經濟不景氣,日本零售業市場只能用每況愈下來形容,儘管店家費盡心機將賣場呈現得再精美,但還是無法吸引更多顧客。與此景相對照的是,百元商店如雨後春筍般林立,而且愈不景氣,他們賺得愈多。
對於百元商店的成功,大創社長矢野博丈說,「有大量的銷售能力才能大量的訂貨;因為大量的訂貨,東西才能便宜。」在薄利多銷的良性循環下,大創的業績如滾雪球般迅速成長。現在它的市占率近七成,已成為百元商店裡的領導者。
台灣開店選定桃園
此外,大創在香港、美國及新加坡的分店也在穩定成長中。今年九月,大創產業株式會社社長矢野博丈來台灣觀察市場,計畫以中日合資的方式,引進百元商店,地點初步選定桃園。矢野說:「我們的商品一進來,一定會讓大家嚇一跳!」在大創進駐台灣之前,讓我們先來看看大創在日本零售業崛起的過程。
大創產業社長矢野博丈和他的創業故事,被日本人視為傳奇。這位身高一百六十幾公分、回答記者問題時喜歡說「我並不聰明」的社長,日本媒體形容他給人的印象如同「趴趴熊」,是位容易親近,心思細密的人;在員工眼裡,他卻是個看起來很隨便,其實很謹慎的經營者。
有許多例子可證明矢野謹慎的個性,例如:大創產業每年投入約十三億五千萬日圓購買電腦管理系統設備,矢野特地買了兩套完全相同的設備,以防發生大地震或事故時備用。此外,每當公司舉辦新進員工入社儀式時,他總會說「本公司說不定在十年後就會消失」之類的話。或許一般人認為矢野的話難免有杞人憂天之嫌,不過,據矢野表示,儘管公司的業績領先同業,但是直到去年為止,他每個月都還會夢到一次公司倒閉的噩夢;現在則是三個月會夢到一次商品完全賣不出去。
其實,矢野的人格特質,和他以前創業失敗的經歷有相當大的關係。矢野博丈,原名栗原五郎的矢野博文,中學就開始打工送報,高中時不愛念書只專注於拳擊運動,還曾獲選為東京奧運候補選手,「我頭腦差但是體力比人強,從那個時候起,我就想成為生意人。」重考一年後,矢野進入大學夜間部就讀。四年級時和矢野勝代女士結婚,並且改名矢野博丈,矢野說:「因為矢野聽起來比較響亮,像生意人。」
快畢業時,矢野接下勝代娘家陷入經營危機的養殖漁業。由於當時日本的養殖漁業生存不易,剛開始矢野向兄長借貸七百萬日圓周轉。沒多久,丈人要求矢野再去借一千萬日圓(相當於現在一億日圓)。填不滿的財務虧損,讓矢野決定逃離丈人家。當天晚上,他用卡車裝著家當,帶著妻子和兩歲半的兒子,漏夜逃到東京。由於印象深刻,三十年後的今天,矢野在某次演講場合提到這段往事時,仍止不住地哽咽、淚流滿面。
聽到借錢拔腿就跑
初到東京時,他們一家人住在三坪大的公寓裡。朋友介紹他去推銷百科全書,可是,矢野常因為不忍心將書強迫推銷給客戶,因此業績在二十四名推銷員中排名倒數第二,三個多月後他便辭掉推銷員工作。
前一次經營養殖業負債,矢野心想是運氣差的緣故;這次失敗,他開始認定自己是社會上沒有用的人。接著他當過衛生紙配送員及司機,連假日都四處奔走,希望多少償還一些借款。也許是窮怕了,有一天矢野的父親表示,一位飲料業老闆有意收矢野當養子,這位老闆擁有兩百坪的豪宅,其中用檜木做成的浴槽就比矢野的公寓房間還大。矢野說:「我高興得要命,在欲望的驅使下,沒跟妻子商量就答應了。」後來雙方卻在辦理養子登記手續之前交涉破裂,矢野沒多久後又到保齡球館工作。
半年後,球館老闆要提拔他,但要求他當借款的保證人。又聽到要借錢,矢野背脊發涼,趕緊以有意經營日用雜貨業為由離職,「打亂我人生的就是借錢,只要聽到借錢,我二話不說拔腿就跑。」
矢野離職後,找了一份設置道路標誌的工作,就這樣當了一年的臨時勞工。在一次偶然的機會,他認識一位賣日用品的流動攤販,跟著他學做生意。二十九歲時設立「矢野商店」。由妻子駕駛卡車,他在車上放置商品,在各商店門口租用場地,當起流動攤販。五年後,因為「沒有時間標價」,於是把商品統一定價為百元。隨後又把公司改名為「大創產業」,繼續當流動攤販。雖然獲利低,但他總認為自己無能,沒勇氣轉業,心想只要能餬口就好。抱著苦幹實幹的精神,矢野的百元商店終於日漸茁壯。
矢野還認為,只要顧客滿意,利益就跟著來,公司也能成長。所以他非常重視商品販售的細節,對員工要求很嚴格。例如商品標籤掉了,他都會氣得大呼小叫,認為這是對不起顧客的表現。另外,當向超市租用販賣場地,攤販必須將營收幾成分給超市當租金,同業都會短報以節省租金,但矢野卻多報營業額,讓場地提供者高興,對大創產業留下業績優良的風評,於是業者都樂意把場地租給大創。
只要我活著就是一百元
有一次,矢野在賣場聽到顧客批評他的商品「便宜沒好貨」時,他決定提供成本較高但品質好的東西,幾年下來,大創的業績迅速提高,演變成今日這般規模。
不過,大創產業曾經歷三次倒閉危機,每次都發生在想擴大規模的關鍵時候。第一次是倉庫被人縱火、第二次是被騙損失三千萬,還有四十歲那年,分公司員工的抗爭事件。因此,矢野一直對擴大公司規模懷有恐懼感。
在一次與日本名企業家伊藤雅俊會面之後,矢野開始改變經營策略,矢野表示,「伊藤前輩到現在還積極地打著商戰,我要更努力鞭策自己。」於是矢野推翻過去販售的商品以實用為主的觀念,把商品種類和色彩多樣化,這項做法成功降低商品的庫存量,於是整個組織也朝向企業化經營。
在通貨膨脹的外在環境下,一般企業只追求營利,而矢野所追求的是增加店面數量,提供顧客好的商品,而這也能保障公司存續,提高市占率和擊敗競爭對手,「要挑戰攻擊的敵人,只有壯大自己,否則就是死路一條。」當被問到公司擴大到現在這種規模,還會一直以百元來定價嗎?矢野說:「只要我活著,就是賣一百元,經營不下去,大不了讓大型企業來購併好了。」
此行來台考察不忘隨身帶傻瓜相機的矢野,看到不錯的商品,馬上拍照存證,做為日後進貨參考。從他認真的態度不難看出,百元商店的熱潮即將延燒至台灣。