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奇美醫院開創南台灣急診室春天 P.138

奇美醫院開創南台灣急診室春天 P.138

近年來奇美醫院因重症醫療而聲名大譟,其前身逢甲醫院負債七億元,後來在董事長許文龍接掌後,採用加薪、挖角、降價策略,使病人回流,同時增聘資深專任醫師,全天候負責加護病房第一線醫療,讓奇美成為南部地區最大重症加護中心。

一、兩個禮拜前,台中市長胡志強夫人邵曉鈴在台南奇美醫院從死亡邊緣重生,沒想到,台灣公路史上最大的車禍,傷者也送往同一家醫院。奇美醫院一時之間成為重要的急救中心。

回顧二○○四年三月十九日,三一九槍擊案在台南發生,總統陳水扁及副總統呂秀蓮急救地點,奇美醫院就已經是全台灣最傳奇且具話題性的醫院。

奇美醫院前身是台南逢甲醫院,一九六五年由地方仕紳集資,當時即為台南規模最大的綜合醫院,十多年來相繼擴建新院,因資金不足還向銀行舉債。不料,新院區完工後,剛成立的台北長庚醫院已做出口碑,台南有錢人或重症病患都北上就醫,加上逢甲醫院缺乏管理效率,面臨關閉命運。

「一百年後,奇美實業存不存在,沒人知道;但希望留給台灣的,一是奇美醫院,一是奇美博物館。畢竟,人要過得幸福,最終還得回到健康的心靈和身體。」這是奇美集團董事長許文龍常說的一句話,而奇美醫院在許文龍的企業王國中,與台南人的關係最為密切。

正如設立免費入場的奇美博物館,許文龍的企業觀中,回饋鄉里已是多年職志,有感於南部醫療資源不足,加上王永慶私人辦院的啟發,興院念頭早在心中盤算;此時正值逢甲醫院有意出讓,因此許文龍毅然接下負債七億元的擔子。


加薪、挖角 重振專業團隊

當時的逢甲醫院,稱得上是燙手山芋,每月虧損一千萬元,新任院長詹啟賢,經常向員工描述其接掌奇美的艱困歷程,「那時最常批的公文不是借條就是辭呈,累積債務突破九億元,利息高達一一%,醫院入不敷出,必須籌錢發薪水。」但接下逢甲醫院的許文龍發現員工薪資低、工時長之後,卻逆向操作,不但提高員工待遇,基層護士至少加薪一成,並比照台北水準敘薪,從其他醫院挖角好的醫師。

醫院宗旨就是照顧病人,於是許文龍決定降低收費,「收費貴虧錢沒面子,但因收費便宜虧錢,反而光榮。」憑藉著許文龍的招牌,以及加薪、降價措施,醫療人才逐步進駐,病患回流,兩年後醫院終於步入盈餘。

目前奇美醫院包括永康、柳營、台南三個院區,以及南科診所,醫護人員總數超過五千人,「無為而治」的許文龍除了偶爾在醫院大廳拉小提琴外,院務都由詹啟賢張羅。在自家醫院看病也付錢的許文龍曾向詹啟賢說,「其他醫院不願做的,我們都做,不必管盈餘。」這句話如同替詹啟賢注入一劑強心針。

詹啟賢擔任奇美院長後,特別重視急重症醫療。十年前,當多數醫院大都將年輕實習醫師擺在急診室時,奇美便率先配置急診專任主治醫師,讓經驗豐富的醫師站上急診前線,立即對病患做最適切的判斷。此外,奇美也在加護病房培養一批重症專科醫師,不看診、不開刀,專責照護重症病患,奇美於是成為嘉南平原最大的急診院所。


首創行動醫療 與時間賽跑

尤其,奇美的e化十分透徹,強調「零等待」的時間管理,號稱從掛號到拿藥,每個環節絕不讓病患浪費時間,一旦病人抱怨等待時間過長,長官便前來關切,充分體會病人的感受。

也因此,奇美被評定為親切度最高的醫院,還獲得經濟部的國家品質獎。

頂著南部最大急診院所的招牌,奇美在急診區首創行動醫療,爭取時間用於醫療,除在推車上放置基本醫療用品外,還有筆記型電腦,搭配無線上網平台,醫療人員不論任何時間、地方,都能夠透過電腦掌握患者病歷及用藥須知,無須來回護理站詢問。至於醫生們看診結果也以電腦傳送,並連線至中央護理站,檢驗、藥品立刻出單,避免因為情況緊急發生字跡潦草不易辨識的問題,也可透過電腦篩檢不合理的醫囑,兼具速度與安全,平均病患的診療時間縮短為三十分鐘。

此外,奇美全院醫生都用電腦排班,可偵測重複排班或無人值班的疏漏,若需要特定醫生支援,透過電腦傳呼系統可單人或多人同時傳呼、回報,提增效率,領先業界。這次台中市長胡志強夫人邵曉鈴的車禍事件,柳營院區迅速從各分院中調派人力,就是透過這套設計。

奇美醫院也與同為奇美集團之一的奇菱科技合作,研發出醫療多媒體看板,比照機場使用的LED告示板,可以讓病人在等待看診時,不再只盯著牆上號碼燈,還會有醫生簡介或完善的醫學資訊。

醫界總以「北長庚、南奇美」看待台灣兩大石化鉅子所經營的醫院,相較於王永慶在兩岸醫療市場的攻城掠地,許文龍的奇美醫院堅持在地性,讓南部病患也能享有一流的醫療資源。

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