二○○四年，安全、設計及工程軟體會有兩位數字的高成長。電訊產業新的商業模式，則將逐漸浮現。
安全、設計軟體成長大
然而這個趨勢本身並不足以力挽軟體產業的頹勢。經濟情勢好轉卻會大有幫助｜
｜現在這種情勢已經出現。 調查業者顧能公司︵ Gartner ︶並不認為軟體產業
總營業額會回到一九九○年代末期兩位數字的成長，但是，○四年全球營業額可
望成長六．七％，達到一千四百八十億美元。
由於去年夏天以降電腦病毒肆虐，安全軟體的開支不管是在消費者還是企業端都大幅成長，○三年全年成長幅度估計達到九．六％，總值達五十六億二千萬美元。今年，安全支出預估還會成長一○．二％，安全軟體業者賽門鐵克將會再度大放異彩。
同樣根據顧能公司預測，其他高成長的軟體部門還包括：設計工程軟體，將成長一一．七％，營業額達到一百零七億美元。整合應用程式的軟體也有一○．一％成長，達到九十四億美元。儲存軟體成長六．二％，達七十五億美元。替企業控管大型計畫的軟體服務是成長最快的市場，但規模還很小，像是協助產品研發的工具軟體， 調查業者 Mercury Interactive 公司預測這一市場營業額可望今年成長一五．四％，營業額達到五億七千萬美元。開發代號 Longhorn 的新視窗作業系統，兩年內不會問世，微軟將轉進新事業尋找成長動力，今年預定注入二十億美元，用於研發管理中小企業的軟體。微軟的程式一直被批評為讓駭客容易得手，微軟終於也要切入防毒市場。確切的時間點還不清楚，可是微軟加入勢必對現存的市場參與者構成威脅，並讓將來想要進入者更沒有空間。
商業流程委外趨勢加速
寶僑家品︵ P&G ︶員工想必是希望把精力花在創造更棒的消費者產品， 也不願去管電腦運作，於是在二○○三年，寶僑家品高層決定花三十億美元，讓惠普搞定他們的電腦系統。寶鹼近年內還會丟出超過四十億美元的資訊處理工作。目標很簡單：降低成本，並創造更好的服務。
像寶僑家品這樣的客戶正替資訊科技服務提供者創造財富，這些企業包括惠普、IBM 和優利系統。政府和企業部門在○三年給二十大科技服務業者的委外金額達五千七百九十億美元，比○二年成長八％。預計○四年成長幅度較為溫和，為四．八％，市場規模達到六千零六十億美元。
企業愈來愈不願意自己養人，日益相信委託外頭的廠商效率會更高。這就是資訊科技服務產業成長最快的商業流程委外︵ BPO ︶，○四年將成長八％， 達到一千二百一十億美元。 IBM 由於在○三年收購 PricewaterhouseCooper's 的顧問部門而在此領域領先， 去年 BPO 營業額達到二十三億美元，○四年預期達到四十五億美元。然而，美國業者主要的競爭來自海外，特別是在委外科技領域。像是印度的 Wipro 公司等，正挑戰美國企業， 仰仗的就是他們的雇用成本只有美國的二五％。 IBM 和 Accenture 則強調他們的科技水準與暢行全球的服務網絡。
軟體服務業並非一片光明， 大多數企業都放緩企業整合服務的開支， 因此根據IDC 指出，像是思愛普、仁科及甲骨文等將面臨這個市場年成長率只有二．四％的考驗。策略性顧問︵規畫長期科技研發︶也好不到哪裡去，年成長預期為三．四％，總金額是一千兩百三十億美元。顧問費從高點萎縮四○％，降到目前七十五美元一小時的水準。在○四年，公司的科技事務不管是自理還是委外，肯定是以撙節開支和審慎小心為主軸。
電訊業最壞的時候已經結束
○三年十月，網際網路設備製造商思科系統公司會計年度第一季結束，執行長錢伯斯發現營業額和他預期的大不相同。他近幾年經歷了許多的意外，但是這一次不一樣。他發現，數字比預期的要好，而不是更糟。而且，成長最強勁的是電訊市場，而非企業網路。
美國電訊產業的下坡路終於走完。根據雷曼兄弟分析師李維指出，美國電訊業者預計會增加資本支出達五％，達到五百八十億美元。這是自二○○○年來首度增加，儘管不過是恢復到一九九六年的水準。
營業額的前景也大有改善，電訊設備營業額將可望成長八％，達到一千九百零五億美元，是從二○○○年來首度上揚。電訊服務業在○三年成長二．一％，今年會再往上墊高，成長四．七％，達到三千九百八十億美元，成長動力幾乎全部來自行動電話服務部門，成長率預期高達一一％。促使行動電話業務成長的原因是網路傳輸速度加快、價格降低，以及新推出的功能比方說遊戲。一些利基市場大有可觀，以網路通訊協定為基礎的網路科技突然大受歡迎。大型企業設備採購金額去年達到二十億美元，今年預估成長率高達五○％。然而這個領域競爭激烈，恐怕也會使得獲利成長受到影響。
商業模式在○四年將漸漸出現改變。從傳統電話到寬頻，以分計費的模式逐漸被﹁吃到飽﹂的收費方式取代。寬頻費率在某些情況下降價幅度高達五○％，低至每個月三十美元，而且今年內還會繼續下降。競爭增加、價格下跌所產生的影響將擴散到整個產業鏈，從設備製造商到創投都會造成壓力，這意味著募集資金難度會增加。
降價壓力促使以 IP 為基礎的產品受到重視， 時代華納和 AT&T 競相推出網際IP 電話，就是一個跡象。這個領域被視為電訊業者創造盈餘的必爭之地。 錢伯斯說：﹁企業領袖開始明白，刪減成本治標不治本，他們得投資在創造盈餘的新來源。﹂對於電訊設備和服務供應者來說，這就是○四年他們值得一搏的目標。
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