喬山健康科技目前是全球第五大健身器材公司，更是少數建立國際級品牌的台商，董事長羅崑泉近日豪情萬丈地宣告，二○○八年喬山將挑戰世界第一的寶座。一路上擴張迅速的喬山，到底有何特殊的經營哲學，羅崑泉又要如何實現他的夢想？
成立至今二十九年的喬山，從第一筆四百副、金額兩百美元的啞鈴外銷訂單開始做起，發展至今，已成為擁有三千六百多名員工、年營業額七十億元、四個知名品牌，以及遍布世界各地行銷網的跨國健身器材公司。
十二月一日，喬山台北旗艦店開幕，董事長羅崑泉信心十足地說，喬山二○○六年將挑戰全球前三，○八年挑戰世界第一的寶座。
這幾年喬山每年營收、獲利均以成長三成的速度快跑前進，相對於成長腳步緩慢的對手，喬山不斷超越，五年前喬山才擠進前十大，今年就有機會打敗Precor，攀升到第四名，以這樣的速度來看，三年後挑戰業界龍頭Icon，也是不無可能的。
講制度 親自訂定標準作業程序
喬山能夠在短時間內快速擴張，不只單靠廣告和行銷手法，而是依賴一套羅崑泉親手制定，從研發、製造、銷售到售後服務巨細靡遺的標準化作業程序。財務長魏文琦說：「同業推出新產品通常要一年到一年半，但喬山卻能夠在六到八個月內就推出，且價格比前十大品牌平均低二○％，更可以保證售後服務二十四小時維修完成，要能達到這樣的水準，如果沒有一套完整的管理制度，根本沒法做到。」
曾經擔任小學老師、訓導主任的羅崑泉無師自通，從教學中自行領悟出一套目標管理、利潤中心及績效獎金制度結合的完整制度，而「設定標準、要求一○○％做到、立即獎懲」就是厲行這套制度的十五字真言。
羅崑泉說：「要落實管理，首要就是建立紀律。」為了建立紀律，羅崑泉要求員工一定要做到5S和SOP，5S是整理、整頓、清潔、清掃、教養，SOP則是標準作業流程，前者屬於精神面的紀律，後者則是執行面的紀律，「就像唱國歌無形之中培養愛國情操一樣，落實5S無形之中就可培養紀律的觀念。」
在喬山，無論是辦公室或是工廠，東西一定得擺放得整整齊齊，甚至要做到辦公桌用手一摸，摸不出灰塵的程度，羅崑泉更以身作則，他位於總部頂樓的辦公室，無論何時，辦公桌上除了一具電話、一部電腦以外，看不到任何一枝筆、一件公文，也摸不到一絲灰塵，整個辦公室井井有條；而且羅崑泉規定每名員工都有負責打掃的責任區，羅崑泉說：「我們並不是請不起清潔公司，只是要透過清掃這個動作，建立公司的企業文化和培養員工的紀律觀念。」
有紀律的管理，配套的措施是「立即發獎金」，由於一般基層員工，績效獎金通常會占個人收入的三成之高，因此每位員工無不絞盡腦汁想辦法降低成本或增加獲利，裝配廠蔡廠長就說：「有些來參訪的客人看到廠房屋頂並不很新，很不以為然，但是我的考量是，一旦換了新的屋頂，就要算折舊，就會影響單位獲利，所以只要保持乾淨就好，並不需要換新。」
重行銷 高薪挖角國際業界高手
喬山徹底實施利潤中心制，經理級以上的高階主管，底薪僅六、七萬元，但若加上績效獎金，每月收入二十、三十萬元的不在少數，做滿五年以上主管，幾乎每個都位千萬富翁，連同海外子公司，喬山年薪五百萬元以上的幹部，達四十位之多。
一九九五年喬山購併第一家海外行銷公司，創立Vision品牌開始，羅崑泉花了整整三年的時間，制定各種海外行銷公司的SOP（標準作業流程），制定出一套從願景、企業文化到營收、利潤、庫存、應收帳款等十二項評比項目的Business Model（商業模式）。
有了範本之後，接下來喬山便不斷複製這套模式，一九九九年，喬山在美國設立第二家品牌行銷公司Horizon，專攻中價位的連鎖百貨公司市場，二○○一年又創立了專攻俱樂部、五星級飯店，屬於高價、高毛利的Matrix品牌；透過品牌區隔、大小通吃的策略，不斷擴大地盤，接著又把觸角伸向歐洲、亞洲，五年間就像細胞複製一樣，在世界各地成立了十二家行銷公司。
由於健身器材市場瞬息萬變，因此各行銷公司的總經理必須能貼近市場，羅崑泉堅持總經理一定要聘用當地人，而不派台籍幹部。然而面對來自四面八方，不同人種、不同文化背景的幹部，羅崑泉也有一套國際化的獨門祕技。喬山每成立一個行銷公司，總經理一定要到總公司報到，接受羅崑泉為期三個星期一對一的教育訓練，以英文親身傳授集團經營理念、企業文化和管理制度，結訓前還要由羅崑泉親自口試加筆試，而且「一定要考一百分，不能打任何馬虎眼」。
每位總經理一次簽三年合約，在簽定合約的同時，就定下這三年要達成的業績目標，到了隔年初，前一年度目標如果達成，總公司會提撥稅後純益的一五％，作為績效獎金；喬山海外行銷公司總經理，年領二、三十萬美元是稀鬆平常的事，甚至 資歷最久的總經理，薪水加獎金可以領到四十幾萬美元（合台幣一千三百多萬元）。
高額的獎勵下，業界高手紛紛投效，目前喬山美國公司主管，幾乎都是從前十大公司跳槽而來，如目前喬山北美研發中心的技術長，就是從Precor研發副總轉來投效，而為喬山在世界各地衝鋒陷陣的十二位行銷公司總經理，幾乎都是來自全球前十大健身器材公司的精英。
布通路 明年在大陸開設一百家店
二○○八年北京奧運，羅崑泉認為是喬山集團另一個擴張的大好機會，○五年喬山將大舉開拓通路事業，明年在大陸、台灣，通路據點目標分別要達到一百家與二十家店，而台北旗艦店正是喬山宣示跨入經營通路的重要起點。
目前大陸各地正如火如荼興建五星級旅館和健身俱樂部，而一般家庭的健身器材市場，也開始起飛，都為喬山帶來莫大商機。在國民所得高的台灣，喬山的通路據點，將化身為「家用健身房的專業諮詢顧問」，引進國外相當風行的「Home Gym」（家庭健身房）概念，為消費者量身打造健身空間。
雖然三年前，喬山才跨進一台三千到八千美元的大型商用健身器材市場，相較於已經走了十幾年的同業大廠，喬山只不過是後起之秀，但是像華碩、環科的員工健身俱樂部，以及若干五星級大飯店的健身房都已經採用喬山「Matrix」系列產品，下一階段，喬山的目標將是打進連鎖健身俱樂部的供應體系。
國內健身俱樂部龍頭亞力山大體適能部經理盧建安表示，由於喬山切進俱樂部級健身器材不過是近兩、三年的事，相較於進入產業已久的國外大廠，喬山在品牌信任度和配套的軟體服務仍有改善的空間，因此亞力山大還未採購喬山的產品，不過他也表示，喬山這兩年動作很積極，雙方互動也很密切，未來不排除有向喬山採購的機會。
從製造，走向品牌，再轉進通路，喬山每次的轉彎都是一個大挑戰，但每一次的大轉彎，在羅崑泉的掌舵下，都在業界創造了驚奇，為了激勵幹部奮力衝刺，羅崑泉已經在北京奧運會期間訂了三十個房間，準備在○八年達到全球第一的目標後，率領全球各地的主管一起慶祝。(本期轉載自今周刊第417期)
