成立五十年的大榮貨運,面對統一速達、台灣宅配通等新興勢力的挑戰,正以不斷投資各種先進設備和組織改造來因應,期待再創另一個五十年榮景。
不像統一集團的「黑貓」宅急便,有三千多個統一超商據點作為取貨點,大榮貨運要在極短的時間內,將數量龐大的年菜,準時、新鮮地配送到全台各地,的確是一項高難度的任務。
年菜業者易集網老闆林雨鑫說,今年過年易集網透過大榮配送的三萬多份年菜,九成五以上都能在指定的時間內送到消費者手中,若沒有大榮的低溫宅配服務,消費者將完全無法享受到這樣的便利。大榮董事長陳一雄則說,像年菜宅配這類必須在短時間內大量配送的服務,才是考驗宅配物流業者競爭力的時候。
艱困時機/接手公司經營
成立至今剛好滿五十年的大榮貨運,一向執國內散裝貨運業的牛耳,以美日等先進國家的經驗來看,滿五十年的企業,八成以上會被淘汰,而大榮能歷經五十年而屹立不搖,必然有其過人之處。一名同業說,大榮是貨運業中最重視研發,也是最有魄力投資資訊系統的公司,而其不斷改進服務品質,以及投入新事業的魄力,都成為業界模仿學習的對象。
早年隨著台灣經濟起飛,外貿暢旺,大榮在這樣的環境下發展,曾經有過一段相當輝煌的歲月;然而,隨著台灣傳統產業大量外移、產業結構改變,電子業占整體產業的比重逐漸提高,貨物朝向輕薄短小,使得整體市場逐步萎縮,尤其散裝貨運費率已有八年未能調整,但員工健保、勞保、罰款等營運成本卻不斷提高,使得大榮近年營運漸感吃力。
就在日益艱困的經營環境中,民國八十六年陳一雄從父親手上接下公司。畢業於中國醫藥學院藥學系的陳一雄,雖然學的是醫藥,但早在三十年前就進入大榮,自基層一路做起,使得身為企業第二代的他,既保有第一代創業者樸實和苦幹實幹的精神,又加入了現代經營管理的知識與技能。陳一雄看出只靠傳統的散裝貨運業務,未來發展勢必有限,因此他認為宅配物流以及發展快速的中國大陸物流市場,是大榮必然要投入的兩大方向,而前幾年雖然景氣並不好,他仍毅然決定投入巨資發展新事業。
全系列服務/低溫物流業務冠全國
統一速達的黑貓宅急便,近年來因品牌以及通路優勢在宅配市場快速躥出,使得較晚投入的大榮,知名度反而稍遜一籌,不過和統一速達、台灣宅配通等新興勢力主要以 C2C(客戶到客戶)相比,大榮累積數十年的經驗和實力, 卻可以提供 C2C、B2B(企業到企業)、B2C (企業到客戶)全系列的服務。
大榮斥資十幾億元在林口等地設置九座低溫物流中心,並購置數百輛低溫車輛,因此,在低溫物流業務方面,國內沒有一家業者能和大榮匹敵,目前家樂福、福客多等量販店與便利商店的低溫物流配送,都已經交由大榮服務。
「止於至善」一向是陳一雄念茲在茲的經營格言,貨件要準時、安全送達,價格要便宜,是每個客戶對物流業者的要求。為達成這樣的目標,大榮近年不斷投資各種先進設備與進行組織改造。行銷管理課課長林峻良說,大榮是第一家全面實施條碼化、自動化分檢、行動派遣以及轉運中心營運模式的物流業者,在這樣的架構下,不但能將貨物遺失率大幅下降,也能將貨物運送時間壓縮到最低,因此去年七月,大榮推出「一日配」的服務,也就是無論什麼地方,貨物當天寄,隔日以前就可寄到。
除此之外,大榮更是物流業 e 化的標竿, 在第一線服務的司機,大部分都配備手提電腦或是 PDA 等工具,在客戶端填寫資料, 然後資料就透過網路傳輸回公司;而客戶如果要查詢貨件,可以直接在辦公室透過網路到大榮網站直接查詢貨件現在何處,貨件的狀況隨時都在客戶的掌控之中。
傳賢不傳子計畫交棒專業經理人
在中國加入 WTO 以後,對外商投資內陸運輸、物流業務開了一扇小門, 陳一雄審度時機,在二○○一年決定大舉進軍大陸市場,目前已在北京、上海、瀋陽、廣州、武漢、成都、昆明設立七個分公司。雖然因為仍處於布局階段,加上大陸貨運業超載嚴重,使得短期內大陸投資效益仍未顯現;不過,近年來,橫跨兩岸的物流業務需求量持續提高,為了提供台商在大陸發展需求,並抓住即將爆發的兩岸三地海空聯運業務商機,未來大榮仍將持續加碼大陸投資。
過去幾年,由於經濟不景氣,加上進行各項轉型計畫,使得大榮獲利大幅縮水,甚至○一、○二連續兩年還出現虧損,但是陳一雄認為,企業轉型,今天不做,明天就會後悔,因此即使面對許多股東和員工的質疑,他還是義無反顧地進行各項改造計畫。雖然出身於老企業,陳一雄卻有﹁傳賢不傳子﹂的先進觀念,目前一子三女都未任職大榮及相關企業,未來他則計畫交棒給專業經理人,再創大榮的另一個五十年。