在困頓時刻，錢難賺，成了人們的共同話題。然而卻有一群「天生好手」，憑藉自己的三寸不爛之舌，加上不服輸的性格，追求自我超越的決心，在他們手中沒有什麼是賣不出去的，他們點石成金，一再改寫銷售紀錄，快速為自己累積了可觀的財富。
自己甚至成為公司專屬的印鈔機，更是業界動見觀瞻的挖角對象。
這些「搶錢高手」到底有何過人之處？
但卻有一群「天生好手」，在困頓時刻，運用自己的三寸不爛之舌，加上不服輸的性格，以及追求自我超越的決心，在各個崗位點石成金，賣出各式各樣、不同價位的產品，且一再改寫銷售紀錄，快速為自己累積了可觀的財富。這些「搶錢高手」先天特質或許有過人之處，但他們能一再勝出的原因仍可以歸納出來。
日本醫學博士松尾通說，成為超級業務員的第一條件是笑容，確實，每一位超級業務員幾乎都是隨時隨地笑臉迎人。但並不是每一位天生笑臉的人都能成為超級業務員。
笑容是成為超業的守則
一般人總認為這些躋列「搶錢高手」的超級業務員，必然有著刻板印象中犀利精明的外表，事實卻不盡然；有的「搶錢高手」看起來甚至相當柔弱嬌小；相同之處則是他們都擅長聆聽、了解消費者的心理、態度溫和、擅於累積人脈、與同業的關係也不見劍拔弩張，相反地，其中還有人相當擅長運用團隊優勢，讓團隊成員發揮最高能量；再者，熟知市場訊息、對自己所銷售的產品著力甚深、重視自己的專業進修等。
在每一個行業，成功絕非偶然，但是，用心思考、創新思維、愛心、耐心加上不允許自己失敗的恆心與毅力，同時，不畏懼轉變，敢於給自己全新的挑戰，的確是「天生贏家」必備的特質。
因此，與其說他們的業務能力出神入化，不如說他們是一個個最懂消費者心態，及嫻熟行銷手法的銷售心理學家，把心理諮商學家卡爾‧羅傑斯（Karl Rogers︶的同理心理論發揮得淋漓盡致。
不服輸才能大戰幾百回
東森購物頻道購物專家的玉菲，曾締造一小時賣掉三百顆一克拉鑽石的紀錄，她雖然是透過電視螢幕做銷售，不用直接和消費者面對面，但她卻深諳見什麼人說什麼話的準則，她所講的每句話，與講話的態度，都像和電視機前的觀眾聊天話家常一般，話語直接打入觀眾心坎，自然產生隨手拿起電話消費的衝動。
最厲害的是，玉菲根據每個時段看電視的觀眾群不同，即使賣同樣的產品，講的話就不一樣；一會兒扮個討阿媽歡心的鄰家阿妹，一會兒又搖身一變，成了與粉領族無話不談的閨中密友。
無論超級業務員的外表有多大的差異，「不服輸」絕對是成為一名「搶錢高手」的必要條件，他們可能沒有過人的體力，卻能靠無法撼動的意志力支撐，縱使一無所有，也能在一片傾杞中再戰幾百回合，直到讓自己昂首站起來為止。
寫下信義房屋二十一年來銷售紀錄，目前可以說是信義房屋最佳業務代言人的陳明玉，曾是一九九九年「九二一大地震」的受災戶，所居住的東星大樓在地震中傾倒，自己還被埋在瓦礫堆中，之後她從房屋仲介業出發。
字典裡找不到放棄兩個字
三年內從零到富有，陳明玉憑藉的正是積極、敢衝、「絕對不認輸」的特質，讓她可以站上第一名寶座。她分析自己之所成為「超級業務員」，主要是掌握了六大法寶：一、積極、敢衝，而且「絕對不認輸」的特質；二、有熱情，也可以把握住任何一個機會；三、夠聰明，而且敏銳度絕對要夠；四、不允許自己失敗；五、旺盛的企圖心和訂定目標勇往直前的幹勁；六、不服輸而且好強的個人特質。顯而易見地，在她的字典裡，絕對沒有「放棄」兩個字。
這些超級業務員還有一項本事，他們總能找到願意為訓練員工付出代價的企業，讓自己的功力更上層樓。
在新光三越百貨公司的Kiehl's專櫃寫下佳績的張綺筠曾待過其他化妝品公司，卻在台灣保麗（L'OREAL TAIWAN)才將自己的銷售本事推向高峰。
那裡有商機就往那裡鑽
張綺筠指出，以全球化妝品牌享有一定地位的台灣保麗（L'OREAL TAIWAN)來說，公司本身就相當重視員工的教育訓練，針對其所代理的不同品牌化妝品，給予五星級的服務訓練計畫；每一位準備上線的顧客服務員，都必須通過公司五階段的訓練測試，包括品牌宗旨、服務態度、產品解答等；在這家公司裡，她得到最完整的訓練，有了自信，提昇了身價，也開了眼界。
「接受自己、喜歡自己、相信自己，進而以服務的心，關心每一位顧客」，張綺筠除了自己愛美之外，看到別人有皮膚上、美容用品上的困擾，除了給予意見之外，透過專業的訓練，她取得客戶的信賴、給予最適切的服務，這就是她成為超級業務員的秘訣。她親切對待每一位來櫃的客人，把每一次的接觸，都視為製造下一個機會，不知不覺地累積了可觀的人脈。
掌握市場的敏感度，靈活運用各種策略，只要哪裡有潛藏的商機，就往哪裡鑽，更是搶錢高手的守則之一。
從技術人員轉戰業務領域的大眾電信副總經理林紹威，初履大眾電信的PHS業務領域時，壓根無法突破通路，只見數十萬支PHS 手機躺在倉庫裡乾著急，還不斷收到消費者抱怨。林紹威臨機一動，把通路一分為三，更與直銷公司合作在鬧區擺設臨時攤位，由大眾的直銷部隊到公司行號爭取團購訂單，彌補經銷體系的不足。
為了賣出那堆積如山的PHS手機，林紹威還把直銷部隊拉往酒吧、pub、餐廳等娛樂消費場所，甚至還幫有手機收不到訊號的問題，位於地下室的店家，申辦了 PHS 的用戶裝設強波器，讓他們改打PHS。幾個月下來，這些場所替大眾貢獻了五千多名PHS用戶。而林紹威也在業務領域找到另一種生涯定位。
須有同理心對待每個客戶
綜合分析這些超級業務員，就是廣告公司總經理黃文博歸納說，要成為超級業務員的十大條件，除了外表出眾、談吐清晰、機動性強、對自己的信心夠、鍥而不捨的精神之外，還要懂得聆聽，以及很好的笑臉，輔以良好的售後服務，還要有很好的個人時間管理技巧及善於運用工具。
「業務人員不只是負責銷售，他們是不斷追求改變的學生、自我要求處理不滿現狀的醫師、為客戶架構最理想境界的建築師、經由比較之後創造高成效的教練、消除客戶購買恐懼的心理師、促進客戶做正確決定的談判高手，也是一位啟發他人新期望的老師，和不斷培植出令人滿意水果的好農夫。」這是哈佛企管超級業務員充電課程中，身為超級業務員必須揣摩的八大角色。
綜合這些不同的角色，才能創造出屬於自己的新舞台。如此一來，更能為自己創造不菲的身價，無論外在景氣如何低迷，本身都能為企業帶來高成長業績，換言之，自己就是公司專屬的印鈔機，更是讓業界動見觀瞻的挖角對象。
