今年三月，紐約紐約大張旗鼓的開幕式，宣告著信義計畫區百貨戰國年代的來臨，但一晃眼八個月過去，紐約紐約的業績並未如預期，全館似乎只有星巴克咖啡的人氣最旺，店長王兆杰當初要在台北曼哈頓創造的美國夢，如今受到業績不振的無情挑戰。
坐落於信義計畫區的紐約紐約，是德杰集團繼東區統領、明曜及明德三家百貨公司後，第四家大型賣場的新作，甫從美國紐約回國的少東王兆杰，打著台灣唯一美式賣場以及挑戰老大哥新光三越的名號，讓紐約紐約在開幕前未演先轟動，不少經驗老到的百貨業老將，像是前中興百貨經理、微風廣場發言人蔡美慧，還為了這個紐約夢而跳槽。
新光三越抵制 產品欲振乏力
為了搶攻信義計畫區，以房地產起家的德杰集團，非常重視紐約紐約這個計畫，為了開發這個賣場，當初還以每個月八百萬元的代價，向宏泰集團簽下十二年契約承租這塊土地。
不論租金或約期， 這項契約都在地產界創了紀錄，連相當賺錢的 SOGO，依然以五十年的時間來攤提成本，而德杰這麼做，雖然顯示了對紐約紐約的信心，相信該賣場能在短時間帶來極高的利潤，但無形中也給自己相當大的壓力，如今業績不振，更如胸口壓大石一樣地喘不過氣；數一數二的台北大地主，如今也在房地產上栽了跟頭。
其實，真正將紐約紐約推向這般境地的肇因，應是地點問題，當初，王兆杰只是把整個信義計畫區想成一個超大購物中心，把紐約紐約定位成「補足該商圈機能」的一個角色，孰料，德杰以超高租金與超短約期來勢洶洶，只有一街之隔的新光三越並不小覷，因而就在紐約紐約建立初期，三越便下達抵制令，只要與三越簽約設櫃的品牌，絕不能越雷池一步，結果，國人熟知的牌子不能進駐，紐約紐約的商品力一開始便受到影響。
這種結果，身為百貨老將的蔡美慧應該料想得到，因此一開始，紐約紐約的商品便定位以國外設計師品牌，客層以青少年為主，不與新光三越在商品上正面交鋒。可是品牌畢竟是消費者購物的主要指標，就算產品特殊，沒有叫得出名號的牌子，喜愛流行的青少年也難在同儕間獲得認同，結果就在惡性循環下，原本已經談好的品牌也暫緩進駐計畫，紐約紐約的產品就愈來愈欲振乏力了。
定位走味王兆杰自打嘴巴
就在商品力愈來愈弱的情形下，原本清楚的「紐約風」定位，也不得不做妥協。紐約紐約原本引以為豪的美式風味，竟然以日本一○九辣妹來作促銷，風格完全喪失殆盡。還記得當初王兆杰說，「國內的百貨商場多以日系為主，大家早已逛膩也做膩了，希望紐約紐約能帶給百貨業一點新刺激」，這句話還言猶在耳，如今紐約紐約卻以日本辣妹做為促銷，王兆杰無疑是自打嘴巴。
今年不過二十八歲的王兆杰，當初從中興大學地政系夜間部畢業後，便到美國康乃爾大學修房地產開發，並取得碩士學位。雖然身受父親王明德的不動產開發薰陶，自己在國外也取得專業訓練，想在紐約紐約上大顯身手、一戰成名的企圖心雖強，但畢竟經驗不足，管理起這麼大的公司，仍像小孩玩大車。
雖然在紐約紐約開張前，德杰集團特地從其他公司，挖了不少老將加入經營團隊，除了希望輔佐並補足王兆杰的經驗不足，還希望一併提升德杰旗下其他百貨公司的競爭力，可是幾個月下來，似乎只有蔡美慧影響力較大，對內對外都由這位副總經理統籌指揮，至於其餘幾位，沒有貢獻就算了，竟還被其他同業笑稱為「哼哈二將」，不論面子或裡子，對紐約紐約的傷害不可謂不大。
反觀同為小型百貨的衣蝶，總經理王令楣不僅企圖心強，管理風格也很強勢，只要不適用的人選，一概換掉，讓衣蝶的風格與形象一直很統一，幾年下來獲利穩穩上揚，雖是小兵也替力霸集團立了大功。可是德杰集團先前已有三家百貨賣場的經營經驗，在管理上竟然沒有抓到訣竅，如今又來個紐約紐約，即使有不錯的定位，遇上了管理問題，再好的規畫仍是枉然。
硬體雖提升軟體卻不進步
再看一些業績好的百貨公司，顧客之所以不斷回流，還是在於賣場的貼心服務，好比 SOGO 在夏天，在廣場前噴乾冰降溫，冬天則設立暖爐讓顧客取取暖，衣蝶則有高帥的男性服務員在門口高喊「歡迎光臨」、「謝謝光臨」，讓逛街的小姐太太看了聽了也能「賞心悅目」。
這些雖不是必然的服務，卻能讓消費者深感貼心，其他賣場見狀也起而效尤、紛紛改進，只有明德春天、明曜以及已經租給黃任中的原統領百貨公司，只見硬體上的改裝調整，卻不見服務上的見賢思齊，在服務意識高漲的年代，堪稱是個危機。
德杰這麼多家百貨賣場，而且同位於熱鬧的東區商圈，只要連動起來，不僅資源可以共享，也可以相互搭配促銷、形成極佳的優勢。當初，美式的紐約紐約也曾思考過與法式的明德春天互相造勢，只可惜大家都想先解決單點問題，德杰集團裡也沒人有這份能耐及魄力，將所有賣場連動起來，這幾個賣場只好各自在不景氣的冷冽中，思考殺出重圍的方法。
可是信義計畫區裡百貨賣場的戰火才要展開，紐約紐約前有新光三越的夾擊，三、四年後還有統一與高島屋合資十億元的「統一高島屋」即將展開，有統一的零售通路加上高島屋在日本經營高級百貨公司的經驗，煙硝味才正要濃烈，如果紐約紐約再不積極提升商品力，德杰的其他賣場也不在軟體服務及管理上求進步，極可能埋沒在日系對手的夾殺下。
