，持續保持領先優勢！
