今年雙十一購物節要成功打開消費者荷包，關鍵是AI（人工智慧）。AI就像獨挑大樑的主角，與消費者的接觸、收單，到後段的倉儲、送貨無所不在。
對電商業者而言，每年雙十一都是悲喜交加的關鍵時刻，喜的是雙十一業績較平日翻倍成長，憂的是訂單如雪片般飛來，就算倉庫人員全面加班撿貨，也趕不及出貨，總是被客戶罵到臭頭。
根據資策會產業情報研究所（MIC）的研究數據顯示，民眾網購占比已從二○一四年十二．三％增至一八年十六．五％，每月網購金額也從一四年一八○七元提升至一八年二二○七元，成長幅度達二二％；而且調查發現，高達七一％消費者會參加今年雙十一購物節，電商莫不摩拳擦掌，搶攻消費者荷包。
積極發展AI前台
提升顧客回購率
今年為了消弭客戶等待的時間，電商業者未雨綢繆，運用AI法寶，先在前端平台針對消費者喜好，提出專屬的客製化頁面，再透過預測消費者購買行為，後端系統提前把貨品備好，力求一舉降低六○％的出庫時間。可以說，AI已成為今年電商業者搶攻消費者荷包的關鍵字，包括台灣各大電商如Yahoo奇摩、PChome、LINE等，都祭出殺手鐧。
Yahoo奇摩起跑最早，一二年深度學習（Deep Learning）崛起時就開始研發AI技術，Yahoo奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民說，「那時談深度學習的人很少，我們就已經運用這項技術與平台做結合，以圖找圖、找相似、拍立購這幾個功能就像是Yahoo奇摩AI技術演進史。」
但是，使用者每次點擊網頁的情況並不相同，AI如何能抓住消費者的心，藍緯民解釋，「消費者可能是不小心點擊到A商品後立刻跳出來，也有可能看到B商品後積極比價，C商品則是已加入購物車等優惠活動時才會結帳，AI現在已經可以分析出消費者的行為模式，立即將結果推送給網站、EDM，希望能夠促動消費者購買產品。」果然，有了AI加持，Yahoo奇摩在雙十一第一天就對外宣布，購物中心與超級商城訂單，業績較去年同期成長三倍，更是平日業績的三十倍。
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