以客人永遠是對的態度，擄獲大量的賓士車主，嬌小的劉多芳連續三年勇奪「龍虎俱樂部」榜首，她的成功，來自於每天工作時間比別人多一倍，耐心有禮貌，絕不以貌取人……
初見到劉多芳，一般人可能不相信就是這位個頭嬌小的女子，以溫柔婉約的氣質打破「汽車＝陽剛」的迷思；而她在首度接受媒體專訪時表現出來的緊張模樣，霎時讓人不容易聯想到她竟然擁有與眾多大老闆周旋往來的本事。
以極佳的耐心與禮貌──清楚傳達出賓士車的特性
不過，幾個小時相處下來就會發現，劉多芳打破一般人對汽車業務員「口才便給、積極躁進」的印象。在面對客戶時，她是以極佳的耐心與禮貌，一字一句清楚地將賓士車的特性傳達出來。
絕大多數的賓士車主都是公司行號老闆，看人眼光自是十分挑剔，但是劉多芳真的將「事事以客戶優先」的原則當成生活中最重要的事，她雖自嘲說，自己處女座的個性很龜毛，可是因為認真與細心，劉多芳嚴格要求自己奉行「賣車後才是服務的開始」。
中華賓士銷售業務部經理王存柱說，劉多芳是那種「時間到了，會自動替客戶處理保養、驗車等事情的人。」跟她買車，就像是替自己的愛車找到讓人放心的保母，也省去客戶很多麻煩，所以「她能緊緊抓住這些大老闆的信任。」
到底成為「全國第一名」最重要的條件是什麼？她側著頭想了想說，是「永不放棄的態度，永遠將每個人都當作潛在的客戶。」她舉個例子說，有次，外面下著細雨，有位騎著五十西西機車、長得一點也不起眼的阿伯突然進入銷售處，一般的業務員若遇到此情況，恐怕會認為這位阿伯只是進來躲雨而已。當時劉多芳正在招呼另一組客人，看到這位阿伯，她仍然奉上熱茶請他稍坐，過了一會兒，先前的客戶離去，劉多芳就帶著這位阿伯細細解說每一輛賓士的特性，整個過程中，這位阿伯只說了一句話：「車庫沒有問題！」於是她知道，這位貌不驚人的阿伯，是真的打算買車，接下來每隔兩天，劉多芳就會打電話給這位阿伯，詢問他的需求，積極卻不具壓迫性的態度，讓這筆生意在一個星期內順利簽約完成。
還有一次讓她難忘的經驗是，有天晚上九點，她和一位客戶約好要簽約，沒想到這位客戶又帶了另一位已經決定要買 BMW3 系列的朋友，打算來跟她好好討教。從九點一直談到深夜一點店打烊，從汽車性能聊到基礎維修、從舒適性聊到售後服務，劉多芳的專業知識與堅持「不批評其他品牌」的態度，讓這位不速之客第二天又帶著太太重新看車，最後態度大逆轉改買賓士。劉多芳說，「在第一線面對客戶時，什麼事情都是有可能性的。」
工作時間是別人的兩倍──客人永遠是對的
中華賓士董事長祕書施紅玉提起劉多芳時，直說她真是一個超級工作狂，常常公司的人都走光了，就只剩她一個人還在公司忙。王存柱也表示，劉多芳的工作時間是別人的兩倍，有今天的成績不是偶然。
劉多芳說，長年工作下來，她非常注意時間的有效運用，通常她的行程都會在一周前就安排出來，原則上，她希望自己每天上、下午各能幫客戶處理兩輛車，晚上則是將一天的心得記錄下來，每賣出一輛車、每接觸一位客戶，她都會將資料仔細記錄，到現在累積賣出超過三百輛的賓士，但是每輛車的價錢她都還記得清清楚楚。她說，平常不忙的時候，大約還是會工作到九、十點才回家，若是碰到賣車的熱季，如十二月時，每天工作到半夜十二點、一點則是家常便飯。
初接觸的客戶，一周內她一定專程到對方公司拜訪一次，之後每三個月還會再回訪一次，因此劉多芳與客戶的關係是長長久久的，她說，會買賓士車的人通常也都是很有計畫地在換車，最長的紀錄是，她與客戶保持了三年以上的接觸，終於等到客戶預定換車的時機。也因此，很多客戶都與她變成好朋友，有的甚至一家子跟她買了六輛車，也有客戶也會以「替劉多芳保住銷售第一名寶座」為目標，介紹更多的朋友跟她買車。甚至還有電子業的老闆，希望高薪挖角請劉多芳擔任業務經理。
擁有十二年以上的售車經驗，最早曾在標緻與喜美兩家車廠工作過，劉多芳說，之前她覺得自己的業績並不好，六年前進入中華賓士後卻一鳴驚人。要進入中華賓士擔任業務員的門檻相當高，基本條件是要擁有銷售高級房車的經驗，而且公司規定新進人員三個月內要賣出三輛車才算及格，可是劉多芳進入中華賓士後，第一周內就賣出第一輛車，一個月內就賣出了八輛車。不過當時的經理王存柱卻提醒劉多芳不可驕傲，讓她受益頗多。
到了第二、三年，卻是她的低潮期，這兩年她分別只賣出三十輛與二十五輛車，只是剛剛好過了公司規定的二十四輛及格門檻，在「客戶永遠是對的」的前提下，她不斷與同事、長官討論自己遇到的問題，改進銷售的方式與態度，而且不只是汽車相關的專業知識，她每周還大量閱讀財經、流行等各種雜誌，以期能與客戶同步成長。直到九九年開始，她以業績五十八輛拿下全國銷售第二名，之後更穩坐三年第一名寶座。
曾歷經挫折，讓她更珍惜現有的榮譽，問她對自己有今天的成就滿不滿意，她很有自信地替自己打了九十三分，說「工作已成為她生命的全部」，一點也不為過。
/小檔案/
劉多芳小檔案
年齡： 36 歲
經歷：標緻汽車銷售課長
三陽喜美銷售員
中華賓士銷售主任
婚姻狀況：已婚、育有一女
傲人紀錄： 2000-2002 年， 連續三年中華賓士全國銷售業績第一名
三年累計營業額四億七千多萬元
年收入：三年累計超過八位數以上
