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阿宅小老闆靠電商 快艇賣向二十五國

阿宅小老闆靠電商  快艇賣向二十五國

黃家慧

管理

陳弘岱攝影

1176期

2019-07-03 10:30

靠著一體成型的鋁合金技術和電商平台的威力,這家員工僅二十人的快艇工廠,
把產品賣到國際市場,連越南、柬埔寨警政單位都是客戶。隱身桃園的科建鋁船如何做到?

 

重四百公斤、長五公尺,擁有載客、巡邏、水上運輸等功能的快艇(Speedboat),也能透過電商平台銷售,生意還能年增五成?


位於桃園、員工只有二十人的科建鋁船做到了,它去年共賣出一百艘快艇,每兩艘船就有一艘透過電商平台找到新買家;這家成立還不滿十年的中小企業,不但將產品銷往全球二十五個國家,甚至還被柬埔寨、越南警政單位採購用做海岸與河道的巡邏艇。

 

「去年營業額約兩千萬元新台幣,今年估會達到三千萬元。」說這話的二代經營者范榮漢,正是用網路平台等創意成功外銷快艇的關鍵推手。

 

靠獨門技術成功轉型

 

科建有一段台灣製造業轉型的故事。二○一○年,范榮漢一家移民澳洲,父親范鴻亮發現當地幾乎每三到四戶人家,就會在門前擺放一艘快艇,當時他在台灣經營的傳統汽車鈑金零件製造生意剛好遇上價格競爭,訂單節節敗退,看好全球快艇商機的他,決定拓展新領域。

 

但全球快艇製造商至少上千家,新進者科建該如何讓買家上門?它的戰術之一,便是獨步全球的一體成型新技術。

 

延伸閱讀 : 還在開店等客戶上門?13家小電商聯手打群架 從迪化街賣到華爾街!

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全球快艇製造業者製造船體的主要材質,不外乎玻璃纖維與鋁合金,前者適合塑造流線外型,在水中行駛更穩健,但重量高出鋁合金一倍;後者塑形不易,但因材質輕盈而有節省油耗的優勢。范鴻亮結合兩者優勢,推出全球首創「一體成型」鋁船快艇。

 

走進科建的生產線,一艘船體做下來用不到十片鋁板,數量是一般傳統工法的四至五分之一用量,減少了焊接需求,同時也減少了漏水或破裂風險。范榮漢解釋,一體成型鋁板製造技術,能省去大量焊接人力、人才訓練時間成本,又能強化產品穩定度。

 

這技術看來簡單,其實難度很高。由於鋁合金一彎折就容易裂,想做出彎曲造型,就得將一片片鋁板用焊接方式結合,導致船體有稜有角。為了做到「一體成型」,負責開發技術的科建總經理陳葉星主導研發團隊,光是了解流體力學變化、開發模具及找出沖壓鋁板的適當強度壓力等製程就花了四年,開發模具、請設計師更是砸了數千萬元,開發出既保留玻璃纖維的流線外型,又擁有鋁合金輕巧的新技術。

 

熟悉全球快艇產業、全球最大船外機供應商Mercury水星海事台灣總代理激準公司經理張昭農觀察,科建有汽車鈑金製造經驗,是全球唯一能做到一體成型鋁船技術的公司。

 

開發出獨步全球的快艇,訂單卻沒有找上門。透過電商平台攻進新市場、新客戶,則是科建的第二招創新突圍術。

 

英文好、國中就曾協助父親開發海外市場,范榮漢再次為父親的新事業大展身手。他為了拿到頭兩張加總不到五十萬元的船身(不含引擎、快艇拖車)銷售訂單,竟花了超過一百萬元的報關和運輸費用。

 

一三年,范榮漢拿著行銷目錄到澳洲雪梨,一家家快艇經銷商敲門,卻沒人願意下訂單,他只好花兩個月把船隻從台灣運到澳洲,靠著車子拖著重達四百公斤的船隻滿路跑,拜訪了四家經銷商,好不容易獲得了兩艘船的訂單。

 

雖然獲父親支持,但范榮漢發現這樣投資報酬率太低,「我是要外銷的,如果要賣十個國家,不是得花掉上千萬嗎?」范榮漢決定轉換銷售通路,從網路下手。他嘗試了谷歌關鍵字、臉書、官網銷售,曾落入三個月無人透過網路詢問的窘境,後來,有台灣貿易商透過谷歌關鍵字找到科建,將他們的產品賣到越南、柬埔寨警政單位,給了范榮漢信心;而更大的轉機,是一五年時產品在知名電商平台上架。

 

把電商平台當電玩打

 

「我一開始以為那就是個黃頁,只要把資訊貼上去就好了。」范榮漢稱自己是個「阿宅」,喜歡研究網站的作業脈絡,發現網站上的產品排序,會隨提供資訊不同而變動,他開始思考如何讓科建的產品在四千家船廠、四十二萬筆船產品資訊中,擠到第一頁。

 

「平台有評分機制決定名單排序,如圖片設計、更新頻率、文字內容都會影響。」范榮漢觀察,圖片以白色為底、畫面清晰等,分數就會較高。「評分制度其實一直變。」他花了三個月,用把電商平台當電玩打的精神,總算讓自家產品長期保持在搜尋頁面最前頁。

 

范榮漢笑說,父親那輩不懂電商,剛開始父親還會問他:「整天窩在電腦前就會有訂單嗎?」現在,自己一年可收到約一千七百個詢問單,其中約有一%會成交。

 

比起當時花一百萬元只拿到五十萬元訂單,去年,他只花十五萬元電商年費,就拿到七百萬元訂單,今年上半年更已拿下七六○萬元訂單。

 

有了新技術和新通路等創新突圍術,科建把其他海外快艇老字號品牌在電商平台發展的弱勢,翻轉成了後進者強項,在狹縫中搶下商機。下階段,如何加速新產品和新業務開發速度,是這家二十人小公司要面臨的挑戰。

 

尤其今年開始的電信業務,被《經濟學人》視為樂天反擊勁敵亞馬遜的序曲,看好此舉將提升電信用戶對樂天服務的黏著度和忠誠度,「我們的服務將有別於已存在的電信業者,可能會是這個產業最具破壞性的服務。」三木谷浩史強調。

 

從一家電商平台起家,發展到如今,樂天早非當年的單純電商,而是一家跨進金融科技(FinTech)、電信領域的巨獸,營收來自境內電商、金融科技、其他網路服務三大領域。它目前的成功,在於善用龐大的會員基礎作為武器,搶攻電子支付等金融科技之領域,營運模式更成為各方研究的對象。

 

打造生態圈 會員點數扮重要黏著劑

 

「集團最特別是創造了樂天生態圈,它把整個事業串起來。」樂天集團亞洲總裁高澤廣志認為,樂天轉型成功的關鍵,在於成功打造樂天生態圈。生態圈的成功又是由樂天會員、大數據、品牌三根大柱撐起,而「超級點數」則扮演三者間的「黏著劑」。他解釋:「成為樂天會員,消費就可以得到超級點數,又可以使用在樂天其他事業體,會成為非常好的循環。」

 

早在二○○二年,三木谷浩史推出「超級點數計畫」,首創將傳統通路慣用「集點換折扣」搬上電商平台。店家除了繳交系統年費、每筆交易手續費給樂天,還得支付交易金額一%的「點數費」回饋消費者。消費者每消費一百日圓,就能獲得折合一日圓的「超級點數」,可在之後消費折抵。這項創舉鞏固樂天會員在平台上的忠誠度和回購率,讓樂天長年坐穩電商龍頭寶座,哪怕是近年海外電商如亞馬遜、Yahoo來勢洶洶,仍能保住在日本二七.八%的市占率。

 

點數攻勢不斷,過去十六年,樂天共發出一兆點數(等同新台幣二千八百億元價值)。這些點數如今從只能在電商平台使用,已擴及在整個樂天事業集團之間流通,例如在指定時間登錄樂天銀行、刷樂天信用卡等都能獲得點數,點數又能支付在購買樂天生命的壽險、投資樂天證券產品等事業體上。

 

去年,樂天又推出新版的超級點數升級計畫,採用高補貼政策,希望讓消費者多元使用樂天的各式各樣服務。原本,消費者在電商平台消費可得消費金額一%點數,透過信用卡消費,以及在證券、電信各種服務的點數回饋加成等誘因,牢牢黏住消費者。

 

高補貼策略即使造成今年境內電商的獲利折損,也在所不惜,因為從結果看,今年整體營收、獲利都是大躍進,尤其是「金融科技」的成效更是顯著。今年上半年,樂天「金融科技」貢獻的營收已追上「境內電商」,達五四○億元新台幣,更較去年同期成長二二%,獲利則首度超越境內電商達一二四億元,成長幅度近二七%。

 

重視購併綜效 不同顧客群可相互流動

 

樂天在金融科技業的輝煌表現,源自三木谷浩史的多年布局。當亞洲即時通訊Line這兩年才開始在日本成立Line Financial、台灣推出Line Pay,樂天已領先走了十四年,期間透過收購當地信用卡、證券公司、網銀等,推出相關服務。

 

購併不斷的三木谷浩史,特別重視購併綜效,他曾說過,「我找尋可以跟現有生態系產生綜效的公司,讓生態系中不同顧客族群可以彼此流動,跟樂天其他的服務和產品拓展關係」。

 

打從二○○四年起,樂天逐步購併兩間當地信用卡公司,○五年推出自家信用卡「樂天卡」,以高回饋點數來提高持卡人的黏著度。此後十年,「樂天信用卡每年刷卡金額維持兩成比例成長。」集團副會長穗坂雅之驕傲地說。且自一六年起迄今,樂天卡便穩坐日本國內總刷卡金額最高的信用卡寶座。

 

三木谷浩史的投資永遠是看著「未來」,信用卡只是他踏入金融科技領域的第一步,九年前他入主網銀新創eBank加以整頓,成立樂天銀行,短短九年,開戶數成長一倍,總數達六四二萬人,當時比第二的AEON Bank多出三十七萬戶;存放款也大幅成長一八○%、五○○%,分別達五五○○億元新台幣、二二○○億元;最吸睛的是,樂天銀行雖存款不是最高,獲利卻高達六十五億元新台幣,居現有七家日本網銀之冠。

 

日本樂天銀行社長永井啟之認為「便利性」是樂天銀行的一大優勢。樂天一來透過點數贈用機制,快速累積會員;二來在龐大會員基礎下,積極推動多元服務,讓銀行戶能用同一個介面就能貸款、投資證券、轉帳,提升依賴性。比起台灣在今年二月和九月,街口支付及Line Pay接連推出好友轉帳功能,樂天早在四年前,就可經由臉書及旗下購併的通訊軟體Viber進行好友間轉帳功能,且會員間轉帳免手續費;正因走在業界之先,種種高補貼策略、點數轉換都被業者跟進模仿。

 

三木谷浩史的視野永遠都是遠眺未來,虛擬貨幣是他近來最關注的「未來」。兩年前他買下比特幣支付處理公司Bitnet、今年購併日本虛擬貨幣交易所min-btc、東京比特幣交易所Everybody’s Bitcoin,在在都是為此布局。

 

遠眺未來市場 虛擬貨幣是最佳答案

 

「加密貨幣這個產業,我不知道是比特幣、以太幣或是樂天幣,一定將有加密貨幣會在全球通用。」三木谷浩史認為加密貨幣有保值、價格穩定及難以造假等優勢,將取代部分市場的貨幣,因此已著手研發自家的「樂天幣」。

 

「未來不同產業藩籬會被打破,不會是一家公司、一個產業,而是一個生態圈、要打的是生態戰,而不是獨立服務戰爭。」集團共同創辦人小林正忠說。

 

看著未來的三木谷浩史,對於核心的電商業務也未鬆手。今年起也積極布建物流系統。譬如投資物流業「Rakuten   Express樂天快遞」、測試無人機配送服務。其中物流系統雖只服務東京二十三區和千葉縣,未來二至三年間,將以涵蓋九○%日本人口配送區為目標。

 

日本營收獨大 力求將經驗複製到海外

 

小林正忠認為,未來市場將是「無國界」。為此,樂天在過去八年急著走出海外市場,從一○年開始收購美、英、德海外電商;一四年,收購通訊軟體Viber,不但取得社群通訊技術,更一舉拿下來自中東、東歐、東南亞等區十億人的會員,使得全球會員人數來到十二億之多,二○年更志在觸及二十億人,「樂天的目標是成為全球會員最多的電子商務平台。」三木谷浩史霸氣地說。

 

不過,儘管生態圈發功,樂天營收在一一年到一七年,從九六○億元新台幣翻漲兩倍達兩千六百億元,稅後淨利更翻了十倍。但其中的八成營收仍來自日本本土市場,顯然,如何複製到海外,是集團一大挑戰;而台灣將會是近期樂天最關鍵的戰役。

 

樂天在台灣十年,擁有超過五百萬名會員,提供電商、信用卡等七種服務,且台灣電子支付發展正快速起飛。加上年底金管會即將開放網銀執照申請,如果樂天能夠成功奪下,就能將它的金融科技事業核心植入台灣樂天生態圈。

 

目前,樂天與國票金合組聯盟,與中華電信領軍的「國家隊」、台灣行動支付使用率最高的Line Pay隊,形成三搶二的局面。雖然三木谷浩史籌碼在手,樂天端出的金融科技成績單也亮麗,然而「敢賭」、「不怕犯錯」的他,能否一舉搶下這張執照,順利攻克台灣市場,仍須步步為營。

 

這一戰役若成,「樂天生態圈」則得以完整移植台灣、深耕市場,也將成為三木谷浩史未來在其他國家攻城掠地的最佳談判籌碼。

 

樂天

 

三木谷浩史

三木谷浩史

樂天

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樂天咖啡廳

位於東京澀谷的樂天咖啡廳,可用樂天信用卡、樂天Pay......,彷彿小小樂天生態圈。

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