點數經濟時代來臨，今年九月，超市龍頭全聯推出PX Pay「滿月紅利」會員制度，將會員依照消費金額分為「銅」、「銀」、「金」、「鑽石」等級。根據估算，新制度才上線一個月，就帶動超過四千萬業績。讓人好奇，全聯點數到底有什麼威力？
「如果每個人為了跨過累積門檻，願意多花100元，對業績就很有幫助，」全聯行銷部協理劉鴻徵接受《今周刊》專訪時分析，新制度上路第一個月，每月消費不滿2000的客人少了5%，但其他級距的會員比例卻有微幅成長，因此如何透過制度激勵家庭主婦或是上班族增加每月消費，而不是訂一個遙不可及的目標，就成了團隊在制定會員制度時最大的考量。
為了制定出最接地氣的會員制度，他們考察了國內外各大零售通路的會員制度，卻發現多數業者都是以年為單位計算，「但婆婆媽媽菜錢是每個月在做計算，因此得讓他們覺得好控制預算，累積方式也不能麻煩，」他解釋。
為此，團隊針對PX Pay八百萬會員做分析，發現以月為單位計算是最符合消費者的方式，而他們也將消費門檻訂為2000元、4000元、6000元和1萬元，讓上班族、家庭主婦、自己開店的業務型消費者都能根據自己的消費需求規劃積點計畫。
他舉例，最高等級的鑽石會員，每月得消費超過1萬元，若加上單筆消費滿100元，福利點2倍送，回饋最高可達的3.1%，而第二等級的金，每月消費累積須達6000元，回饋達2.6%。由於點數沒有期限，從福利點制度上路後，有會員已經累積超過八百萬點，相當於可以折抵八十萬新台幣消費。
事實上，全聯每年約投入十二億在發放點數，而究其原因，還是與點數經濟與會員忠誠計畫息息相關。
根據市場研調機構Mordor Intelligence報告，2020年全球忠誠度管理市場規模為40億2,350萬美元，預計到2026年將達到138億20萬美元，年複合成長率達22.7％，亞太是成長最快的市場。
「我們想要打造全台灣最大的點數出海口，」劉鴻徵充滿信心的說，而這也代表著，未來，全聯的福利點，不在只能折抵消費，換廚具，甚至還有機會兌換旅遊、百貨、餐飲...等民生相關商品。
他指出，點數經濟的關鍵在於點數是否具備價值，若是消費者拿點數折抵現金的比例越來越低，就代表點數價值越高。因此為了讓點數有比金錢更大的價值時，團隊勢必要端出牛肉，才能贏得消費者的忠誠度，而近年的鍋子、酒杯就是具體的案例，接下來全聯也會積極尋找策略聯盟業者合作，最快明年，消費者就能使用點數兌換平台兌換各類商品。
PX Pay自2019年5月24日推出至今，已累計下載數破1000萬、註冊會員數將近800萬。而疫情也帶動支付率從33%成長到36%，，消費主力客群為40至54歲，占比達42%。未來期望透過「滿月紅利」會員機制，強化各層會員的忠誠度和貢獻度。
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