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電商搶攻雙十一狂潮 開賣一分鐘賺千萬

電商搶攻雙十一狂潮  開賣一分鐘賺千萬
PChome於11月10日舉辦雙11晚會,歌手蕭敬騰、徐佳瑩等藝人上場助陣,消費者邊看晚會邊下單,創下一分鐘接單量突破1300張的新高紀錄。(圖片來源/PChome提供)

2019-11-13 15:36

今年雙十一購物節要成功打開消費者荷包,關鍵是AI(人工智慧)。AI就像獨挑大樑的主角,與消費者的接觸、收單,到後段的倉儲、送貨無所不在。

對電商業者而言,每年雙十一都是悲喜交加的關鍵時刻,喜的是雙十一業績較平日翻倍成長,憂的是訂單如雪片般飛來,就算倉庫人員全面加班撿貨,也趕不及出貨,總是被客戶罵到臭頭。

 

根據資策會產業情報研究所(MIC)的研究數據顯示,民眾網購占比已從二○一四年十二.三%增至一八年十六.五%,每月網購金額也從一四年一八○七元提升至一八年二二○七元,成長幅度達二二%;而且調查發現,高達七一%消費者會參加今年雙十一購物節,電商莫不摩拳擦掌,搶攻消費者荷包。

 

積極發展AI前台

提升顧客回購率

 

今年為了消弭客戶等待的時間,電商業者未雨綢繆,運用AI法寶,先在前端平台針對消費者喜好,提出專屬的客製化頁面,再透過預測消費者購買行為,後端系統提前把貨品備好,力求一舉降低六○%的出庫時間。可以說,AI已成為今年電商業者搶攻消費者荷包的關鍵字,包括台灣各大電商如Yahoo奇摩、PChome、LINE等,都祭出殺手鐧。

 

Yahoo奇摩起跑最早,一二年深度學習(Deep Learning)崛起時就開始研發AI技術,Yahoo奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民說,「那時談深度學習的人很少,我們就已經運用這項技術與平台做結合,以圖找圖、找相似、拍立購這幾個功能就像是Yahoo奇摩AI技術演進史。」

 

但是,使用者每次點擊網頁的情況並不相同,AI如何能抓住消費者的心,藍緯民解釋,「消費者可能是不小心點擊到A商品後立刻跳出來,也有可能看到B商品後積極比價,C商品則是已加入購物車等優惠活動時才會結帳,AI現在已經可以分析出消費者的行為模式,立即將結果推送給網站、EDM,希望能夠促動消費者購買產品。」果然,有了AI加持,Yahoo奇摩在雙十一第一天就對外宣布,購物中心與超級商城訂單,業績較去年同期成長三倍,更是平日業績的三十倍。

網家集團(PChome)今年五月成立人工智慧與大數據中心,運用AI整合大量商品訊息與地理區域資料,彙整全台消費數據模型。同時,也喊出「One PChome」口號,整合旗下所有平台會員資料,在客戶下單時,系統會自動填入資料,結帳時,也依據消費品項金額智慧推薦信用卡,讓消費者下單更便利;有了智慧化系統幫忙,今年雙十一活動一開跑,僅僅一分鐘,網家業績就已突破千萬元。

 

雙十一

 

用導購與電商交朋友  比價功能增黏著度

 

熱鬧的雙十一購物節,當然少不了LINE購物,只不過LINE在這場戰爭中殺出了一條不同的血路,LINE既不用自己蓋倉庫,也不用自己運送,它做的只是「導購」,不僅與各大電商品牌交朋友,同樣也用AI牽起消費者的手。

 

LINE在日本總部原先就設有AI團隊,同時,也跟大股東韓國Naver組成強大的大數據團隊。此外,LINE也為每種應用服務設置專屬的AI人力。

 

「我的Team裡面有三至四個AI人員。」LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣表示,LINE有許多合作夥伴,但每一家合作夥伴的資料規格都不同,跨境合作夥伴還有幣別、匯率問題,光是清洗、梳理資料就要花許多時間,後面還要去做演算法設計、整合海量資料。

 

消費者在LINE購物搜尋過某個商品後,AI系統就會進行深度學習,除了推薦消費者相關產品外,不同電商在架上推出優惠活動時,LINE也會立即通知,這個比價功能大大提升了消費者對LINE購物的黏著度。LINE表示,三○%訪客在LINE購物會使用比價功能,七○%的主力消費群集中在二十五歲至四十四歲年齡層。

 

在前台用AI抓住消費者的心,這是第一步,要完成整個訂購、送貨流程,倉儲也得更加智慧化,這是AI另一個大顯身手的好所在。

 

Yahoo奇摩耗時一年半、耗資億元聯手漢錸科技、新竹物流、工研院等台灣在地企業打造全台第一座AI自動化物流中心,投資金額究竟多少,Yahoo奇摩閉口不談,僅表示這是Yahoo奇摩歷年來的最大投資,美國總部也相當看好。

 

Yahooahoo倉庫

▲Yahoo奇摩攜手漢錸科技、新竹物流、工研院打造AI自動化物流中心,這也是Yahoo奇摩歷年來在台單一最大規模的投資計畫。(攝影/劉咸昌)

 

後端AI出貨智慧化  加快物流運送腳步

 

Yahoo奇摩購物事業群副總裁蔡伯璟指出,「一個倉的好或壞,主要是看效率,十月份試營運以來,大倉流量已較過去增加三倍,貨品出庫時間也較過去降低六○%。」以前一個商品從撿貨到出貨約需二十到三十分鐘,現在只要十分鐘即可完成撿貨,出貨速度明顯優於他家競品。

 

有了AI巧手,倉庫裡的穿梭式自動倉儲系統(Shuttle Rack)可自動撿貨,從選品、進貨到撿貨路徑,已有高達八○%的搬運是「以物就人」,Yahoo奇摩自動化大倉周轉出貨速度明顯提升。

 

「我們大倉樓地板總面積不到原本小倉的二.五倍,但因為有AI、Shuttle Rack這些新科技,貨架可以增高、貨品往上擺,容積率反而較以前的舊倉高二.五倍,周轉率也變高,出貨量更可達原來的四至五倍。」不僅如此,蔡伯璟信心十足地表示,「今年雙十一活動出貨可較過往提升十倍,並節省三○%人力。」

 

網家今年雙十一也啟動數據分析,根據北、中、南區消費者喜愛商品,預先備貨,分送至各地倉庫;網家指出,透過AI系統,商品進貨時就已經知道體積大小,搭配消費者訂購的品項,AI也會自動計算出最適合訂單的紙箱尺寸,節省後端人員包裝時間,加速出貨流程,這也讓網家在雙十一當天早上八點前,即已迅速出貨近十萬箱訂單,效率相當驚人。

 

從個人化頁面開始,AI就已經掌握全局了,不過,AI的工夫不只如此,未來的AI還可以為消費者購物找尋新靈感,並做到線上與線下的整合。Yahoo奇摩電商明年重要的新功能之一就是「找靈感」,當消費者想要買一件上衣時,找靈感功能就會自動幫你看這件上衣究竟是要搭配褲子好、還是裙子好。尤其,當5G來臨時,資料運算量愈來愈大,藍緯民指出,AI將會協助電商業者進行內容管理,行銷素材會從平面走向立體、線上走向線下,接觸到的使用者會更多。

 

LINE購物也勾勒出線上線下整合的二○二○年新計畫。顧昌欣表示,未來將會與家樂福等合作夥伴進行深度合作,當消費者在家樂福實體店面購買商品時,LINE購物可以即時告訴消費者,這款產品究竟是在家樂福線上商店消費優惠更多,抑或是直接在實體店面購買比較便宜,打通線上線下通路的任督二脈,真正走進新零售時代。

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