AVIS安維斯租車，一個在台灣市場相對新的品牌，但這個源自美國的租車公司已有七十年歷史，5,500多個服務據點遍及全球177個國家與地區，租賃車輛已超過50萬輛，是全球最大汽車租賃品牌，也是全台唯一的國際級租車品牌。
初入台灣市場 服務與專業打響名號
進駐台灣後，首先就面臨這個成熟市場的嚴格考驗，儘管在國外早已擁有高知名度與耀眼成績，但為了與台灣企業建立連結、贏得客戶的信任，業務團隊花了相當大的心力在整合國內外服務優勢，就是要展現AVIS安維斯租車才做得到的「全球一站式服務」。在汽車產業擁有廿五年資歷、深耕汽車長租領域超過十五年的廖哲，面對如此有挑戰性的市場有屬於自己的一套戰略。
廖哲分析道，「汽車租賃業競爭激烈，且容易落入價格戰。客戶會選擇你，最重要的原因就是他信任你。而贏得客戶信任的切入點很多，例如提供優異的服務、展現專業，讓客戶覺得跟你租車他很放心、安心，你能提供最全面的用車服務，客戶自然會一直跟著你。而AVIS安維斯租車在台灣除了短租自駕、企業長租服務之外，還有自己的司機團隊，能提供司機接送服務，甚至客戶有國外租車的需求，通通交給AVIS安維斯租車就好。這就是我們在台灣勝出同業且不易被模仿的優勢」。「除了業務同仁優質服務和專業能力之外，AVIS安維斯租車能提供的就是比別人多很多，我們的企業客戶就是能比一般消費者享受到更多的租車優惠與效益!」廖哲興奮地說。
深入了解客戶用車需求 就能深得客戶的心
廖哲以自己的服務經驗為例，客戶要為公司的業務人員準備公務車，他會以各種角度切入、深入了解用車的細節，例如需要用車的業務人員負責的區域有哪些地方，是否需要一對一的代步車或是可與其他同事共用。透過客戶資料分析，了解該客戶公司業務員用車平均行駛里程數是多少、客戶過往負擔的租金範圍為何，從管理面、使用面、財務面等不同面向，完整地解析客戶的需求，再進一步量身打造服務內容。「帶領業務同仁時，我也灌輸他們同樣的觀念，「服務與專業」是基本功之外，我們要做別人做不到、做不來的事，甚至超越原本客戶對我們的期待，才能深得客戶信賴、獲得客戶忠誠度。」廖哲指出。
百倍成長 銷售服務業奠定基礎
回首過去，廖哲提到，AVIS安維斯租車在台灣的長租業務可說是從零開始，隨著業務團隊到位、後勤體制已趨完備，AVIS安維斯長租業務正快速發展中，甚至達到超過一百倍的成長，同時獲得服務多個國內外知名大型企業的機會。
「能達成這樣的成績實屬不易，這當然是團隊一起努力的結果，我相信我們已讓AVIS安維斯租車在長租業界正式成為一個不可忽視的勁敵。之所以能有這樣的表現，也跟我們將自己定位成「客戶的車輛管家」有絕對的關係。我們不只是服務業，我們更是銷售服務業，一個以銷售做為開端，以客製化與高效即時性服務贏得客戶信賴與肯定的專業團隊。」廖哲自豪地說。
隨著設備租賃產業蓬勃發展，汽車租賃市場也隨之成長。有用車需求的企業逐漸了解到租賃車可帶來降低經營成本、靈活資金、提升管理效率等效益，開始以租車取代購車，且已成為趨勢。租車業自二OO六年至今，平均每年10%的穩定成長，近年已達到11%的市占率，而後勢需求依舊看好。
面對業務必須持續擴張的任務，「我有著帶領團隊大力邁步前進的使命」，廖哲這麼說。「AVIS安維斯租車還會繼續成長，我們要更積極地為客戶創造更多價值，如同我們的品牌精神 - We Try Harder，我相信我們一定能不斷超越我們現有的成績，台灣長租業界雙雄做得到的，我們有信心也都能做到，甚至做得更好!」
