隨著時代變遷，人，已經成為現今電信與媒體產業發展的最重要關鍵，電信產業必須從原本重視設備與專業技術的基礎投資，轉為著重消費者的需要，才有生存空間。
近幾年來，電信與媒體業的發展趨勢，其實可以從美國《時代》（TIME）雜誌的年度風雲人物看出端倪，從一九八二年電腦（PC）首度上榜，到去年的「你」（You）被選為年度風雲人物。
了解人，才能讓人得到滿足感
或許我們可以說，因為這二十多年來電腦技術的進步，創造出了「你」，這代表一種產業變遷，由過去的大型機器產品，逐漸演變成由消費者主導的趨勢，也呈現時代轉移。
在全球的媒體業與電信業逐漸整合下，究竟代表何種意義？例如韓國鮮京電信（SKT）去買電視公司，就是想辦法把不同專業變成整合服務，加值服務做得非常好。若我們一直著眼於工程建設與品質管理，就無法很專業地接觸消費者，也無法給他們想從媒體角度得到的滿足感。
什麼叫作媒體？現在媒體的解釋已經很廣義了，我們是朝著網路、互動的「新媒體」環境來經營。
就拿Xuite（念sweet，是中華電Hinet提供的整合性網路服務，提供500MB的免費空間）為例，網友透過網路分享照片、文章與新聞的行為，嚴格來說已經快變成媒體了；重點在於如何讓分享機制更平台化，或用固定頻道來呈現。
另外，中華電信的大電視（MOD）這幾年來，已有二十六萬戶使用，今年底將達五十萬戶，明年更將目標放在一百萬戶，其實推廣速度不算慢。而且就系統別來看，我們從不跟有線電視競爭既有市場，打一場零和的戰爭；我們希望能透過技術特性，準確經營分眾，深化使用者黏著度，並讓消費者分享自己提供的內容。
至少到目前為止，我們在電信市場上的速度與互動特性技術，仍是有線電視業者所做不到的，所以我們會針對此開發各項服務，讓消費者把他的東西放在平台分享，朝差異化的分眾市場去走。
如果有線電視業者在兩三年內，無法將速度與品質調整到跟中華電信一樣水準，我們就比較有理由去開拓高畫質電視（HDTV），讓影音品質升級；透過系統升級讓有能力的人改看我們的HDTV，或在市場產生「下濾現象」，慢慢地從興趣、社群、畫質導向的分眾化來經營，這是眼前就可以做到的事情。只是希望政府機關用更開闊的心來看新媒體，而不是動輒以狹義的文字來解釋與限制。
光世代要創造的，是「現在不存在的服務」或更頻繁地推動「少數人使用的服務」。例如以前去理髮店洗頭是看雜誌，但未來可透過網路看到附近商店的特賣會，甚至直接下單宅配，都是不得了的商機。
讓手機成為達成率更高的交易工具
此外，以國內電信市場來說，過去中華電信所建設的通訊電信網路，本來就是創造出來給大眾使用的，只不過以前我們把重點放在通訊品質維護、偏遠地區通話狀況與線路擁擠時會不會塞車等通話管理方面。但現在應該要著重在「使用者本身」，不再只是擔心通話會不會中斷，也就是將技術導向轉變成為應用服務導向。
就拿傳統固網語音服務來說，隨著基礎電信建設完成，與整合性科技出現，使用者利用網路打電話，根本不須付費給電信公司，主因就是網際網路的盛行。
但，這是一種「諷刺的現實」，因為網際網路其實就是依附在傳統電信建設而來，這也是我們必須面對的問題；如果只執著於技術精進與投資，而不及早注意到「人」的話，將來很可能就是為別人作嫁。
當以消費者為核心的觀念出現時，每一個人都是主人。這也讓我們了解，過往在談產品或系統穩定性時，大多是從整體的系統合理性與經濟性來看，找出最合適的設備與技術。
可是一旦從「人」的角度來看，經濟性與合理性就不是那麼重要，而是完全取決於消費者滿意度，這就沒有什麼邏輯性可言。只要消費者滿意業者提供的服務，就願付較高昂費用，也會經由互動方式來參與許多專案，而發展互動式內容，也是電信業者目前所面臨的重大挑戰。
以中華電信來說，目前面臨一個非常大的改變，也就是從既有的技術專業移轉到重視消費者服務。這也可說是一種價值鏈的改變，中華電信必須重新思考如何找出著力點；更甚者，是要重新設計出符合消費者需求的產品與服務。
規畫建置次世代網路是當務之急
在網路、通訊、影像三網合一（triple play）的必然趨勢下，中華電信在台灣因既有的基礎建設，剛好占了一點領先優勢。但我們前幾年，卻只把三網合一當成一種組織上與建設上的必然發展，從沒有想過為何要做數位匯流。
我常跟同仁說，我們是「人在福中卻未必知道是福」，沒有掌握機會，現在不應該自傲或自我膨脹，我們只是比同業先走一步，這不代表一定領先，只能說中華電信朝著正確的方向走。
因此，今年中華電信最重要的事，就是重新規畫與建置次世代網路（NGN），把網路匯流技術、組織與行銷整合，發揮匯流威力。目前有許多同業開始整併（註，指台灣大收購台固），跟我們朝同一個正確方向走；但因同業的網路規模不大，加上許多研發能力還需要仰賴國外，在此方面中華電信還算擁有一點小小優勢。
接下來，我們要把「以客戶為核心」的經營作法更為貫徹，並落實到組織面。例如年初成立企業客戶分公司，以及擁有三千人席次的整合客服處，都是把既有技術形態轉為以客戶為主，將客服能量達成一個經濟規模，也可讓市場更有深度。
不僅如此，一旦有了規模後，我們就可以去找外面的委託客戶，而且重點不在可向客戶收取多少費用，而在異業結合，將雙方的客戶群融合，就可以發生一些加總作用。因此，我們今年布局的重點，就在加強網路技術整合匯流，更聚焦在客戶身上；再者，要讓使用介面更友善。
賀陳旦 Profile
出生：1950年
現職：中華電信董事長
學歷：美國維吉尼亞大學都市計畫研究所
經歷：總統府國土保育與開發諮詢委員會委員兼執行長、交通部政務次長、台北市交通局局長、台北市捷運局副處長
