去年房地產買氣創下十年新低，總統選舉前房仲業界就憂心出現倒店潮，住商不動產總部推出「經營健檢報告書」服務、快速購屋顧問、網站改版，不但幫助店東度過不景氣，也提供消費者更安心的服務。
擁有三十二年歷史的老牌房仲住商不動產，目前店數四五五家，歷經去年奢侈稅與不景氣影響，店數還是成長一○％，安然度過這波房仲關店潮。到底住商的祕訣何在？
去年奢侈稅上路前，住商總部就率先推出「經營健檢報告書」。簡單說，就是替每一家分店做健檢，針對各分店委託量、成交率、成交總價、服務品質四大類別，分析分店營運素質，讓旗下加盟店根據量化、客觀的數據經營，只要低於標準值紅字以下，就會有健檢師、顧問師提供諮詢。
全台分店導入系統統一管理
住商不動產台灣總部總經理陳錫琮說，幫分店做「經營健檢服務」，不僅須撰寫電腦程式，還要建置輔導人力，最大困難還在突破加盟店東的心防，「畢竟每個分店都是獨立經營體，要店東把業績回報到總部，全部攤在陽光下，需要很大心理建設。」
陳錫琮說，有的分店業績拉不上來，其實只是經營的產品別不對，例如區域內熱賣產品是三房的電梯華廈，但該區分店成交最多的竟然是小套房，很明顯就是物件開發方向錯誤，導致市場主力產品委託數量少，像這種問題，如果及早解決，就可以避免倒店危機。
陳錫琮分析，由於將人員和物件都導入系統統一管理，對外可以讓物件同時在全台四五五家住商不動產聯賣，對內可以讓經紀人一目了然周邊所有物件，管理更為方便，成交自然快速。而加盟主也可以藉由簡單的介面了解自己的優勢與弱項，快速調整腳步，以因應市場快速變化。這套制度上路一年多來，不只大幅降低營運成本，也讓分店業績成長二○％。
資深員工轉型快速購屋顧問
另一方面，去年十月，台股大盤跌破七千點，民眾購屋信心盪到比金融海嘯時期還低，陳錫琮心想，住商最雄厚的資源就是經驗豐富的老店東，他們也許沒有年輕人一天拚十二個小時的體力，但如果協助他們轉型為「快速購屋顧問」，也許可以刺激業績成長。
陳錫琮的作法是在每一家分店挑選資深業務員，擔任客戶的「快速購屋顧問」，就像銀行貴賓理財中心才會有的理專服務。
連續七年奪下住商不動產全國「成交王」，目前在新北市中和、永和經營三家房仲店的店東謝秉吾，從事房仲業已二十六年，加盟住商長達二十三年，經歷三波房地產景氣循環，他認為，口碑、客戶與人脈是經營房仲業的不二法門，對總部提供的服務，他心有所感。
謝秉吾也擔任住商快速購屋顧問，去年曾替一位失業男子脫離經濟困境。那位客戶原本住在永和捷運站附近的五樓公寓，為了增加收入，把頂樓加蓋的六樓出租，打算拿租金繳房貸，但是，他一直遇到不好的房客，不但收不到租金，還常要收拾爛攤子，當不成包租公就算了，他後來竟被科技公司裁員，連固定收入都沒有。
謝秉吾得知情況後，建議他應該賣掉現在的房子，由大換到小，並且搬到位置較偏遠的地點，不但可省一半房價，也可降低房貸負擔。最後，該客戶趁著奢侈稅實施前把舊屋賣了一個漂亮的價錢，還用全額現金，在永和成功路秀朗橋旁買了一戶總價較低的公寓，解除財務壓力。
網站首頁改版 搜尋有效率
除了利用老店東打樁，陳錫琮也重新改版網站，提供店東更多附加價值，他先把房地產的黃金地段理論，用在網站行銷。
陳錫琮說，「早期網路看屋就是塞一大堆資訊給客戶，很多功能一年用不到一次，但卻占住首頁很珍貴的位置。」為讓消費者找屋過程更有效率，除了首頁置入快速搜尋介面，搜尋後的進階篩選，也可協助消費者針對需求條件篩選。
首頁改版後，他要求影音物件統一規格，分店業務員只要提供物件基本資料，甚至只要提供照片給總部，都可以轉化為影音檔，菜鳥也可以很快上手。
陳錫琮舉例，客戶很喜歡看格局圖，二十多年前，他剛入行時，那時畫一個格局圖可是大工程，要花好幾天才完成，如果是科班出身的業務員還好，如果要毫無概念的業務員畫格局圖，簡直是件苦差事。
四年前，住商總部研發一個快速格局圖程式給分店使用，如馬桶、浴缸有通用圖案，只要套上基本方位，連沒有美術概念的業務員都可以上手。
面對今年房仲業即將出現前所未有的激烈淘汰戰，住商不動產推出「經營健檢服務」、「快速購屋顧問」、「網站改版」三招服務，不僅提供消費者更安心的服務，也提升旗下加盟店管理效能，這讓店東在不景氣風暴中，吃下一顆定心丸。
住商不動產
成立：1979年
董事長：吳耀焜
總經理：陳錫琮
台灣分店數：455家
2011年營收：1億元
