權威韓國通從企業文化 解讀爆炸事件 野心大到目中無人 三星被自己打敗了

後來，我從三星內部得到的訊息，台灣三星的台籍員工任職不到一年的離職率是二五％，但是最近聽到的則是更高於此，幾乎到五○％。

台灣三星當然絕不會公布離職率的數據，但是這樣高的離職率，遠遠高過於台灣一般公司，算是非常嚴重了。

它，跟北韓沒兩樣　要求員工無限忠誠、不能有意見

這十足反映了三星的「老大心態」。在台灣，它的待遇只比一般企業稍好一些，都已經如此了，在韓國它是全國「獨大」，待遇可以是中小企業的好幾倍，更是讓三星老大到目中無人。他們的思考邏輯是：你不幹，還有更多精英排隊，等著要擠進三星的窄門。

這次三星因為Note7連番爆炸重摔一跤，真正的原因就在於它這種「老大心態」。它的企業文化在外人看來，就像軍事化的「一元化」（命令／服從）管理一樣，從某些層面看，更像是它北邊的兄弟北韓（被要求對上司無限忠誠，老闆對屬下的嚴密控管等），真的讓人咋舌不已。

在韓國能夠進入三星的人，幾乎都是所謂「SKY」（首爾大、高麗大、延世大）這三所名門大學畢業的精英，考進了三星就是出人頭地的表徵，高待遇、高福利，就成了韓國社會人人稱羨的頂尖人物。

但是有趣的是，這些精英進了三星之後，馬上都成為「完全沒有聲音的人」。

他們都知道，三星不准成立工會；他們也都知道，他們的電話與電子郵件都受到監控，但他們從來沒有異議。他們更知道，必須要超時工作；對於上司的指示，只有服從命令去執行，不能有不同意見，更別說抗命了。用最好的待遇來堵住最優秀精英的嘴巴，只要他們能賣命為公司賺錢就好。這是三星勞資雙方的共識與生存邏輯。

它，不讓對手活下去　用最好的薪水挖人 做到市場最強

一九八六年我翻譯了三星集團創辦人李秉喆的自傳《第一主義》，李秉喆的經營理念就是要「做第一、做最大、做最好」。他在第一章談「家世」時說：「我最痛恨的，就是輸給別人。」第一代創辦人「不落人後」的經營哲學，一直貫徹到第二代的李健熙，以及第三代的李在鎔。

舉個三星如何追求第一的實例。一九六五年李秉喆創辦《中央日報》時，就堅持「用最好的設備、最好的人才、最好的待遇，生產最好的產品」。《中央日報》記者的待遇是其他報社的二至三倍。三星旗下的《中央日報》，現在是全國第二大報，因為財經新聞很強，也被視為韓國的《華爾街日報》。

李秉喆一生秉持的「第一主義」，讓韓國人都知道，任何事業只要三星插手的話，別人就不要想混了。三星也因此讓韓國人「愛恨交加」，愛三星的人，因它對韓國經濟發展的貢獻而高度肯定，並認為韓國不能沒有三星。反之，三星像八爪章魚一樣，無遠弗屆、無所不包的「百貨店式財閥」，它在市場上的獨占與壟斷，以及趕盡殺絕的經營手法，讓別人完全無法生存，也讓不少韓國人深惡痛絕。

它，求生手段太躁進　想贏蘋果 搶快一年推兩款新機

所以韓國的企管學界，在做三星的產業研究或市場策略分析時，都不得不把三星分為「好的三星」與「壞的三星」來區隔研究，這恐怕也是全球大企業所僅見的。

三星的「第一主義」加上「老大心態」，讓它樹敵無數，不願與對手「和平共存」、「互創雙贏」的戰鬥意志，應該就是造成三星Note7品質連番出包的主因。

除了唯我獨尊的傲慢，三星內部的組織文化其實很接近當年的諾基亞（Nokia）。諾基亞失敗的教訓，三星顯然完全沒有放在眼裡，即使知道也無力改變。尤其，在階級意識強烈的三星王國，就像軍隊管理一樣，下情不能上達，日久必然積弊。

再從外部的市場環境看，三星手機在全球市場，前有強敵蘋果的iPhone，後有追兵華為與小米，三星夾在中間，逼使三星必須衝出前後的夾殺。在如此困境下的三星，卻採取躁進的策略以圖求生。以Galaxy手機為主打的S與Note高階手機系列，一年各推一款新機種，但是蘋果的iPhone兩年才推出一款新機。連韓國媒體都批判，三星的野心實在太過不切實際了。

但是，站在三星高層的立場看，它一年能出兩款旗艦新機種，就是要向勁敵們展現它更有「創新」的能力。這種求快又求變的經營，造成不夠腳踏實地的弊端，Note7連環爆炸的深層管理病因於焉發生。

它，正處於青黃不接　沒戰功的接班人 連老臣都不挺

李健熙在四年前中風、兩年前心肌梗塞昏迷之後，三星集團的接班問題立即浮上枱面。李在鎔雖然在一二年被任命為副會長，但是他並未能掌握實權；加上他在三星的持股受到輿論的質疑，使他受到內外的夾擊。過去兩年間，他補繳了龐大的贈與稅與遺產稅，才平息對他持股合法性的指控。

現在三星集團正處於權力轉移的青黃不接時期，第三代李在鎔舉步維艱，因為甦醒後的老爸李健熙還在幕後管事，老臣也不服他，他根本還無法做自己，處境比北韓的金正恩還險惡。

相較第一代李秉喆的遠見與洞察力，第二代李健熙力主改革與創新，第三代李在鎔面臨目前的災難，如何善後與守成，已成為最大的挑戰。如果他能藉由這次的危機，扭轉成為掌控實權的轉機，也許可以讓世人對他刮目相看。畢竟，少主還沒開始做自己，就被貼上「扶不起阿斗」的標籤，對他並不公平。

真正的「李在鎔時代」，必須嚴肅面對的課題是，他還需要延續前兩代所堅持的「第一主義」，而將所有競爭者趕盡殺絕嗎？三星集團在韓國還是不乏「當老二」的例子，像新羅大飯店（輸給樂天大飯店）、新世界百貨（輸給樂天百貨）、《中央日報》（輸給《朝鮮日報》），它沒有理由在國外想要永遠當老大，而繼續樹敵無數。

回到文章開頭提到的三星「寫手門事件」，三星這家全球獨大的3C品牌，到外國去與當地業者競爭，竟然會用到「五毛族」（指有特定立場的網路寫手）在網路上攻擊抹黑對手，這種毫無「商道」可言的卑劣手段，實在令人匪夷所思，而且是不可原諒的。

特定品牌產品被航空公司禁運，三星電子創下另一個世界「第一」。（圖/CFP） 

改革，是唯一的路　學會謙卑 與敵人互創雙贏局面

三星這次Note7事件，自己踢到自己的鐵板而重重摔了一跤，手機的霸主地位是否開始崩壞，仍有待觀察。李在鎔真正掌權的時代，已非他祖父李秉喆、父親李健熙的時代可以比擬。唯我獨尊的「第一主義」已經不適用於當前，李在鎔更需要學會的是謙卑、謙卑、再謙卑，與敵人和平共處，找出互創雙贏的新經營模式。但是三星除非經過一場組織再造，並重塑企業文化與形象，否則似乎不可能扭轉Note7失敗造成的頹勢。

Note7之災，考驗的是李健熙末期以及羽翼未豐的李在鎔，能否平穩過渡與順利傳承，這次危機處理不好的話，甚至可能是整個三星王國解體的開始。

野蠻企業 用盡手段扳倒對手——三星歷年打擊同業的手法

2006年 當抓耙仔
美國調查面板價格聯合壟斷，三星把業者會議資料交給司法當局，轉作汙點證人，導致台灣面板業者被處天價罰金並坐牢。

2008年 打割喉戰
DRAM價格破底，三星逆勢擴產、升級製程，把價格推向深淵，被媒體形容是斬斷對手活路的「DRAM焦土戰爭」。

2012年 髒話回擊
諾基亞揶揄三星智慧手錶，三星在自己的官方Twitter爆粗口以「go fXXk yourself」反擊，三星被批企業文化太過野蠻。

2013年 造謠抹黑
雇用網路寫手，發出數萬筆留言，對台灣手機廠宏達電展開鋪天蓋地式的惡意抹黑，被台灣公平會裁罰1000萬元。