比別人多想一步 離成功就更近一步

於東京都調布市的仙川，距離東京市中心約四十分鐘電車車程，一如其他近郊的傳統小鎮，白天氛圍恬靜，但傍晚時分，這裡的活力似乎被喚醒般，人潮逐漸在車站出現。出口旁的UNIQLO仙川店內，也陸續湧入女高中生、男性上班族以及主婦等顧客。

「請問有大一號的嗎？」一位太太拿著襯衫詢問店長，這位店長立刻幫她查詢電腦庫存，並且拿了另一件襯衫細心地向她解釋：「不好意思，如果要大一號，現在我們店裡有的是另一種款式⋯⋯。」這位員工說著流利日語，因此消費者並未發現這位與她對話的店長，其實是土生土長的台灣人—郭佳雨。

今年二十八歲的郭佳雨當上日本UNIQLO店長時只有二十五歲。這四年，日本生活有苦有甘，想當初她到日本時，日語程度只有五十音加上基本會話，幾乎不會日語的郭佳雨，如何當上東京店長？

UNIQLO以物美價廉又兼具時尚流行著稱，是年輕人非常熟悉的品牌，還沒進軍台灣前，它的商品就是到國外旅遊託買清單上的第一名，郭佳雨當然也早就聽過這個品牌。因此二○○九年UNIQLO在台大舉辦徵才說明會時，即使她人在美國，日語程度連初級都談不上，但她還是想應徵，去日本工作。

迅銷（Fast Retailing）有限公司（UNIQLO母公司）人事部招募經理山崎麻紀，說明當時在台灣徵才的原因：「我們希望從世界各地尋找優秀人才，因此推動『全球儲備幹部計畫』，讓他們來日本接受訓練，之後可以在世界各地發揮。」台灣UNIQLO首席營運長末永智明則指出：「台灣人有活力，執行力強，而且能替他人著想，做好團隊合作。另一方面，台灣員工對異文化接受度高，多樣性與柔軟度也夠，有國際視野。」

郭佳雨準備面試前， 用心準備了UNIQLO的相關資料，包括在店內購物的發票、手繪設計圖等。

準備。面試資料硬是比別人豐富  除了手繪設計圖，連衣服發票都有 

畢業於東吳大學國貿系、又到美國北卡羅來納大學念企管碩士，郭佳雨希望工作能與商業有關，另一方面，她也希望和自己的喜好結合，而服裝正好是郭佳雨的興趣。「小時候我就喜歡自己搭配衣服，會央求媽媽：『我想自己換衣服。』然後像走秀一樣，試著穿搭衣櫃裡的衣服，還幫小兩歲半的妹妹換裝。」在當研究生的暑假期間，郭佳雨不浪費時間，還上了服裝設計課程。

郭佳雨深信「事前做好萬全準備」是工作的不二法則。因此寄出履歷後，她一方面等待日方回覆，一方面也進行下一個步驟。「我知道UNIQLO是知名品牌，但我想確切知道它的品牌精神。」於是郭佳雨搜尋這個品牌的相關報導，以及競爭品牌的文章，並運用在學校習得的商學知識，從中分析出UNIQLO的優勢、特點、經營者理念等。

她把這些資料整理成一個檔案夾，加入自我介紹、手繪服裝設計圖，甚至連她去買UNIQLO衣服的發票都放在裡面。台灣UNIQLO人事部部長高峯賢二透露，「我們的目標是成為台灣和世界第一，這需要每位店員積極參與，因此每位來面試者應該知道自己非加入UNIQLO不可的理由，動機要明確而強烈。」郭佳雨的檔案，讓主考官對她的用心和積極，印象深刻。

在台灣通過第一次面試後，郭佳雨和各國面試者約數十人到日本參加第二次面試。走進充滿現代感的東京六本木中城大樓（Midtown Tower），電梯登上三十三樓總部，郭佳雨心中有說不出的激動，因為「我從來沒想過有一天能踏進這家世界聞名的公司。」看到辦公室整潔明亮，不禁佩服起日本人的細心與謹慎。

為參加面試，UNIQLO請這些面試者在日本停留約一周。山崎麻紀說：「有應徵者說：『我覺得UNIQLO的廣告很酷，所以想來當店長。』可是這份工作的原點不是廣告，是營業現場。我們希望大家對店長有充分的認識，店長除了摺衣服之外，其實還有很多工作要做，所以特別讓他們在店鋪和總部分別見習兩、三天，確認自己是不是真的喜歡這份工作。」

在日本短暫停留期間，郭佳雨對服裝銷售有了初步認知，但最令她興奮的，還是親眼見到社長柳井正的風采。「先前在研究UNIQLO時，就讀過他『一勝九敗』的經營哲學，知道他是了不起的經營者。真不敢相信他就坐在我面前對我說話，而且帶領年營業額直逼一兆日圓的企業社長，竟然親自面試店長！」

事實上，柳井正向來重視營業現場、更尊重店長，他曾說：「店長要比社長更厲害。」今年三月迅銷在香港聯交所發行香港預託證券（HDR）後，特別指出公司要成為真正的全球化企業，要達到這個世界一家的目標，就要重用各地的人才，因此他再忙，也會參與國際人才的甄選。

在郭佳雨的眼中，柳井正和藹可親且活力十足，他問的問題很簡潔，例如從哪個國家來、畢業於什麼學校、想做什麼事等。興奮的同時，她也非常緊張，因為眼前的人是以前只能在報章雜誌上才見得到的知名企業家。「還好我說英語，中間有翻譯把它翻成日語，這段翻譯的時間讓我的緊張情緒緩和不少。」

一○年九月，包括郭佳雨在內的十一人(台灣占四人)通過考驗，來到日本展開新生活，而且直接分派到不同的店鋪，在現場見習，親自面對客戶，觀察店長每天要做的事，甚至聽店長說失敗的故事。

努力。學習語言硬是比別人扎實  每天聽看日語節目，連做家事都不例外

從最基本會話到現在說中文有日本腔，郭佳雨學日語的訣竅就是時時刻刻沉浸在日語的環境中。來日本的時候，她擔心全日文的教科書讀起來太吃力，所以在行囊中放進多本中文編寫的日文教科書，即使到日本多年，現在她還會拿起來溫習；另外就是每天開著電視，即使整理家務時，也隨時聽著日語節目或新聞報導，習慣日語環境。

UNIQLO每半年會考核成績一次，但業績或獲利並非唯一目標。山崎麻紀指出，「除了營業額，我們也要看人事、損益、賣場等多項指標，我們重視領導力，但過程比結果更重要。」而全球儲備幹部計畫中，郭佳雨是最快當上店長的台灣人，只花了一年。

迅銷人事部門整合小組成員林田曉子說：「郭佳雨很有責任感，能顧全大局，理解周遭的狀況和人員的感受，並且會不惜一切努力達成目標，笑容又很有魅力。」郭佳雨認為自己快速當上店長的關鍵，是「觀察力敏銳，主動發現問題，而且找出解決方案。」

例如她實習的店鋪是LAZONA川崎店，這家在百貨公司內的店鋪賣場面積不大，營業額卻名列前茅，表示客人流量很大。郭佳雨整理商品時，也會觀察客人的行進路線，結果發現賣場陳設還有改進空間。「我看到某一區兩張展示枱阻礙了客人的行進，而且也沒有鏡子，陳列的商品顏色略暗，以至於那一區原本應該熱銷的Polo衫，銷量低於其他店鋪。」

雖然是新人，郭佳雨在當天結束營業後主動向店長提出，而且也先想好要怎麼改善。「我把兩張展示枱併在一起，讓走道變寬敞；我還加了一面鏡子，讓顧客可以確認是否適合自己；然後多陳列一些顏色鮮豔的商品，並且補齊各種尺寸。」經過這一番調整，這項商品的營業額果然提高了，讓店長對她刮目相看。

因為學的是商業，她經常自問：如何創造利益？要賣什麼東西？怎樣創造一個好的賣場？我需要怎樣的夥伴？加上母親是飯店經理，從小就聽媽媽說「客人最大」，她從來不怕服務客人。最重要的是用心，她說：「有心想改變，一定做得到。」

一一年九月起，她開始擔任調布飛田給店的店長，大約管理三十名員工，半年後調到明治通新宿STEPA店，管理四、五十人，考驗也從此展開，郭佳雨把這一年形容為「艱苦的一年」。畢竟日語不是自己的母語，有時與同事間會發生錯誤的溝通。對於夥伴，她也常感到抱歉，因為一旦判斷錯誤，會連累他們。「例如看好某些商品，進貨太多，沒想到銷路不如預期，這時候員工就要加班消化庫存，以至於營業額可能達到了，人事費用卻激增，員工也非常辛苦。」

不服輸的她，遇到壓力時會向親朋好友諮詢。媽媽總是鼓勵她，「會失敗就表示上天要給你啟示，要你去學習，對你一定有幫助，所以不要逃避。」同期到日本受訓的迅銷人事部招募小組成員謝佳燕，也是她相互扶持、打氣的好友。謝佳燕說：「我們能用中文溝通，年齡相近，有很多話可以聊，而且都當過店長，可以分享經驗。例如有時我要用日語開導比我大十幾二十歲的員工，這種事的難處，只有她可以了解。其實我們都很獨立，遇到困難，也沒辦法幫對方解決，但只要聽到一句『我了解你的辛苦』，我們就能再度振奮起來，自己去面對挑戰。」

抗壓。抗壓性硬是比別人高  遇到挫折不低頭，與台灣同事相互打氣

快速當上店長，郭佳雨卻發現自己有一點迷失，不確定自己究竟適不適任這份工作。第三年，她決心重新充電，試圖找回自己。由於UNIQLO每半年會公告各部門的職缺，有意願的人可以參加甄選，這時候總部負責人才教育的「迅銷管理暨創新中心」正好在徵人，於是她就申請加入，暫時離開銷售現場。

「我的工作包括出筆試的題目、向海外推廣評價制度、負責海外店長代理人教育等，因為我會講英語，又在日本當過店長，正好可以去馬尼拉、澳洲等地做UNIQLO的教育工作。」在教育部門的一年，郭佳雨重拾自信，也更確認自己的初心。

「轉到教育部門，我必須和各地的夥伴先溝通上課的內容，從中學會溝通技巧。之後回到店鋪，就更能用真心和同事們溝通，我了解到一位領導者不只要給方向，還要了解員工想要的是什麼。大家齊心，達成目標的過程可以更愉快有效。」

此外，「由外國人指導外國員工，由於立場相近，效果可能比日本人直接指導更好，讓我很有成就感。另一方面，為了教育，我複習UNIQLO的理念，更熟悉這家企業。」

經過這一年，郭佳雨再度吸飽能量，決定重回營業現場。「我本來就喜歡接觸客人，在現場可以得到最即時的回饋；我也喜歡經營企業，創造利益；我還能藉此照顧和訓練員工；加上每天面對的是從小就喜歡的漂亮衣服。要一次滿足這麼多願望，只有在店鋪才辦得到。」

對於想到海外發展的年輕人，郭佳雨提出建議。「成功的祕訣是先了解自己，做周全而完善的準備。不要怕失敗，了解失敗的原因，再度挑戰就好。」末永智明也語重心長地說：「不管你有多優秀、學歷有多好、擁有多少張證照，工作本身其實都是辛苦的。因此你要思考的是：這份工作是不是你的第一志願？是否即使辛苦也不會想放棄、值得你賭上你的人生？如果是，你就會發揮潛力，達成目標。」

和一般上班族一樣，一天上班八小時（不含休息時間），一個禮拜休假兩天，郭佳雨通常會一天出外旅遊或逛書店來放鬆心情、讀書吸收商業知識、看雜誌了解流行趨勢；另一天則整理家務，並且為下一周的工作預做準備。做好萬全準備，永遠是不變的原則。

至於未來的夢想，由於UNIQLO積極在海外展店，郭佳雨擅長中英日三國語言，又植入了UNIQLO的DNA，她希望五年後，能在澳洲等其他國家當店長，在全球實踐社長柳井正所提出「改變服裝、改變常識、改變世界」的理念。

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郭佳雨
出生：1986年
現職：UNIQLO仙川店店長
經歷：迅銷管理暨創新中心成員、UNIQLO明治通新宿STEPA店長等
學歷：北卡羅來納大學企管碩士、東吳大學國貿系
郭佳雨給年輕人的建議
事前做好萬全準備，忠於初心，再辛苦都別放棄。