與其讓AI化身智慧音箱幫消費者看家，或許讓AI去餐廳打工當客服更有錢途？今年LINE Conference年度大會上，Clova智慧音箱不再是主角，取而代之，LINE把更多焦點放在企業AI解決方案市場。
「您好，請問可以預約這個星期六下午2點，4位用餐嗎？」「不好意思，2點的時段已經滿了，請問幫你預約3點可以嗎？」 以上這段餐廳訂位對話看來很平常，電話那端的聲音也與常人無異，但協助完成訂位的那方其實不是真人，而是LINE最新發表的AI（人工智慧）服務－「DUET」。
自2017年發表AI平台Clova以來，LINE一直是以智慧音箱為載體，將AI服務的對象聚焦在消費者市場，並把主要應用場景鎖定在智慧家庭，提供諸如新聞、氣象、音樂播放，或是聲控家電等服務。不過27日在日本東京舉辦的LINE Conference 2019年度大會上，智慧音箱已經不再是主角。
相對於全力投入競爭激烈，且尚無明確商業模式的智慧音箱消費市場持續燒大錢，現在LINE在AI商業策略布局方向上，則是開始轉向企業端應用，要用AI來賺錢。
如在這次大會中，LINE宣布成立LINE BRAIN事業，主要就是要將既有包括Clova和其他原本只在LINE平台上應用的AI技術服務能力商品化，變成可銷售給LINE以外企業使用的AI解決方案。
LINE資深執行董事暨策略行銷長舛田淳（Jun Masuda）表示，目前LINE BRAIN已經有3個技術做好商業化的準備，預計很快在今年7月就會推出。這3個產品分別是聊天機器人（Chatbot）、光學文字辨識技術（OCR，optical character recognition），以及語言辨識技術（SPEECH TO TEXT）。
除了將LINE平台上既有的AI技術商業化，在文章最一開頭提到，可以取代真人完成餐廳電話訂位服務的擬真AI客服，則是LINE結合了語音辨識、聊天機器人和語音合成技術開發出來的一項全新產品。
事實上除了餐廳訂位，LINE表示這也可以應用在廣泛的客服場景，並看好透過這樣的服務讓人與AI合作，將有助於解決服務人力不足的問題。
不過這畢竟還是一個開發中，尚未正式上線的服務，所以當舛田淳於大會進場進行示範時，出了一點小糗。當他第一通電話講到一半，訂位都還沒完成，他就被AI給掛電話了。一臉尷尬的他，後來再撥打了第二次電話，才成功完成訂位任務。不過即便現場出了些小差錯，他認為就聲音的擬真度、回應的準確度來看，都是AI應用上的突破。特別是在日文市場，LINE對自己有十足的信心。
而舛田淳這次也宣布了LINE已經與SKY Perfect JSAT和伊藤忠商事兩家公司簽署合作協議書，成為AI技術合作發展夥伴。他表示目前3家公司著手開發的「下一世代電視」已經進入POC（概念驗證）階段，未來將會提供邊看電視邊購物、結合生活資訊等多樣服務。
在企業市場除了有LINE BRAIN預計會從今年7月開始提供企業AI解決方案，另LINE Clova智慧音箱也將如同阿里巴巴的智慧音箱天貓精靈，和亞馬遜搭載Alexa智慧語音助手的智慧音箱Echo，紛紛從消費者的家庭場景走進飯店。LINE宣布與RNT Hotels（日本 Richmont Hotel經營業者）、Bridge Motion Tomorrow （BMT，日本一家飯店服務供應商）合作，未來將會透過Clova在飯店房間提供消費者，如旅遊資訊詢問、房內家電操控等應用。
