以數位創新為驅動核心　緊握彎道超車升級契機

出於維護安全無虞的防疫環境，讓消費者能夠安心消費，標榜零接觸的智慧支付與智慧零售順勢蓬勃發展，並在疫情期間創下突出業績表現，印證數位科技不僅有助於縮減隔離封鎖政策造成的商業損失，更能重塑未來經濟新樣貌。因此為了鼓勵臺北市產業超前蛻變，臺北市政府產業發展局舉辦《臺北疫情後經濟轉型論壇》，邀請近來執行數位轉型計畫有成的悠遊卡公司董事長陳亭如、一之軒食品總經理廖明堅和萊爾富數位商務處處長葉育堅，進行一場跳脫舊有框架、碰撞嶄新思維的跨域對話。

悠遊卡公司董事長陳亭如

結合智慧支付與零售 打造獨特旅程經濟

悠遊卡公司董事長陳亭如首先表示，「談起數位經濟，大多數人都圍繞在網路或雲端，卻忘了每個人仍生活在線下」，所以悠遊卡今年推出的悠遊付，想透過大眾搭乘交通工具的點與點串聯，勾勒出個人化消費生態圈，並進一步整合智慧支付與智慧零售，打造創新經濟模式。尤其根據交通部統計資料，臺灣人每天平均單趟通勤時間約三十七分鐘，換算下來等於一年有五十天，應該加以善用並轉換成零售商機，所以悠遊付作為載體，將積極與商家、商圈、平台串聯，打造獨特「旅程經濟」生態圈。

雖然今年疫情衝擊捷運運量，悠遊卡也成為受災戶，但陳亭如意識到大家的生活與消費還是離不開實體通路，特別是雙北發達的交通網絡，可以形成牽涉多重領域的產業價值鏈，帶來商業新紅利，不過她也強調「發展行動支付，並非要取代金融貨幣，而是延續原本的核心價值」，以悠遊付來說，除了提供多元化交通支付功能，還會服務市場、市民、市政與市府，擴大數位經濟整體規模。

一之軒食品總經理廖明堅

AI辨識結帳系統 翻轉老店跨入智慧零售

烘焙業雖然是傳統產業，但老字號代表的一之軒，已成功經歷陣痛期，透過麵包AI結帳系統翻轉傳統商業模式，廖明堅總經理指出「一之軒的麵包AI系統，是將麵包數位辨識結合POS系統，能夠快速秀出產品與價格，讓櫃台結帳時間從二分多鐘，大幅縮短到七至十秒」，只是電腦是死的，烘焙師傅做出來的麵包，即使同款都不見得顏色一致，導致辨識困難度大增，幸好經過不斷測試，導入色卡管理才順利實現數位轉型。

如今，一之軒導入視覺辨識行動支付已四年，門市使用現金付費比例從九〇%降至七〇%，今年疫情期間，無接觸式支付比例也增加超過二〇%，相較之前不到一〇%，提升一倍以上，廖明堅表示「從排斥、不習慣到接受擁抱，門市交易總算找到節省找零與核對時間的有效方法」，更重要的是伴隨多元支付平台啟用，也能強化異業合作、深耕客戶服務，形成上下游合作夥伴生態圈，促使智慧零售越來越普及。

萊爾富數位商務處處長葉育堅

異業合作打造數位平台 加快普及智慧零售

率先導入全銀行支付工具，種類堪稱超商最多的萊爾富，數位商務處處長葉育堅強調，「提供消費者所需要的各種支付工具，看重的是後端會員經營」，以今年這一波疫情來看，萊爾富行動支付筆數年成長率，從去年一〇． 四%成長到二〇． 四%，金額則從去年一七． 七%成長到今年三八． 四%，呈現翻倍態勢，他預期智慧支付將成為零售業最新行銷工具，透過分析巨量數據預測客戶行為，進而提升消費體驗。

有鑑於臺灣實體零售多為中小企業，葉育堅近兩年內花了許多時間與業者溝通，發現大家關心的不是支付方式，而是如何透過數位策略增加銷售黏著度，他強調「數位支付與零售平台之間不是競爭而是合作」，特別是一般大眾所需的銷售端點如果加以串聯，絕對能夠涵蓋全臺灣二三〇〇萬消費者的需求，所以在「共享才能共好」前提下，葉育堅建議智慧支付蒐集的數據，應該由政府主導管理，只要處理好個資問題，將來透過政府扮演制高點角色，相信更能加快智慧零售的普及發展。

更多2020臺北疫情後經濟轉型論壇精華報導：https://events.businesstoday.com.tw/2020/2020doed/