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博弈代工島揭密

博弈代工島揭密

即使政府未允許線上博弈產業,但過去3年,中國、香港等資本前仆後繼來台,
以遊戲設計、文字客服等名義設立公司,
高出行情2到5成薪資,向30歲以下年輕人招手;
在台灣低薪環境下,已至少有3萬名年輕人投入這個充滿爭議和投機的行業。
這些博弈公司是如何登陸台灣?又怎麼吸收人才?

(圖說:這張照片拍攝於晚上10點後。入夜的台北內湖科技園區仍舊燈火通明,亮燈的房間,多數是要維持24小時不間斷服務的博弈公司。)

這天是迪倫(化名)到職半年的紀念日,也是升為組長的日子。這是她的第一份工作,公司坐落於台北市內湖科技園區,就在捷運站旁。

 

中段私立大學資訊系畢業的她,履歷沒得到太多公司青睞,少數找她面試的,是幾家「線上文字客服」公司;網站上清一色寫著「不需任何相關經驗,起薪四萬元,年薪保障十三個月,每季有獎金和補貼」。

 

第一份工作能領到近六十萬元的年薪,相較於行政院主計總處公布的工業及服務業受雇員工(每月)薪資中位數:四十七萬元年薪,已經勝過半數台灣勞工,對她很具吸引力。

 

但面試過程中,她心底卻跳出不少疑問。當初照著人力公司提供的資訊按圖索驥,她到了A公司面試;順利通過後,她轉往類似住家的公寓裡接受培訓;結訓後,卻被派到B公司上班。A、B兩家公司不僅名稱不同、地點不同,表面上也看不出任何關係。

 

試用期間,迪倫開始正式擔任文字客服,卻發現自己用的全是簡體中文,回答的都是賭博術語,「提現、交易、充值」,原來公司就是在經營線上博弈,服務的是中國賭客。為了達成績效,她在短時間內熟記中國慣用語彙,一邊在遠端調閱賭客的交易憑證,一邊在時限內回應賭客關於「流水」(指有效投注額)和提現等問題。

 

半年內,公司業績蒸蒸日上,她的客服同事從個位數一下擴大到三、四十人,迪倫自己也被升為小組長,負責照管客服部門。

待遇優! 新鮮人薪資是原行情的1.2倍

 

「一開始上線,公司(向我們)保證金流不在台灣,那現在我們做的事情會不會違法?」迪倫的話語裡滲出不安與無奈。她說公司運作一切神祕:包括上班時得交出手機、任何時刻都不准向客戶透露自己是台灣人;社群軟體裡的「微信專員」、「支付寶專員」、「技術人員」,都是一群未曾謀面的「同事」;甚至薪資單上的公司名,沒幾個月就會換過一次,一會兒是××數位公司,下一次是××科技公司。

 

「還有,我們的辦公室內沒有任何紙本,資料全都儲存雲端,嚴禁洩密,違者開除。」她描述道。

 

類似迪倫這樣的年輕工作者,過去幾年正快速地被招聘進入線上博弈產業。在鳳凰花開的六月,徵才網站上,斗大的文字正在向他們招手:

 

「知名娛樂集團徵才  經歷與學歷不拘。」

 

「高福利、高薪急招、對英語不作要求。」

 

「年終獎金+績效獎金+值班津貼+每日車餐補貼。」

 

「月薪四萬元至六萬元。」

 

「工作內容:向客戶提供電話及文字服務,解答疑問、高效地處理投訴。」

 

比平均薪資至少高二成的待遇,讓欠缺工作經驗、不論公立或私立大學畢業的新鮮人趨之若鶩,進入博弈業的客服單位。除了文字客服外,另一個快速轉入這個業界的,還有台灣最引以為傲的軟體工程師。

 

直擊!內科博弈一條街,24小時燈火通明幫賭場打工


這是一家博弈客服公司,員工上班時都要交出個人手機。
 
正在工作的員工。辦公室寥寥數人,但他們的社群軟體有「微信專員」、「支付寶專員」等更多未曾謀面的「同事」。
 

大位移! 人資界觀察:半導體、IC工程師搶跳槽 

 

台灣最大人力銀行一○四人力銀行資深副總經理晉麗明觀察,一○四的業務四部專門負責軟體人才招聘,而過去三年,光是博弈單一產業對業務四部的營收占比,就從早期的十分之一,一下躍升到四分之一。

 

談起線上博弈產業的客戶,晉麗明感受強烈:「許多來拜訪(要我們協助)徵才的中國老闆都十分低調,資金不知道從哪裡來,名片上的名字根本不是真的,或根本不會拿出名片給你,更不會留下資料或紀錄。」

 

負責四部業務的獵才顧問處經理劉俊鴻說,「曾有一位三十多歲的年輕中國業主,拿著幾十萬元的現金擺在桌上,一次提出六家公司,請我們幫忙徵才。談生意的過程中,中國業主絕不會砍價,強調能快速籌組上線作戰的團隊最重要。」

 

晉麗明表示,大概從二○一六年開始,博弈公司便開出薪資行情的一.三到一.五倍待遇,讓不少半導體、IC設計、遊戲公司的工程師轉任,「就連幫忙徵才的一○四內部工程師也被挖角。」劉俊鴻估計,目前博弈業的軟體工程師就有一萬多名,若再加上文字客服,從業人數至少二萬到三萬人。

 

對於目前台灣到底有多少人投入線上博弈產業,一八年才成立的「台灣國際博弈用品暨服務協會」首任理事長、律師楊明勳受訪時,甚至信心滿滿地說,三萬人只是保守估計,業者評估人數早已破十萬(包括實體和線上的博弈從業人員)。

 

這三年快速膨脹的線上博弈公司,主要被包裝成「文字客服」和「軟體研發」兩項服務;它們多半叢聚在台北內湖科技園區內,那裡因此被戲稱為「博弈一條街」。

 

除了內科,這個產業也早已多點開花,從新北市板橋、新店,到台中西屯、嘉義市和高雄市,甚至連台北一○一大樓裡也有它們的蹤跡。記者接觸的數家博弈公司員工和主管,多半不掛名牌,也沒有名片,出入低調,與人相約總是挑選公司數百公尺外的咖啡店。

 

大量的台灣人才,撐起了一個面向中國賭客的「博弈帝國」。究竟在這個日進斗金、每天湧入數百萬元人民幣「流水」的帝國裡,台灣人才扮演什麼角色?又為什麼台灣會成為博弈帝國的樞紐?

 

逐漸崛起的中國市場,是最大關鍵。

 

由於中國政府明令禁賭,法律歸屬於嚴格的「屬人主義」(編按:即無論人在何處,只要賭博就是違法),但在經濟實力與網速飛快成長下,中國賭客們的欲望不減,過去到美國拉斯維加斯、澳門、新加坡等實體賭場的下注,開始轉向方便的網路投注。線上博弈產業的發展,成了各方金主覬覦的大餅。

 

千禧年間,菲律賓以特區方式允許博弈發展、發放合法牌照,挾帶雄厚資金的投資者們全力前進,將賭場裡的推廣、行銷、機台,甚至營運等風險性最高的業務全數移植至此。

 

方便的線上機制,讓中國賭客只要連上遙遠一端的IP網址、註冊帳戶,並透過第三方支付匯款後,就能在撲克、輪盤、吃角子老虎、賽車、球賽間下注。他們甚至可以透過視訊與穿著清涼的兔女郎荷官對賭,以往年輕的女荷官多半是菲律賓女孩,近幾年則多了台灣和日本女孩。

 

 

誰主導?  手握億萬「流水」的中國老闆

 

這群廣大的投資者中,中國老闆是主力。

 

談起這些低調、且口袋深不見底的幕後金主,受訪者表示,金主多半是中國人,或「國籍不同」的中國人,祖籍或背景則以福建省最多。

 

「我認識的老闆,半數以上出身福建安溪,多半十多歲就外出打工,賺了錢後,攀上博弈這個高台,便『攜家帶眷』一起打拚;公司裡的叔叔、阿姨、表哥、表妹分別在不同位置任職,方便集中管理,彼此也因血緣而互信。另一批老闆則是百度、阿里巴巴及騰訊等出身的資訊人員,因投資實體賭場而致富。」一位在業界浸潤許久的高管解釋。

 

為了打擊不法,一七年中國公安開始與菲律賓政府合作,甚至直接派公安進駐馬尼拉。中國官媒新華網報導,一七年到一八年年中,中國公安已破獲超過七千起跨境賭博案件,查扣涉賭資金一一○億元人民幣。

 

在中國政策的緊縮下,台灣也受到牽動。原本在菲律賓任用的中國勞工,因為犯法風險高,薪資漲幅也大,跨國籍的中國裔老闆於是開始換血,便宜的台灣勞工取代了中國勞工。

 

包糖衣!  高CP值換來的「菲國圓夢成功學」真相

 

此外,台灣人「溫軟」的口條和服務,加上不高的薪資也受到中國老闆們的歡迎。從文字客服做起、投身博弈業九年的Tom(化名)指出,「大部分台灣人中、英文都通,薪資需求卻不高,不像中國或菲律賓當地年輕人,不僅忠誠度低,語文專業也經常不達標。四萬多元的薪資,就可聘請一位夠格的台灣客服,對老闆來說很划算。」

 

一位台大畢業,從媒體業工程師轉入這一行的受訪者昶新(化名)也解釋,「鎖定台灣工程師,同樣是因為薪資普遍偏低、工程師可以隨時on call、技術條件又不錯,CP值高,且早期台灣在博弈產業的研發技術,就已領先全球。」不只自己投身,昶新還介紹多位同事一同進入這個產業。

 

線上博弈產業也受惠於台灣人才的挹注,讓產業高階紛紛通稱台灣是「亞洲博弈產業的心臟」,只要抽掉台灣的角色,博弈產業就垮了。關鍵機台與營運中心設在菲國,後勤的客服、工程師、設計師落地台灣,由台灣代工。一個為了降低營運成本和風險的「跨國跨境合作」的博弈版圖,就此應運而生。「中國│菲律賓│台灣」模式的成功,近年也開始複製到柬埔寨、緬甸等國家。

 

究竟這個產業是否合法?進入者的風險又是什麼?晉麗明就坦言,「這個行業處於灰色地帶,且變動性很高,因為這些中國老闆有錢去投資,在經營管理上卻不嫻熟,導致沒有一套常規化的管理辦法,不僅組織鬆散,股權和員工的組成也很複雜,是一個投機性質極高的超高利潤行業。」

 

事實上,在經濟部公司登記裡,也沒有「線上博弈產業」的營業項目代碼。他們以科技、軟體、客服等相關代碼向政府登記註冊,實際上做的,卻是博弈相關服務。

 

政府沒有合法認可這個業務,那麼網路空間裡聚眾的線上博弈是否觸法?

 

曾任高雄地方法院法官的律師陳業鑫指出,台灣的線上博弈分為硬體與軟體兩大部分,「硬體包含實體的機台供應等,像供應拉斯維加斯賭具,不能說是賭博罪。但軟體如客服,就是違法的。」他進一步解釋,「例如客服在回答問題的過程中,無異是參與了賭博的犯罪行為,沒有客服,賭博程序不易完成。即使面對中國玩家,在台灣境內的行為也會被追究,這都會成為觸犯賭博罪的共犯。」

 

他強調,《洗錢防制法》第二條中也規範,意圖掩飾或隱匿特定犯罪所得來源,或使他人逃避刑事追訴,而移轉或變更特定犯罪所得,就稱為「洗錢行為」,賭博也屬於上述「特定犯罪」的一項。

 

拒絕低薪的台灣年輕人,被博弈產業吸納,成為客服、設計或技術人員。儘管抱著各種懷疑,卻抵不過主管的說服:「後台鎖掉台灣IP(避免台灣賭客上線)」、「金流不在台灣」、「在菲律賓有正式牌照」。對於工作漸漸習以為常後,更加不清楚自己觸法的風險。

 

我們和迪倫訪談了四次,她才娓娓道出心底的隱憂。她說,公司配有一套「斷電格式化系統」與所有電腦連結,只要有警察上門查,員工被告知要按下這個鈕,瞬間讓所有電腦斷電,存在硬碟裡的資料也會全數格式化,不留任何痕跡,「但我們只是一家小小的客服公司,為什麼需要這樣做呢?」

 

而對工程師昶新來說,低調就是他的保命符。身為「博弈網站」的開發者,他知道上門的是中國賭客,即使封鎖台灣IP、避免牽扯任何金流、不碰營運的前提下,他還是擔憂。所以他只與業內人士交流,對同事或好友都避免提及工作內容,以免除不必要的麻煩和眼光。

 

低調作為保護色,受訪者普遍有一種滑坡式自我合理化的噤默,對於在遠方操作幾個按鈕、鍵下文字,鼓勵遙遠的陌生人匯進大筆賭金,他們感覺不到究竟有什麼問題。

 

陷風險! 台灣檢警出手抓賭,南漂菲國也恐被「送中」

 

對個人來說,前仆後繼要進入博弈產業的工作者,還是會有誤觸法網的風險。從去年至今,已有至少六起線上博弈的相關判決先後出爐。被判刑的不只是負責人,還包括客服人員、網頁設計、接觸金流和機台的員工。

 

今年四月,在台設立三家以客服、科技、國際為名的公司,大量招募客服、人事、會計、資訊人員以經營線上賭博網站的唐姓負責人,被台北士林地院判決涉犯《刑法》第二六八條意圖營利聚眾賭博罪。當時警方在現場逮捕了八十六位客服,查扣了三○五台電腦,發現賭客全是來自中國,主機則設在台灣,運作不到一年,就累積了七億元賭資。

 

同樣手法並非個案。今年四月,「美富」賭博網站雇用大量客服人員、金流統計人員和機房管理員,透過QQ等通訊軟體推廣行銷,邀約中國賭客至網站下注賭博。這些員工也被視為「共同正犯」,遭判《刑法》第二六六條和二六八條的賭博罪。

 

對於判決,台北地檢署前檢察官、專職金融及電腦犯罪偵查,目前轉職律師的林冠佑解釋,線上博弈被起訴者是否入罪,主要是依據「涉入核心業務的多寡」來斷定,業務分量愈重、參與金流等關鍵營運愈多,愈可能被認作「幫助犯」。「不然你就去合法的菲律賓工作,不要回台灣。」林冠佑提醒。

 

但就算在菲律賓,若不慎投入的是未持牌照、非法的博弈公司,南漂的博弈移工也得面臨當地政府的逮捕,甚至被遣送至中國的危險。

 

 

沒人管? 產業與洗錢危機,國家「基本上視而不見」

 

高薪誘惑和政府未直面以對,使得線上博弈產業在枱面下不斷壯大;而不透明的結果,反而被迫地下化,與色情、暴力網狀連結。但面對這個無限延展的產業,經濟部、交通部等相關部會皆告知不是該部會業務。各部會視而不見,更遑論有任何因應的共識。

 

林冠佑強調,現在線上博弈產業就像「夜市」,是一個龐大的地下經濟體,不用開發票、沒有稅收,無法促進產業發展。而曾任法官的陳業鑫則擔心,近幾年台灣背負了「洗錢」的國際汙名,好不容易有機會洗刷,若枱面下洶湧的博弈行為成了某些人的洗錢天堂,更將重創台灣的金融體系。

 

就人才面解讀,晉麗明指出,「假設台灣一年培養一千位工程師,五百位去做博弈,那誰去做半導體?誰去做IC設計?人才有限啊。」

 

「產業發展至今,國家政策如何去討論?博弈產業是發展的重點產業嗎?(政府)現在的態度,就是像化石般謹慎,有抓到才管,基本上是視而不見,大約一百年才前進一公分。」林冠佑說。

 

化石般的政策,趕不上線上博弈隱隱掀起的狂潮,在政府雷達尚未啟動前,許多像迪倫這樣的年輕人,會成為擴張博弈版圖賺快錢最有利的棋子;他們一路奔跑,卻沒發現自己在觸法邊緣的鋼索上狂奔。

 

博弈客服公司每月舉辦獎金賽(上)。
博弈公司在全台遍地開花,台北101大樓也有他們的身影(下)。

 

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