經營ＯＫ便利商店的豐群集團第二代、豐達投資董事長張宏碩最近喜上眉梢，因為長子張嘉華獲選為匯豐控股的國際經理人，簡稱ＩＭ，是匯豐百年來，首位躋身ＩＭ的台灣人。ＩＭ到底是什麼？有這麼難考嗎？
這是倫敦總部指派的一項緊急任務，身為IM的雷雅儀從接獲通知，到搬離印尼只有五天時間。
儘管時間急迫，但是，按照IM的標準規範，從公司通知到趕赴任務現場，時間只有四十八小時。匯豐的任何一位IM從獲選的那一刻起，就有心理準備，這是一個「沒有回程票的職務」（no return ticket）。
匯豐近十四年在全球快速購併，靠的就是擁有這批可以快速移動、隨時進駐負責整頓購併標的的鐵騎部隊。雷雅儀打趣地說，有人戲稱IM是豐的海軍陸戰隊，也有人將他們比作「特勤小組」（special duty force），不但入選考試嚴，前三到五年的淘汰率更高，撐過五年，才比較能穩定存活。
總裁搖籃──ＩＭ制度挑選嚴格，千中選一
IM制度源自於匯豐早年設立的國際官長制（international officer, IO）。
一八六五年，一群蘇格蘭鐵航輪船駐香港監事集資設立匯豐銀行，他們看準英國和香港商人在亞洲的貿易商機，因此以香港和上海為核心，為這些征戰各處的商賈提供金融服務。
為了讓散布四處的據點都能有一致的控管流程，匯豐效法大英國協統治殖民地的管理模式，從英國召募未滿二十歲的年輕人，他們沒有顯赫學歷，但嚮往到海外冒險，蘇格蘭老闆就把這些年輕人送來亞洲見習，從頭學起。這些年輕的英國IO被要求嚴守紀律，必須接受銀行調度、快速移動，早年甚至規定，如果在二十五歲以前結婚，還得銀行批准，不過這項過時的限制早已廢除。
匯豐最近兩任的董事長蒲偉士和龐約翰都是IO出身，在集團都工作超過三十年。依循IO的傳統，IM同樣成為匯豐各地分行總裁的搖籃。匯豐台灣區總裁李睿智、總裁職務代理人施柏齡都有IM身分，總計目前在豐全球二十三萬餘員工中，只有四百位IM，等於每千位員工只能選出一．七個IM。而且IM是從一九八九年才開始召募女性，使得女生比率目前只有八分之一。
首重語文──須具備超強的適應能力
由於要轉戰各處，IM不必是商科畢業，但一定要具備流利的英語說寫能力。在台灣負責豐內部教育訓練的資深副總裁陶尊芷說，匯豐在台灣成立二十年，最近幾年大概每年都有二、三位員工報考，希望加入IM行列，但是，第一關語言能力就很難過關。
因為語言不只是考表達能力，還得有本事用英文與人辯論。IM也得具備超強的適應能力，必須在抵達任務現場的第一分鐘就開始工作，沒有適應環境的時間，而且得與不同文化的同事、客戶打交道。
至於如何判讀個人是否具備這些能力。陶尊芷說，匯豐有專業的評鑑中心，能夠用情境模擬的測試，讓受測者在角色扮演的情境中，自然反應出是否具備IM所要求的各項能力。
豐達投資董事長張宏碩的長子張嘉華因為從小被送到美國念書，英文能力夠強，加上除了中文外，還通西班牙文，具備三種語言能力。因此柏克萊加大剛畢業，順利通過考試，成為豐近百年來首位入選IM的台灣人。目前他正在英國Bricket Wood設備優異的訓練中心受訓，完成七周的訓練後，將再開始三個月的海外見習。
台灣只有一位IM，市場正在迅速成長、匯豐已投入大量資源的中國，也只有兩位IM被選出，目前一位被派往菲律賓工作，一位還在倫敦受訓。
輪調各地──高風險地區生活精采刺激
從海外見習開始，每位IM就得開始過著每二到三年在全球各地輪調的遊歷生活。在香港從在地職員入選為IM的雷雅儀，今年三十八歲，在匯豐工作十五年，入選IM迄今九年，這段期間連同台灣，她已換過五個駐地。
在印尼時曾經見識過排華暴動，調來台灣第一天就碰上三二○總統大選後的政治紛擾。家人打電話關心她在台灣的安全，雷雅儀卻是一派輕鬆地說：「電視照的鏡頭都看起來很嚇人，其實真的在那個環境生活，只要不去會找麻煩的地方就好了，沒什麼好怕的！」
在英國Durham大學念得地理學士的施柏齡，一畢業就考上IM，在豐已工作十六年，連同台灣已換過八個駐地，其中，最精采刺激的就是在一九九八年到二千年擔任豐巴基斯坦分行的總裁職務代表人。
父親是海外援助團工作人員的施柏齡，從小跟著父母遊歷非洲、美洲等國家，大學畢業後想找一份能待在海外的工作。當時，英國的銀行只有匯豐提供這樣的機會，施柏齡毫不猶豫地就加入當時總部還在香港、屬於區域銀行的匯豐。
一九九八年，在美國開始對阿富汗進行轟炸時，施柏齡和美國籍的太太被派到與阿富汗相鄰的巴基斯坦，在喀拉蚩天天上演反美示威，見到美國星條旗就燒的駭人氣氛中，施柏齡有次一代理總裁職務，剛好碰上示威群眾要燒匯豐所在的美國運通大樓，在急忙關閉分行、疏散職員後，趕忙用布將大樓上美國運通的標誌罩起來，才躲過一劫。
不只有反美示威，還有汽車炸彈的威脅，再加上印度和巴基斯坦之間為了核子試爆問題險些爆發戰爭。雖然在戰火威脅下，施柏齡卻認為能在這種高風險地區工作，既刺激又具挑戰性，成長機會最大。後來奉派調往英國的海峽群島，他和太太還念念不忘，因為「人只要跟著大潮流向前，生活可以變得非常刺激」，而且他信任銀行會照顧他的家庭，能讓他無後顧之憂，這也是IM迷人之處。
訓練員工──匯豐不惜砸大錢
匯豐控股不但招募一批可以在全球快速移動、傳遞企業文化、執行購併重整行動的IM，為了讓員工在集團內穩定發展，所有經理級以上人員，每三年得接受一次職能評量，曾在顧問公司任職的陶尊芷說，這套三百六十度的評量課程，市場叫價二十五萬元，匯豐則是要求所有主管都得參加。
匯豐的教育訓練體系在金融機構中堪稱一流，三個月前才以IM身分到台灣報到，展開海外見習的郭艾琪（Abi Kirk-Walker）說，在英國Bricket Wood的七周訓練課程，從儀態訓練到行銷方法論，課程不但豐富，還可以直接感受到高層的重視，受訓期間連董事長都親自訓話，看得出銀行對新進人員教育訓練的重視。
為了訓練全球二十三萬名員工，匯豐的教育訓練學校共有近二千位訓練員。而且豐強調用情境模擬的方式測試員工的能力、乃至對客戶和同事關係的處理，因此，訓練員都得經過認證。一位曾在豐長期工作的銀行主管說，匯豐重視人事的穩定，從砸大錢做教育訓練就看得出來。
