雖然剛接任統一速達的總經理，黃千里透過溫馨的故事串連，將黑貓宅急便的精神透過第一線的營業司機，去年運送量較前年成長五百萬件；今年不僅可轉虧為盈，至少還將有五千萬元以上的獲利。
去年七月，黃千里剛接任統一速達的總經理，便在端午節時隨著黑貓宅急便的貨車，親自體驗送貨給第一線顧客的感受，﹁我覺得我們做得不只是物流，而是聯繫人與人之間關係的﹃情感流﹄。 透過宅急便第一線的 SD ︵ Sales Driver，營業司機︶，將關懷之情傳達給在遠方的親友，人與人之間的距離因為我們的服務縮短了。﹂雖然接任新職不滿一年，黃千里卻透過溫馨的故事串連，將黑貓宅急便的精神準確傳達出來。
﹁連我七十二歲的母親，每年都會利用宅急便為住在台北的弟弟與我，送好幾趟我們愛吃的東西來。這在以前，她得來回坐上八小時的車，辛苦地手提著大包小包上台北一趟；但現在，只要一通電話，隔天我們就能收到母親的心意。﹂穿著黑貓宅急便的綠色制服，黃千里滿臉帶著笑意地說。
統一老兵 效命集團二十三年
在接任統一速達總經理之前，黃千里的職務是統一超商營運群總經理兼發言人，也是統一超商的創始元老之一。統一超商從民國六十八年創立，七年後因嚴重虧損而被統一企業收回，之後起死回生變成統一集團旗下最賺錢的金雞母；一路都參與其中的黃千里感受更為深刻，尤其去年被委以重任，接手連虧三年的統一速達，黃千里覺得彷彿歷史又將重演。
宅配運輸事業成立初期都需要龐大的資金投入，尤其在三年多前，一般民眾還不習慣宅配的概念時，統一速達被賦予開創市場的艱鉅任務。不過從去年開始，統一速達的﹁黑貓宅急便﹂車隊已經成為台灣大街小巷的日常景觀之一，業務量較前年迅速成長六成，黃千里表示，﹁去年的營業額已經達到十六億元，運送量也較前年成長五百萬件，達到一三五○萬件，並且已有五個月出現單月獲利，今年的營業目標則是二十二億元，不僅可以轉虧為盈，而且至少還將有五千萬元以上的淨利。﹂統一速達的發展歷程猶如統一超商的翻版。
四十五年次的黃千里，在統一集團服務已經二十三年了。提起進統一的緣起，黃千里講了個與統一集團董事長高清愿首次碰面的小故事，﹁當年剛退伍時，先後考上電信局與台塑，但那時的我一心一意想做業務，由於我是台南人，同鄉長輩要我到統一試試，當時便是由當年還是統一總經理的高清愿親自面試。﹂當時高清愿對黃千里的名字印象深刻，還打趣地問說，為何父親要給他取這個名字；最後則表示，統一暫時不缺業務，要黃千里先去工廠上班。
不過年輕氣盛的黃千里不想當黑手，婉轉地寫了封信回絕後就在家裡等機會。之後剛好統一超商要成立，於是黃千里前去應徵，就成了統一超商第一批籌備幹部，奉命到高雄打天下。去年九月統一速達開董監事會時，黃千里有機會向高清愿提起往事，高清愿還說，﹁當時真的沒有看錯人！﹂
服務四訣 將日本黑貓精神本土化
不過當年打天下的過程卻是十分辛苦，黃千里說，﹁六十八年時，高雄只有三家直營店，我要負責找點開店，還得兼採購，包括糖、鹽、啤酒，都得自己去搬貨，他們不願替客戶送。﹂令黃千里印象深刻的是，當時現任統一超商總經理徐重仁還只是課長，高雄南台店開幕前一天，徐重仁下班後從台北趕下來幫忙，﹁他一來，就換上短褲和大家一起排貨，那時還是以超市的概念經營，所以一家店面有一百多坪大，貨要排好久才能排滿，但是徐重仁毫無怨言，和大夥一起忙到半夜，讓同仁都很感動。﹂
創業雖然辛苦，但是當年統一超商虧錢的日子卻更難受，黃千里回憶說，﹁那時公司很多人都說我們是敗家子，連我回總公司開會時也覺得很不好意思，每次經過大門，被守衛問起是哪個單位時，我都只能頭低低小聲回答便趕緊溜進去。﹂當時很多幹部都不看好公司前景紛紛離去，但黃千里卻對統一有著極深的情感堅持留下來，沒想到之後統一超商真的從敗家子翻身，成為統一最賺錢的子公司，黃千里也一路高升成為統一超商營業群總經理，也目睹了統一速達創立的過程。
提起統一速達，黃千里說，八十七年高清愿、林蒼生、徐重仁等人到日本出差時，發覺在大街小巷經常看到黑貓宅急便的車子跑來跑去，之後還親自從一個飯店寄東西到另一個飯店，發現宅急便真的很方便，因此想把這樣方便的服務引進台灣，讓顧客坐在家裡就能享用統一集團的產品。高清愿一開始就屬意要與黑貓宅急便的總公司｜｜日本大和運輸合作，並責成徐重仁進行宅配事業的開展。
大和運輸是日本最大的宅配集團，每年的運送量超過九億件，以日本一．二億人口計算，平均每位民眾每年使用黑貓宅急便的服務就達八次以上。徐重仁多次往返日本後，大和運輸感受到統一的誠意，便以最低的合作條件協助統一在台灣成立﹁統一速達﹂，授權其使用黑貓宅急便的 LOGO 與技術。統一速達成立的前兩年，還委派大和運輸東京區主管川田博來台出任總經理，協助統一速達布建最初的體系。
送貨兼拓點 營業司機全台跑透透
去年七月，川田博完成第一階段任務後調回日本，統一速達由黃千里接掌，進一步將宅配的精神本土化。﹁首先就是要強調服務的精神﹂，黃千里四年多前因緣際會加入慈濟，開始到醫院當志工，﹁醫院要求每位志工一定要記住四個原則：面要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快。我覺得這就是服務業的真諦，因此在統一超商時，曾要求每個倉庫都要貼上﹃服務四寶﹄的海報；同樣的，這四個原則也適用於統一速達。﹂黃千里從統一超商的第一線出身，深諳服務業的經營之道，也將慈濟博愛的心意帶進公司。
尤其是統一速達遍布全台灣一千多位的 SD， 除了送貨，還身兼拓展地區業務的功能，﹁只要業務超過水準，就有獎金可領，在年節時，有些 SD 最多每個月可以領到七、八萬元的薪水。﹂因此 SD 無不卯起勁來加強服務品質，經營與顧客的關係。現在統一速達與全台灣九百六十多家名產店合作的配送業務，就是由各地 SD 一家家去談出來的。
黃千里舉例說，東港有家﹁海冠黑鮪魚之家﹂，原本只是在市場賣魚的攤子，當地的 SD 聽說這家小店的口碑不錯，主動向老闆提議幫忙做全台配送，沒多久，這家店的生意好到老闆又開了另一家高級餐廳。屏東市的﹁黎記冰糖醬鴨﹂也是同樣情形，老闆娘陳淑美說，以前一天只能賣幾鍋的鴨子，現在一天要煮上二十幾鍋才夠，﹁因為與統一速達合作，我們做到很多外縣市的生意。而且統一速達的要求很嚴格，會把我們的鴨子送到高雄化驗所檢驗落塵量，所以我們也更加要求自己的衛生品質。﹂
SD 在第一線替公司衝業務， 黃千里也希望公司的主管必須深切體會同仁的感受，不只要求主管每個月至少要到三處營業所視察，也規定地區與總部的主管必須輪調，增進對公司業務的了解。
