在競爭激烈的台中建築業，一線豪宅品牌中，由鉅建設和精銳建設以能夠提供「量身訂做」的精緻服務聞名，而兩家公司和客戶密切的互動，讓所推出的建案，回頭客的比率都比其他建商高出一大截。
十一年前就精耕七期新市政中心的精銳，以往以興建氣勢磅薄的透天別墅見長，擁有多年豪宅銷售經驗的信義房屋專案經理陳建安表示，由於投入時間早，加上客戶的口碑流傳，精銳早已塑立「七期透天別墅第一品牌」的形象。
三十個個案 都銷售一空
精銳十一年來已在七期推出不下三十個個案，且案案皆銷售一空（clean），去年首度跨足大樓，推出「紐約之星」，也在三個月內結案，就連最近因投資越南賭場——皇家國際股票大賺兩、三倍的藝人余天也不惜斥資八千萬元，訂購兩戶精銳的豪宅預售屋。
成立已二十三個年頭的由鉅建設，是台中老牌豪宅建商，所規畫興建的「月光流域」、「理性與感性」、「A與A+」等名宅，即使有的完工已七、八年，但在二手市場仍是極為搶手的熱門物件，由鉅建設協理吳媛媛透露，由鉅所推出的案子，老客戶回鍋或介紹的比率，高達七成之多。比起一般建案老客戶頂多占三成，這都是由鉅多年用心經營客戶服務所創造的成果。
自家業務員 成銷售特色
精銳和由鉅老客戶回鍋的比率都很高，除了本身的產品得要夠強以外，共通的特色是都有一批死忠且經驗豐富的銷售團隊。相較於一般建商，基於成本考量，很少自養銷售團隊，而是待推案之時，再招募來自四面八方的業務員，精銳堅持自己養業務員，由鉅則擁有一批配合很久的跑單人員，在售屋之時，讓公司的文化和理念得以精準表達，從中贏得消費者的信任。
以精銳來說，目前業務部有十一位銷售人員，其中八位是女性，平均服務年資五年，在台中業界已是無論經驗、忠誠度皆非常高的悍將團隊，精銳建設業務總監吳秋涼笑說：「我們這群五年級的『資深熟女』，耐心和親和力是最大特色。」
要和客戶成為無所不談的朋友，除了靠業務人員個人的特質外，公司的資源支持也很重要。精銳建設董事長徐日新表示，只要是用在客戶身上的花費，公司一律買單！
依精銳的標準作業程序，在和客戶聊天的過程中，業務員就得把客戶的喜好記錄下來，待客戶下次上門時，主動端出客戶喜歡的東西。吳秋涼說，就像余天夫妻喜歡吃阿默蛋糕，不喜歡吃水果，他再度光臨的時候，我們主動送上蛋糕，讓他們夫妻高興得不得了。就連高達五萬元的脈衝光點券，也由公司出錢讓業務員招待客戶，徐日新說：「我們盡量做讓客戶感動的事，將來客戶的回報絕對不只五萬元。」
這種作法，讓業務員有很大發揮空間，精銳的業務員能無後顧之憂地全力經營客戶，也讓員工對公司更加死忠，良性循環下，公司、員工的收入都能同步成長，徐日新驕傲地說：「當我們的業務員，百萬年薪是最基本的要求！」
和精銳一樣用心經營客戶的由鉅，雖未養自己的業務團隊，但配合的跑單人員，約有八成是老班底，一樣可以把企業文化和建築理念精準表達，而由於由鉅的房子價格平實，堅持不二價，也不用和客人多費唇舌，加上本身擁有的口碑，房子非常好賣，以結案不久的「三希」為例，開賣第一天就賣了六、七戶，很多客戶連問都不問就下訂，成交速度非常快，業務團隊同樣有極強的凝聚力。
應客戶要求 能達成使命
二十一世紀不動產領袖七期、八期加盟店副總經理李品瑢指出，由鉅、精銳能提供近乎「量身訂做」的服務，是對消費者最大的吸引力。
以精銳標榜的「量身訂做」服務來說，必須由客戶、業務員和客服人員三方做多次面對面的溝通，所耗費的時間和精神實非外人所能理解，吳秋涼笑說，「客變」（客戶變更設計）最高紀錄是一百七十二次，每一次都要當面或電話仔細溝通，但我們還是達成使命；甚至有一次客人對我們建議的石材不滿意，還陪客戶環島半周，一路從台中坐車到花蓮才搞定。
一位從美國回國的王姓住戶說，因為在美國習慣住大房子，回到台灣之後就希望依自己的願望，在頂樓浴室弄一個露台，可以一面洗澡一面仰頭看星星，一層樓只想規畫一個房間，廚房則擺在地下室，本以為台灣的建商應該沒能力做到，但沒想到精銳的團隊竟有辦法幫他搞定，讓他喜出望外。
吳秋涼信心十足地說：「你只要嘴巴講得出來構想，我們就有辦法可以做到！」
同樣能提供客戶「量身訂做」服務的由鉅，吳媛媛指出，相較於一般建商建築師都是外聘，建築執照和使用執照難以變更，由鉅建案一律由自家建築師規畫，因此能彈性讓客戶調整，同時有養一組共有十三位人力的設計團隊，每個客戶都有一位專屬設計師，能順暢溝通客變和隔間變更。
雖然由鉅的客戶多半是老客戶，多已有購屋經驗，但偶爾還是會有首購客戶，就像今年過年前吳媛媛收到一份中興大學教授送的水果，原來這位教授還是頭一遭買房子，沒想到不用找設計師，就把房子依自己的想法裝潢得漂漂亮亮，其間更不厭其煩地溝通，讓他滿意極了。
除此之外，二十多年以來，由鉅所規畫的每個案子，從外牆磚到地磚等建材，都事先為客戶保留，也是另一項貼心的服務。由鉅建設總經理林嘉琪解釋，建材的規格一直在變化，十年後某些建材可能被新的規格取代，但要替換時卻不容易找到相同規格的建材，我們貼心地為客戶保留建材，以備不時之需。吳媛媛笑說：「為了存放這些建材，我們還特別租或買了四間倉庫存放呢！」
李品瑢指出，台中的購屋族群極為重視品牌，尤其台中人情味特濃，建商品牌建立，主要是透過親友之間的口碑流傳，精銳和由鉅能提供別家建商難以做到的服務，是其建立好口碑的關鍵。
重生活美學 給員工充電
除了本身提供的服務和建築品質，由鉅和精銳也不斷提高員工的本質學能和視野。
相較於一般建商多招待員工出國，一方面犒賞員工，一方面也藉此考察國外建築，精銳和由鉅更上一層樓，從平日生活美學做起，提高與客戶互動、增加話題的機會。
精銳從去年起聘請專家，從投資理財到品酒、美食，設計一連串的課程，平常的飲食和穿著也會更加著重品味，無形之中和客戶聊的話題就更多了一些。
規畫設計課程的精銳建設副總經理王碧竣，這樣表示：「因為我們賣的是豪宅，豪宅裡住的是人，當拿掉情感後，就不叫豪宅，因此從上到下培養共識，才能讓客戶真正滿意。」
相較於精銳強調全方位的品味提升，由鉅則更重視美學素養的提升。總經理林嘉琪，本身的品味就相當足夠，台中建築業大老、台灣省建築投資公會理事長穆椿松表示，林嘉琪家世背景好，和金字塔頂端的企業主有密集的來往，自身的品味都相當獨到，也深知富豪們的需求。
平日由鉅員工除了例行的讀書會以外，所規畫的每個個案，都擺設一些裝置藝術，無形中提升藝術素養。吳媛媛說：「林總是那種身教重於言教的領導人，每當有機會，她總是不厭其煩地灌輸員工美學概念。」
精銳和由鉅提供別家難以做到的精緻服務贏得了口碑，而且更致力於員工素質的提升，讓他們在競爭激烈的台中建築業得以立於不敗之地。
/小檔案/
精銳建設
成立時間：1994年
資本額：2500萬元
董事長：徐日新
2006年推案金額：50億元
由鉅建設
成立時間：1985年
資本額：2億元
董事長：林增連
總經理：林嘉琪
2006年推案金額：40億元
精銳和由鉅提供別家難以做到的精緻服務贏得了口碑，而且更致力於員工素質的提升，讓他們在競爭激烈的台中建築業得以立於不敗之地。
/小檔案/
精銳建設
成立時間：1994年
資本額：2500萬元
董事長：徐日新
2006年推案金額：50億元
由鉅建設
成立時間：1985年
資本額：2億元
董事長：林增連
總經理：林嘉琪
2006年推案金額：40億元
