從淘寶、Facebook到蝦皮、momo，直播電商對多數消費者來說可能都不陌生，而M17集團要從直播跨界電商，看來也很合理。不過這次M17不打算自己經營電商平台，而是要從「電商軍火商」的服務商角色出發。
營收高度集中在購買虛擬禮物這樣的「直播打賞」商業模式，是社交娛樂集團M17過去營運模式遭到質疑的一大原因，但如果能成功跨足電商，站穩第二隻腳，M17未來的路將可望走得更穩。而在終止電商選物平台Cello Cello的嘗試後，現在M17打算改從「服務」著手。
藉由投資從「MiSHOP」開店平台起家，後來推出「FBbuy」這個Facebook社群電商整單系統的米果數位行銷團隊，M17現在要切入的是電商直播服務市場，主要是想提供直播主、品牌商電商運營工具，扮演電商軍火商的角色，而不再是自己經營電商平台。
在25日他們也正式發表了在社群電商整單系統之外，加上了直播特色功能的新產品「HandsUP」。
有些微妙的是，HandsUP雖屬於M17集團，但目前這個產品卻還不能支援自家M17的直播平台，只能串接Facebook和LINE。所以就現階段來說，M17或許可以給予直播技術上的支援，卻還看不到兩邊明確的合作綜效。
對此，M17集團執行長潘杰賢給了幾個未來發展可能性。
第一，他強調M17的核心一直是內容，目前平台上簽約直播主超過15000人，而以直播電商這個型態來說，自帶流量的直播主就像是產業鏈最上游的核心材料，未來透過HandsUP直播功能，直播主就可以在不同平台上銷售自己的產品，或者也可以與品牌業者合作發展直播電商。
如此一來，M17等於為平台上的簽約直播主創造出另一種收入來源，也增加了直播主繼續留在M17的誘因；另一方面，這些M17直播主也可以是HandsUP的客戶基本盤。
第二條路，潘杰賢思考的是類似於「Power by HandsUP」的B2B代工模式。就像Yahoo奇摩拍賣直播功能背後的技術夥伴是愛卡拉旗下Straas，HandsUP也正在爭取大型電商平台的合作，或者如91APP、SHOPLINE這類網路開店服務商也是他們的合作洽談對象。
建立完美產業鏈的三大挑戰
只是HandsUP看似可以幫M17串起最上游的直播主和下游的電商平台出海口，形成完美產業鏈布局，現階段卻也可以看到幾個在實際運營上可能遇到的挑戰。
首先，就像潘杰賢自己說的：「工具大家都會做。」以第一種商業模式來說，站在M17的立場，最大關鍵應該在於HandsUP接下來是否能和M17平台完成深度整合，並且善用擁有「內容創作者」這個最大優勢，建立如M17直播主和品牌商自動媒合的特色機制。
畢竟M17和Facebook等平台是相互競爭流量的關係，在目前HandsUP尚未和M17平台整合的情況下，HandsUP等於是在把M17直播主的流量導引到其他對手平台，一旦直播主在其他平台培養出粉絲基礎，那未來就沒有一定要留在M17的理由。
第二，因為這類電商工具市場的進入門檻不算高，目前市場上提供相關服務的業者其實已經相當多，如樂樂BUY、愛+1、Add.One和Botsnova等等，當中已經有部分業者開始提供直播收單功能。
雖說在有M17團隊的技術支援下，HandsUP的直播功能有可能可以做得比其他競爭者更好，但以台灣市場來說，社群電商的主要玩家多是團媽、闆娘這類小型、微型商家。這些商家需要的可能只是一個堪用的平價工具，而不必然願意付高價追求功能最頂尖的產品。
這意味著，即便HandsUP可以在技術面拉出領先優勢，恐怕還是免不了要面對激烈的價格競爭。以目前HandsUP主打收月費、不做營收分潤的商業模式來說，在台灣市場的營收成長可能很快就會遇到天花板。
第三，就「代工」這條路來說，HandsUP同樣也會面臨市場侷限問題。
不需要燒錢換流量 成本回收不難
放眼台灣電商市場，可能負擔得起建置直播電商系統的大型電商平台其實很有限，而在這有限的平台中，雅虎、蝦皮和momo看來各自都已經找到解決方案。
另外像是SHOPLINE、91APP等開店平台業者，雖然逐步往建構開放生態系的方向發展，但他們之所以走向開放，主要應是想讓品牌客戶在面對快速變化的市場時，可以更即時找到合適的解決方案。
以這個目的出發，平台夥伴一定是愈多愈好，而不會是獨家合作。預期未來這也可能是激烈戰場。
不過就像HandsUP舉手電商事業發展部總監楊雅如說的，過去他們經營FBbuy時，不需要下廣告推廣，就會有人來使用。潘杰賢也提到，做HandsUP不像經營一個直播平台或電商平台壓力這麼大，不需要燒錢換流量，「只要把產品做好，成本不難Cover。」
因此對M17來說，雖然有挑戰，但這或許也可以說是一個打造電商大夢，最低風險的嘗試。
