打造服務業最難被模仿的競爭力

企業提倡倫理與競爭力無關，只是打高空、改善形象？美國智庫道德協會（Ethisphere Institute）要證明一般看法是錯的，該協會將全球最具商業倫理的企業製成ＷＭＥ指數後，發現二○○七年至一一年的五年之間，ＷＭＥ指數的表現平均每年比史坦普五百（S&P 500）指數高七．三％。

不但如此，○八年因金融海嘯多數企業都受到重創，但重視企業倫理的企業，反彈力道相對強勁，可見倫理就是競爭力！
 

企業開始重視倫理競爭力

五年來ＷＭＥ指數對股東帶來的報酬率是二七％，而史坦普指數則是負八．五％，顯示重視倫理與績效關係密切。道德協會執行長布瑞漢（Alex Brigham）指出，重視倫理的企業不只交出漂亮的成績單，在聲譽、客戶忠誠度和員工留任率方面，也有好的表現。

該協會自○七年起，依據聲譽、倫理規範、社會貢獻活動、對創新的投資或永續經營的評估等條件，審查來自全球的企業，每年公布最具商業倫理的企業，渣打銀行、德州儀器、全錄等知名公司都是常客。

企業重視倫理與競爭力，不只在西方國家風行，在台灣也開始受到重視，最近提倡企業倫理不遺餘力的信義房屋董事長周俊吉決定以個人名義捐贈六億元，加上由信義房屋捐贈一億二千萬元，要在政治大學商學院成立「信義書院」，核心業務就是推動企業倫理教育。周俊吉呼籲，企業主關心的不只是自己的財富或名望，還能擴大到客戶、同仁、股東，甚至社會大眾和環境。

前副總統蕭萬長指出：「企業除了財富指標之外，也要兼顧人力資源的成長、員工的成就感、客戶的認同以及對環境的衝擊。立業必先修德，企業倫理攸關公司長期競爭力，如果能將企業倫理昇華為企業的品牌內涵，就能推動國家經濟升級，重啟國家競爭力。」

企業倫理不只對企業本身的經營有幫助，它還能連結到國家競爭力。

政大企管所系專任講座教授司徒達賢說：「倫理教育這件事情，在這個時刻非常重要而且有價值。如果每一個人比較有責任心，有一定的品格教育和價值觀，對人類有認同，大家會在法律出現以前就自動節制。如果大家都有一定的品格、價值觀念、責任心和羞恥心，他就會自動自發地把他分內的工作做好。這樣會降低組織內部管理的成本，同時還能提升外部的形象。」

司徒達賢認為，如果每一個國民的倫理道德水準都能提升，長期而言，對國家的競爭力是有幫助的，因此他希望倫理教育應該推廣到更多地方更多層級的教育機構。

政大商學院副院長別蓮蒂說明倫理教育的推動計畫是：「大學部去年開始已把社會責任與倫理列為全院必修課，讓學生先打好基礎，未來會再設計金融倫理、行銷倫理等各專業領域的課程，做整體的規畫。未來全商學院不論哪一級，都有企業倫理課，同時博士班的重點會放在如何教授企業倫理課上，希望這樣的教育能推廣到全台灣的商學院。」

理論、實務結合並落實各層級

另一方面，如何避免理論與實務脫節，也是一大考驗。信義房屋今年初率先成立了企業倫理辦公室，由周俊吉擔任倫理長，正可提供企業一個範本。年中開始到九月，信義房屋的高階和中階主管已經上完第一階段的課程。

企業倫理辦公室執行協理陳文祥指出，十六位高階主管四個月內上了九次課，每次使用一個下午；四十六位中階主管則在三個月內上四次，每次上一整天。儘管大家業務繁忙，但課表一開始就先排好，必須以上倫理課為優先，而且上完課還有作業，也免不了上台報告，絲毫馬虎不得。

至於上課內容，《正義：一場思辨之旅》和《清醒的企業：提升工作價值的七項修練》是兩本必讀的書，要寫讀書心得。此外，更重要的是思考如何將理論與實務結合，並且擴散至公司所有單位。例如主管為自己的部門設計關鍵績效指標（ＫＰＩ），其中必須同時考量到企業五大重要關係人，也就是客戶、同仁、股東、社會和環境；又如主管要帶領自己部門的員工討論：在公平對待所有關係人、照顧好所有關係人權益的前提下，什麼是合宜的行為？

透過討論，企業倫理的觀念和作法，自然會逐步向下扎根。而且，在開月會的時候，公司還曾請來專業的劇團表演企業倫理的話劇，加深同仁的印象。每一位同仁在潛移默化之下，他在做判斷的時候，就自然會合乎倫理。

陳文祥說：「房仲業是以人服務人的行業，每個人遇到的情境有千百種，各不相同，不能把教育規則一一條列出來，所以我們執行的是推理式的教育，這也是最難的地方。」信義房屋要讓同仁在企業倫理清楚的概念下，協助他做合宜的判斷。這樣的能力最難被模仿，也會成為獨特的競爭力。

服務業是台灣未來的發展重點，而服務業要求誠信。透過倫理教育，久而久之，就能建立台灣企業誠信、重視倫理的形象，形成台灣的國家品牌，競爭力也會進一步提升。