隨著區塊鏈的應用層面越來越廣，未來將會逐漸顛覆人們原有的生活及傳統商業模式，現在連零售業都趕搭這波熱潮，誓言要為零售業帶來新氣象。中國信託今（18）日舉辦「2019 CTBC Blockchain Day 應用趨勢論壇」，網訊電通執行長陳諧提到，區塊鏈在電商的應用上，將偏向以消費者為中心，更重視消費者體驗，網訊電通、新竹物流與資策會合組「新零售大聯盟」，未來將在零售業掀起一波革命。
陳諧指出，在零售業中，過往以產品為中心的世代已經結束，但銷售、行銷、服務行為都還是以產品為中心轉不過來，但現在消費者已拿回主導權，隨著各種資訊透明化，品牌端應以消費者為中心，更加重視消費者體驗，以及各個端點上的消費者所面臨的痛點，誰做得最好就會贏得消費者的心，因此開始思考是否可以透過區塊鏈讓品牌上鏈，發起領先消費者體驗的世代。
身為「新零售大聯盟」之一的新竹物流營運長李正義表示，當初曾在南部參觀一間業績很好的團購業者辦公室，整個公司的幾個員工都很清楚哪項貨物放在哪裡，但庫存管理及需要擴充時，很容易碰上問題，那個場景就像是「柑仔店」般，只有老闆娘自己知道東西放哪，而這個問題也是很多中小型業者會碰到的問題，若能藉由很好的工具及方法，快速完成商流、金流、物流及客服等整合，相信日後會有發展的機會，也能幫助中小型企業快速進入這個生態圈。
負責區塊鏈技術架構的資策會副執行長楊仁達說，未來無論何種產業都將走向分工重組，就像是零售商務5年前也沒想到現在像是網紅或社群電商的發展，現在要打造平台讓一個新的生態有發展的機會。
陳諧也說，區塊鏈迎接的不只是零售業的革命，更是價值鏈的重新革命，打破現在產業間的分界，消費者在電商消費的過程，猶如一趟旅程，利用區塊鏈掌握、整合起各個端點，可以清楚知道消費者的喜好，有助於找出市場消費者的前端取向，而即時、透明的特性，讓品牌或供應商能隨時握庫存、可以即時補貨，也隨時能查詢到即時動態。未來整個生態建置起來，整個電商產業不用重覆開發系統，也無須前置期，對於中小企業有相當大的助益。
李正義認為，現在新竹物流一天配送的貨物件數高達55萬件，是許多大型電商業者的合作夥伴，在新竹物流高效率的基礎下，幫助中小業者進行即時、透明的品項管理，對於所需要無論商流、金流或客服的服務中，業者也能自行組合。
楊仁達說，以前要整合起不同產業的服務相當困難，但現在隨著區塊鏈的發展，雖然問題很多，但「我們可以發掘出問題」，進而找出解決辦法，在網訊電通及新竹物流兩間龍頭公司的合作下，對於擘畫未來零商業藍圖的理想而言，相當值得期待，也可以成為亞洲各國的借鏡。
