自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。
要晉級成為其他企業的標竿，就必須得先了解何謂八大構面，研發與創新則為企業核心中最重要的競爭力。
歐美國家品質獎構面剖析
雖然歐美國家品質獎在每個構面中皆包含「創新」元素，但將「創新」獨立作為一個審查構面，為我國國家品質獎獨有，主要是強調研發與創新一直是企業經營成長中非常重要的關鍵之一。
資料來源：美國國家標準暨技術研究院（NIST）
資料來源：歐洲品質管理基金會（EFQM）
宇宙唯一不變的真理就是「變」 用創新研發，以應萬變
臺灣曾以代工王國自豪，很多品牌想找人代工，第一個想到的就是臺灣，但代工的背後意味的卻是低毛利，於是臺灣毛三到四（毛利率３％至４％）的廠家比比皆是，其實代工價格同樣也可以很高貴，但重點是背後要有研發和創新作支撐。
做好研發和創新，確實是一條漫長的道路，所要關照的面向多如牛毛，但只要追本溯源，從公司使命、願景及整體策略的目標發想，從而整理出公司研發創新政策、研發技術藍圖、專利佈局、知識發展地圖，再歸納出公司的創新研發策略，定能用最有效率的方式，展開研發與創新策略及專利的佈局。
曾任國品獎資深評審委員廣運集團盧瑞彥副董事長
創新須從老闆做起
曾任國家品質獎評審資深委員廣運集團副董事長盧瑞彥笑說， 宇宙唯一不變的真理，就是「變」，而研發創新本身就是一種變，只要是改變，就會有風險，所以要做好創新，一個要求就是老闆一定要有擔當，能夠承擔風險，再來必須肯「給」，建立所謂的激勵制度， 人才才會願意為你賣命。再者，還必須形成創新的文化，比如在公司內部建立所謂的提案制度， 或是推動產學合作， 都是不錯的方式。
國家品質獎評審暨科達製藥副總經理陳美玲，科達製藥同時是第23屆國品獎中小企業獎得主
研發創新在於找出「顧客」潛在且關鍵的需求
同為國家品質獎評審暨科達製藥副總經理陳美玲則認為，「研發創新在於找出『顧客』潛在且關鍵的需求」，要想到別人沒有想到的，而市場需要的關鍵性產品，不只是單純的標新立異，要創造出與眾不同的價值，進而成為標竿。至於如何實踐？很重要的關鍵，就是要能換位思考，真實體驗顧客的感受。陳美玲以自家公司科達製藥自行研發的「智慧藥櫃」作為創新研發的案例，她說，智慧藥櫃就是觀察到很多中藥不論是品名或是外觀都很相像，以致藥師花在找藥時間遠多過於調藥，且出錯機率也遠高於西藥，於是激發了科達製藥的研發魂，從而誕生的產物。
科達製藥幫所有中藥貼上內含品項、批號、保存期限資訊的專有條碼，一旦醫師開立的處方傳到藥局，智慧藥櫃就會自動亮燈，標示出處方箋上的藥品所在，這麼一來，藥師不用翻箱倒櫃，就可以找到調劑藥品，另為了確保取藥安全，智慧藥櫃還特別與電腦連線，藥師在取藥和調劑時，都必須經過電腦再次確認，待確認藥品名稱和調劑量都正確後，才能將藥品交到病患手中，正因為所有的藥品都有屬於自己的「身分證」，不論是藥品出現問題，要進行原因分析，或是就藥品的庫存和有效期限進行管理，也都無比方便，而這項創新正是當時市場潛在且關鍵的需求，意味著除了產品的創新，更重要的是組織競爭力的創新。
中興保全總經理朱漢光，中興保全同時是第23屆國品獎中小企業獎得主
創新是思想，研發則是實踐
談創新研發在產業界多有所聞，但中興保全卻在少有創新研發的服務業中，靠著創新服務研發讓國品獎的評審眼睛為之一亮，少見的第一次申請國品獎就得獎。談創新服務研發，中興保全總經理朱漢光有他自己的見解，他說，「創新是思想，而研發則是實踐，兩者是一體兩面，不能分割。」中興保全的創新服務研發同樣是起源於不便的改善，朱漢光指出，早期中興保全所有的設備都靠接線，一有客戶申裝，就得派施工單位去拉線，卻常面臨工事成本居高不下的問題。為了降低成本，中興保全內部多次進行腦力激盪，於是有人提出了「能不能不用拉線」的創新想法，於是中興保全開始派員到處參展，尋求改變的可能，終於在五年前，發現有種無線射頻技術可以徹底解決接線的問題，後來經研究發現，原來那就是大家耳熟能詳的IOT（物聯網）技術。透過這項技術的引進， 不但自此開始，施工成本大幅下降，還可以在不新增成本（因為不用重複拉線）的狀況下，將既有的安全業務擴增到健康照護、防災、節能、家電自動化等新領域。創新是以能否為產業或市場產生新價值；研發則是過程中的產品或服務開發、對於產業的標準、認證的契合。
國品獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱
國家品質獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱博士指出，很多企業將客製化當成是研發，將研發產品當成創新；一昧追求短期客製化需求，長期無法融合成為基礎核心，造成創新能力喪失。企業必須經常性、全面的內外部開放性創新，才能匯集創新思考主軸。以中興保全、科達製藥為例，不論是導入IOT 或是智慧藥櫃，都是站在客戶的角度去發想，希望讓客戶在使用服務時更安全、便利，而這就是他們所創造的新價值，也是企業追求創新研發前必須了解的真諦。
國家品質獎系列報導 顧客與市場發展篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」八大構面中顧客與市場發展專題系列報導，隨著網路時代的到來，顧客的形象愈來愈模糊，如何在茫茫人海中抓住顧客的心，並且協助企業更貼近客戶，期盼透過深度的構面剖析，以及獲獎企業的案例分享，提供臺灣企業參考，帶給企業創造更多獲益的機會。
國家品質獎專線： 02-27032625 (分機21-26)
國家品質獎官網：https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx
國家品質獎FB： https://www.facebook.com/ipass77/
2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎
2分鐘教您如何申請國家品質獎
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