歷經去年誠品創辦人吳清友驟逝的轉折後，5月29日誠品生活股東會，吳旻潔第一次以董事長身分主持股東會，指出誠品生活將從兩方向，以巨人姿態往前邁進。
「2017年對誠品生活是心痛且永遠無法遺忘的一年，因為我們的吳董事長（吳清友）在這一年離開我們，當然這也是所有的團隊學會抹去淚水，重新起身，學習站在巨人的肩膀上面眺望、學習用巨人姿態往前邁進，重新感受到勇氣、信心和希望的一年。」
上午股東會，董事長吳旻潔講話恬淡的聲量不大，但在安靜的視聽室中，一字一句格外清楚。
「未來絕對不是過去的延伸。」吳旻潔引用父親吳清友常說的一句話，表示誠品將從兩大方向，持續提升、成長。第一是在既有模式的創新；第二是在個人化服務的研發。
她說，在既有營運模式上將從三方面來創新，也就是店型、相關文創品牌投資和代理，另外就是不排除海外市場走向顧問經營和品牌授權。過去一年誠品生活用三個指標檢驗既有門店，也就是社會性、發展性、獲利性來汰弱「塑」強，表現好的店面也要塑造更好。而今年會更積極和台灣眾多微型文創企業，一起創造內容差異化以及走向海外、創造利基。
在海外拓點上，則不排除走向顧問經營和品牌授權。吳旻潔坦言，誠品展店機會很多、但腳步和人力趕不上機會，因此，會思考除了租賃和自行開發外，其它有效提升速度的方式，特別是針對海外營運模式，已經有可能合作對象在洽談用這樣模式進行。
另一個大方向，則是研發個人化服務。「從系統導入到行銷模式轉換，目前整個誠品生活投入一個大型轉骨運動。」她說，「這兩年很多人喊『新零售』、『全通路』、O2O、E2E（端到端銷售），都是討論新科技如何應用在零售。」從內部系統POS、CRM、電商EC平台，到直接面向消費者的FB、IG、應用，誠品生活都將這部分開發和更新視為中長期很重要競爭力，已進入規劃和執行中，「具體成效和有感的成效，希望在未來兩年到三年之前讓大家體會到。」
誠品生活正在迎向怎樣趨勢、或創造怎樣趨勢？吳旻潔說，「簡要歸納，我認為『文化觀光』這四個字，答案可能隱藏其中。」誠品生活和文化觀光連結。她說明，像一般談到文化觀光會想到歐洲，很多人去歐洲就是看文化遺產，但台灣相對欠缺這樣的歷史悠久文化遺產，真正要做到文化觀光，很重要是在既有文化資產和文創產業上創造附加價值，進而推廣行銷創造產值。
像誠品花蓮店約三百坪面積，從上周試賣至昨日的五天期間，營收近280萬元，「遠遠超過我們預期。」為何有這麼好效益？她分析，一大原因就是推廣主軸是「回到花蓮」，以當地的海洋、縱谷、聚落以主要推廣主軸，和花蓮在地作家、文創品牌合作，結合在地文化底蘊。
「對誠品生活這樣通路而言，很重要的是除了自己經營的內容外，怎樣以在地文化增加城市觀光競爭力。」吳旻潔說，用文化觀光推動台灣文化是誠品的定位和使命，也希望把這個模式應用在海外城市，全新詮釋、包裝各地的文化底蘊。「這是誠品生活認為，在電商時代，極高速、最低價、廝殺一片、血流成河的未來的購物時代，我們能夠走出一條新路，和與眾不同的市場利基。」
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