蔡振豪在全國電子發起「溫柔革命」

二月二十五日，全國電子召開董事會，總經理蔡振豪宣布，今年每股將配發三．二元的現金股利，此言一出，所有與會的董事們立即揚起如雷的掌聲，對這位九年前隨著宏碁入主而來的空降主管表達高度肯定。

在全球經濟崩盤的陰影下，各企業紛紛以衰退為由，大幅降低現金股利配發。就拿前一陣子來說，鴻海知名股東「阿土伯」就因為公司股利太少，而在媒體前吵得沸沸揚揚；而全國電子卻有能力、且願意配發三．二元的現金股息，表現相對突出。

這家曾在二○○○年網通泡沫時期，一度危在旦夕的企業，何以在此次的全球大蕭條之際異軍突起？「感動式行銷」與「感受經營學」，或許就是全國營運相對抗跌的兩大利器。
 

摒除美式作風　改走中式人本管理路線

許多人都熟知，自蔡振豪上任後，素有「點子王」之稱的他植入了「感動式行銷」，例如率先推出一系列的關懷弱勢活動——執行低收入戶和清寒學生獎勵、中年二度就業招募等方案，皆讓市場耳目一新，也讓全國在消費者心中的刻板印象有效翻新。藉由品牌形象的重新調整，全國電子穩住了大量客群。

但相較於許多來自科技業的專業經理人，徒有創意和改革決心，大規模的革命卻導致原股東和員工眾叛親離，攘外之際卻造成了內亂，全國得以變法成功，則與蔡振豪完美的「安內」功夫十足相關。

「有別於科技界實事求是、一板一眼的美式作風，蔡振豪講究人情的中式管理哲學，正是讓全國得以振衰起敝的利器！」一位家電製造商一語道破全國在蔡振豪時代，得以快速崛起的關鍵。而跟隨在蔡振豪身邊八年多的副總謝維雄也指出：「蔡總注重員工的感受，在大家都沒什麼信心的時候，他用獨樹一格的『感受經營學』，重新建立了公司員工的凝聚力。」

回顧二○○○年中，當時全球遭逢網通泡沫，全國電子更因為營運不善而虧損連連，原董事長林琦敏向同為彰化鄉親的宏碁施振榮求救。後來宏碁買了全國三成股權入主經營，派出了旗下猛將蔡振豪擔任全國總經理，並改採總經理制，林琦敏則退居幕後，從此進入蔡振豪時代。

蔡振豪上任之初，祭出一個「保護員工尊嚴、不會釀出人命」政策。也就是一一找來績效差的員工詳談，只要員工面臨經濟壓力，有不能離職的理由，再怎麼差的員工，也讓他留下來；而願意離職的，除了比照勞基法規定發予資遣費外，還加發二十天的轉業祝福金，以及附上推薦函輔導轉業。

因此，在當時勞資糾紛層不出窮的時代，全國雖然陸陸續續將兩千名員工精簡到一千五百名，卻猶如一場寧靜革命，沒有滋生爭議；而留下來的員工也更珍惜工作機會、士氣大振。至今全國的單位員工年產值，已由當年的三百萬元，大幅提升至一千萬元。

「沒有快樂的員工，就沒有效率的企業」，在蔡振豪的觀念中，員工的感受往往是擬定政策的首要考量。

此外，蔡振豪一系列的「分享策略」亦是全國員工努力為公司賣命的原因。二○○○年蔡振豪在精簡人事後，為激勵士氣，旋即將薪水改為浮動制。即本薪之外，其餘依表現給予獎金，「努力點，獎金比薪水還高並不困難！」謝維雄笑著說。

重視股東感受　不改公司名只為安定軍心

在組織結構的改造上，蔡振豪也格外留心舊有員工的感受。有別於一般科技經理人改造傳產企業時，總高調地以美式作風，大剌剌變更公司組織架構，甚至大改公司ＣＩ或名稱以宣示「改朝換代」的決心，蔡振豪卻收斂起強勢主導的作風，不改ＣＩ、不改公司名、不大幅裁撤老臣與組織，降低原經營團隊的不安全感，僅以強化員工服務品質、改變作業流程，提高效率等一系列「溫柔革命」進行改革。

蔡振豪上任滿二年，就達到轉虧為盈的目標，ＥＰＳ為一．○六元，而○三年更端出每股稅後二．六一元的佳績，超乎董事會預期，讓股東信心大振。

除了端出成績，也不吝嗇和股東分享利益，蔡振豪認為「寧可保留多一點現金給股東，也不願盲目投資求戰功」，因此自○三年起，全國年年採取高配息政策回饋股東。以今年為例，截至二月底止，這家股本十三億元的企業，卻保有二十四億元的現金部位，在市場上一片縮減股利風潮下，全國卻仍堅持發放三．二元股利。

「注重顧客感受」，更是全國能締造營運奇蹟的主因。蔡振豪對客服嚴格要求，在全國，永遠不允許第一線人員回應客人：「從來沒有人這樣反映過！」蔡振豪認為，每起最新形態的客訴，都是公司進步的原動力；曾有客人反映全國的「買貴退差價」策略，「只退折價券、不退現金」有欺騙之嫌，蔡振豪聽到後，非但沒向客戶辯解，反而在檢討之後，改變策略，改以差價退現金，並送禮向該客訴會員致歉。

讓股東、員工、客戶都滿意，就是這樣的堅持，讓蔡振豪在短短幾年內，帶領全國電子反敗為勝，也贏得外界的尊重。

■蔡振豪
出生：1958年
現職：全國電子董事兼總經理
學歷：政治大學企研所碩士
經歷：宏碁科技協理

■全國電子
董事長：林琦敏
總經理：蔡振豪
2008年營收：新台幣139.54億元
2008年稅後純益：新台幣4.7億元
EPS3.56元