人員高流動率是21世紀企業最頭痛的管理難題，人才在內部溝通無效後，常常以離職來當作意見表達的最後殺手鐧，如此只會消耗彼此時間成本。因此，《今周刊》特別與萬寶華企業管理顧問股份有限公司合作，啟動「企業溝通力大調查」，電訪1036位企業人資部門主管，結果顯示，有高達九成二企業已將溝通能力視為錄用求職者的關鍵因素！
在本次調查中，詢問人資長公司管理者與員工意見交流時，最常遇到的障礙是「員工不願意真實表達心裡感受」達32％！晶華麗晶酒店集團副總經理劉富美表示，台灣的職場文化常強調「就事論事」和「對事不對人」，在每個職場情境中，主觀的情感難免會左右主管最終判斷；即使主管當下做了客觀裁決，但也很難確保不在自己心裡對下屬存留刻板印象。如此一來，下屬就更加不願意真實表達心裡感受了。
許多人在遇到主管要找他「溝通」時，都會非常害怕，因為會需要使用到「溝通」這個詞時，常常代表著事情已經累積到「必須溝通」的程度，在此情況下，下屬掩飾自己的真實情感都來不及，說出內心真實感受更是難上加難。長期下來，組織內部就容易「愈溝愈不通」或「有溝沒有通」，也容易讓組織氣氛不佳、負面能量蔓延。
調查結果顯示，『世代間價值觀差異導致溝通障礙』已存在於20％企業中。萬寶華台灣分公司專業人才事業總經理吳璧昇提醒，企業端很期待能聽到員工的聲音，但年輕世代不願意全然揭露自己，或認為意見不會被採納，在職缺資訊流通快速地當下，年輕人開始認為與其花心力作無效的溝通，倒不如換工作還比較便利。
當企業管理者普遍和年輕員工存在著「年紀」與「數位習慣」雙重鴻溝，當溝通障礙出現時，吳璧昇提醒，管理者切記更要從心理層面了解這群職場新軍。
另外，隨著網路社交平台和通訊軟體具有快速、群組討論、形成多人討論串等多元功能，曾被視為企業溝通方式的大躍進。尤其是LINE的群組功能，幾乎是企業與政府部門進行專案時的必備工具。不過，人資長們並不認為數位工具好用。調查中發現，人資長們認為理解員工需求與交換工作意見時，最有效的具體做法為一對一個別面談。
吳璧昇指出，尤其是新世代的網路思維和語彙日新月異，企業主管若沒有把握自己能抓住他們的習性，最好還是選擇一對一面談，才能從表情與語氣中判斷員工的感受。當然，主管們的時間很寶貴，員工也最好為自己爭取當面表達意見的機會。
知名企業教練、前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄則指出，職場應該要從超理性的「對事不對人」，轉變成「對人不對事」。陳茂雄建議，不管是主管或員工，最好都要把握以下三個「溝通」基本要訣，才可以在平時就彼此化解歧見，找到共識。員工才不必再用「離職」來逆向為主管和企業打分數。
第一，耐住性子，不要急著解決問題，而是先靜下心來了解彼此的心理。
第二，耐心回溯，找到焦點議題的根源與成因。
第三，彼此先從具體事件的細節相互詢問，發現關鍵癥結點後，再說出自己心底的感受。
如此一來，既「對事也對人」，也照顧了他人情緒，也表達了自己的感受，彼此都不委屈。
