新竹商銀爆發信用卡客戶不滿催收，進而攜帶槍枝赴總行挾持人質事件，震驚社會。然而，各銀行照常積極處理壞帳，包括信用卡、消費金融、企業金融不良債權高達三兆元的規模，吸引大批人馬搶進催收市場。
客戶：「是，我是。」
催：「我是＊＊銀行，請問你的信用卡號是不是＊＊＊＊？」
客戶：「等一下，我看一下，嗯，對。」
催：「你這個月最低應繳金額還未繳清，請問什麼時候會繳？」
客戶：「好好好，等一下就去繳。」
催：「所以你今天會去繳？」
客戶：「對啦。」
催：「幾點會繳？」
客戶：「就是今天啦。」
催：「能不能告訴我幾點，要不然我可能會要依法處理。」
客戶（不耐煩)：「七點以前。」
催：「七點，一定喔。」
被催收人員纏了快十分鐘，心情極不愉快下，劉杰晚上七點以前不只結清所有帳款，還把信用卡給剪了，他心想：「我動用循環信用，利息讓你們賺了好幾萬元，結果才一個月沒繳就催成這樣，你們的信用卡我不用了。」
像這樣的案例，時常發生在我們周圍，催收人員的語氣經常激得客戶火冒三丈，上述的個案是乾脆繳清帳款、剪卡與，這家發卡銀行不再往來，但有的客戶可能還很難善了；同一事件的另一個場景是，當客戶帳款進帳時，催收人員座位上的燈亮了起來，表示佣金又多了一筆，其他幾百名催收人員也都看到了，這就是目前市場當紅的不良債權服務公司（俗稱催收公司)。
前五大催收公司分庭抗禮
國內一兆四千億元的逾期放款及應予觀察放款，再加上已經由金融機構打銷壞帳認列損失的不良債權，資產管理業者估計整個不良債權市場至少三兆元，這就是最近幾年包括國外資產管理公司（ AMC )，國內官方的 AMC， 以及以催收業務為大宗的民營業者如雨後春筍般冒出的原因；而信用卡發卡數量持續衝高、大哥大戶數不斷增加，造成發行促銷的前段作業成本激增，後段作業在逾期筆數不斷增加下，漸成為金融機構包袱，由於不敷成本，金融機構逐漸委外處理，造成民營的催收公司成長到三十多家局面。
目前，市場上規模較大的催收公司有標準財信管理公司、元誠國際資產管理公司、名豐資產管理、聯合財信、高柏財信等，除了高柏是由香港人成立之外，其餘均由本地人成立。業者估計，標準、元誠應該是市場的前兩大；標準是由曾經在美國運通公司任職幾個月的孫嘉駿四兄弟成立，以信用卡、電信帳單催收為大宗。
元誠是前五大裡面成立最晚，但發展速度最快、資本額最大的一家；民國八十九年底成立，九十年三月才開業，不到兩年時間已有五十三家客戶，目前員工高達六百人，明年估計將成長到一千人，位於板橋三民路口的辦公地點有七層樓。
由台新消費金融部經理周玉麟帶著三十幾位台新員工創業的元誠，是業界唯一一家由銀行界人士出來開設成立，去年成立時資本額才新台幣五百萬元，現在已經有一億兩千萬元，核心幹部五十位均來自銀行界，平均銀行資歷四年以上，由於投入相當大的資本在電腦設備上面，因此，成立沒有多久迅速增資，股東結構以銀行界人士、律師為主。
一億元信用卡呆帳──半年收回一千多萬元
這次新竹商銀發生客戶挾持人質事件，就是由元誠負責催討的信用卡客戶，事件發生後，不只對元誠形象有一定程度影響，從事債權管理的業者也發起自律行動，七家業者更成立「金融機構債權管理同業協會」，並訂定「深夜不催收、嚴禁侮辱或恐嚇言語等」自律公約。
至於催收業的績效如何，一位金融機構消費金融部門主管指出，該公司今年將一筆約一億元的信用卡壞帳委託催收公司處理，這筆壞帳以大約二％至三％價格出售，雙方談妥收回來的帳款再拆帳，結果，半年多的時間，已經收回一千多萬元，效果相當驚人，也讓銀行上級主管更覺得委外處理確實有成效。
資產管理業者指出，目前金融機構委外管理的壞帳，大都是內部已經催討過一段時間，成效不彰，或者是極難處理，且無擔保品的壞帳大宗。以業務的難易度來分，大哥大帳單因為金額小，比較容易催得回來，其次是信用卡、消費金融、企業金融，而消費金融中以汽車貸款的難度較高。
由於台灣不良債權的市場相當龐大，目前以催收為主要市場的下游業者，有開始往上游發展的趨勢，但是，要往標售不良資產，甚至較複雜的企業金融、消費金融等上游發展的業者，必須要有相當的專業能力，據了解，目前已有催收業者標下銀行不良資產的案例。
代工關係最單純──買斷必須靠專業
至於業者收費的標準也會因個案的難易度收取不同的費率，大約在五％至三○％之間；而不良資產的委託管理方式也有不同，以「代工」占最多數，也就是按收回金額收取服務費，由於業者跟金融機構、電信業者的關係單純，不須負擔不良資產處理成敗的責任及資金壓力，是目前催收業的大宗。
另外還有買斷， 也就是目前台面上、台面下 AMC 整批購買金融機構不良資產模式， 價格大約一成到三成，通常 AMC 購買下來以後，會交給自己成立或是其他的資產服務公司代為處理；還有一種是利潤分享，這種計算方式較複雜，也就是付業者一點手續費，等到債款回收以後，再彼此拆帳。
看好台灣的資產管理服務市場，據了解，明年將有外資投入電腦、人力，包括今年在台灣頗為積極的澤普世、Lone Star、奇異資融等已經在台灣買下不少不良資產的 AMC，打算募集人力進軍資產服務市場，跟國內業者一較長短。不過，國內業者指出，台灣有不良資產管理、服務實戰經驗者少之又少，這些外資的催收大隊能否順利成軍，不無疑問。
