連假期間，台灣再增添COVID-19（武漢肺炎）境外移入確診案例，打破了民眾對繼續「加零」的期待。防疫作戰已經持續了近4個月，目前也取得漂亮的成果，但是「為山九仞，功虧一簣」，全球疫情仍然嚴峻，若在最後一哩路掉以輕心，恐將前功盡棄。
防疫部署愈嚴密，造成生活不便的影響也愈廣；當先前的努力和犧牲看到初步成效，大家都會想要舒緩一下緊繃的神經，期待放寬管制強度。於是在連假前，地方首長面對在地觀光景點百業蕭條的景況，以及民意代表的關切壓力，希望中央疫情指揮中心能對景點人流管制適度通融，好讓地方恢復商機。
這樣的思維，與海軍敦睦艦隊在靠港後的最後階段，為了讓官兵盡速解除任務而快速放行下船相同；結果大家都知道了，在最後的步驟抄捷徑，卻抺殺了團隊先前的心血和努力。再如KTV大火悲劇，輕忽放縱消防安檢的成本，是以6條人命的沉痛代價換來的。
輕忽風險又過度自信的人，常會為了貪圖一時的利益或方便而違反規定；一個團隊只要有少數幾個人抱著「不會那麼倒楣」的心態作事，那麼出大事將是必然的結果。
在部隊裡，班長會要求士兵跟著命令複誦一次，以確保命令正確傳遞及接收。指令正確，還需要組織的執行力，才能完成任務。
部門主管要顧及單位成員個別的能力與情緒，以維持部門運作和諧順暢。但是局部的最佳化，未必對整體有利，領導者肩負整個組織的成敗，必須貫徹決策與規範，更不能為了迎合內部民意而改變SOP。
地方首長為了振興地方買氣而「逆時中」，或許讓商家賺到一個假期的收入，但卻可能損及整個防疫系統的運作。順應多數人的意見並不難，但是堅持正確的作法、頂住地方民意的壓力，等到指揮中心確認疫情回到安全界線，再漸進開放人流管制，才是應該堅守的作為。
任何命令都有修正的空間，唯獨與生命相關的決策，作錯了就不能重來，需要更加嚴謹，即使操作成本高，也是必要的代價。不怕一萬，只怕萬一，如果因未能堅持準則而出現破口，產生不可逆的損失，事後再多的道歉究責都無濟於事。
武漢肺炎的潛伏期長、無症狀感染者不易檢測等特徵，也讓抗疫更加艱難。有的企業採取嚴格的防疫規範，甚至要求員工在連假期間也不要前往任何人群可能聚集的場所；在疫情稍見緩和的時刻，如此高規格的規定不免引來不同的聲音。
人群是流動的，平日低密度地區，一到連假可能立刻人滿為患、成為示警區；病癥是隱形的，我們永遠不知道擦身而過的陌生人，是否就是隱性帶源者。在風險難測的情況下，盡可能避免曝露在風險中，是減少未來遺憾的終極手段。
決策本身無關對錯，而在於投入成本與預期效益間的權衡。企業要對員工、家屬、往來廠商、客戶負責。不流俗從眾，基於專業作出決策，才是優秀領導人應有的擔當。
作者簡介_郭智輝博士
崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長
