企業重視英語力 再創員工職場新價值

日本樂天和優衣庫（UNIQLO）公司推動英語為官方語言，引起廣泛討論；在台灣，最大的統包工程業者中鼎工程公司早在十多年前，內部會議、公告和電子郵件就開始採用英語了。
 

中鼎 內部溝通用英語

在一九九九到二○○○年間，當時總經理余俊彥（現為董事長）認為，企業要生存，必須走出去，開始要求提升整體員工的英語能力，並明確實施員工英語能力管理規範。

中鼎從工程規畫、採購、製造、到建造施工都提供服務，觸角伸及全球，集團七千人中，外籍員工占了二千人。中鼎工程人力資源部經理謝鄭忠說：「我們的產品是『人』，因為在世界各地承攬石化、煉油、電廠等業務，我們的員工要和當地的員工溝通、和包商聯繫、督導設計品質，自然要用英語。」

他補充道，「中鼎的核心能力是工程能力和專案管理能力，英語是加分，讓這兩個能力的價值更高，否則具備專業能力卻因為無法和外國業者、包商或員工妥善溝通，將導致品質打折。」

十餘年前中鼎就把有公信力、而且適合商務人士的多益（TOEIC）成績，當作員工晉升的標準。目前招募員工的門檻是四百五十分，要升到經理級，必須達到七百分。如果專業能力符合公司需要，但多益成績不足，公司會在試用期讓員工加強英語能力。

中鼎協助員工提升英語力的方式是提供線上學習。因為集團經常有三、四百名員工出差到世界各地，而且有國外分公司，線上學習可以依自己的時間隨時上網，最公平方便。

線上學習有兩種，一種是免費開放的，另一種是自己付費，依程度選擇課程，通過考試後，公司會付一半的費用。謝鄭忠透露，從線上學習狀況，可以看到中國員工利用這項工具進修的時間最長，顯示中國人對學習英語的積極度。

無論金融海嘯或歐債危機，中鼎業績維持穩定成長，主因即在於公司可以在不同國家、以不同業務來組合。經過十多年推動英語化的努力，目前中鼎海外業務占比達到四成左右。
 

富邦 麻省理工深造全資助

台灣的金融業，國際化也不落人後。積極布局大中華地區的富邦金控，其實營業據點不只分布在香港及大陸，還延伸至越南、東南亞、美國洛杉磯等地。「我們要做的是亞洲第一流的金融機構，走出華人區，英語就是最重要的溝通語言。」富邦金控人資長陳昭如認真地說。

為培養英語力，富邦金控內各事業群有提供實體課程，邀請專業外籍老師來上課，每一主題約上三個月，以商用英文為主軸，聽說讀寫都顧及，並融入生活會話。上課方式採八到十人小班制，依程度分成三級，一周至少兩次，一次兩小時，早上八點就開始上課，希望員工在一天頭腦最清醒時學英語。

一位上過課程的襄理表示， 上課前後，最大的差別就是有勇氣主動開口和外國客戶說話，也比較能夠放慢說話速度，有清楚的邏輯思考與架構。他表示，因為有夥伴一同學習，大家會互相砥礪，同事間的e-mail往來也多用英文，無形中增強自己商用英文書信用字的精準度。

事業開疆拓土，最需要的是人才，對一些重點培育的團隊，富邦金控在面試上，就對英語能力設下第一道門檻。例如銀行交易室的員工，經常需要閱讀國際報告及看懂商品介紹，英語力比其他部門來得重要，要求也最嚴，多益成績沒有七五○分以上，是無法拿到面試門票的；而每年招募的儲備幹部（ＭＡ），也是相同標準。

此外，每年行內都會選任一位經理級以上的績優員工到美國麻省理工學院（ＭＩＴ）進修十三個月的管理課程，不僅留職留薪，公司還提供生活費、學費補助。一位在富邦產險服務超過十八年、曾被公司派去進修的協理指出，回國後，對自己的英文表達更有自信，不會因為對方是外國人，而有「他英文一定講得比我好」的心態。

陳昭如說，富邦讓她印象最深刻的就是「廁所英文」。富邦金控為了營造英語學習無所不在的環境，兩年前開始在每間廁所都貼上不同的英語短文，每周置換一次，例如今年最夯的「林來瘋」（Linsanity）現象，也曾經出現在富邦金控的廁所英文內。

連英語能力已有國際水準的富邦金控董事長蔡明忠，也十分融入其中。一位曾任職於人事部門的同仁回憶說：「有一次，我們校稿沒看出錯誤，大董蔡明忠發現單字是錯的，還打電話來請我們更正。」從上到下目標一致，使得學英語這件事已經形成風氣，朝國際化腳步更邁進。

▲富邦金控提供外籍老師教授的英語課程，商用英文和生活會話兼顧。（攝影/劉咸昌）