從3C通路雙十一策略看：燦坤、全國電子的轉型之路

「我們希望可以打造全台最強的3C雙十一，因為3C品類裡面燦坤擁有最多的品項和廠商支援，我們有信心可以打造最強的燦坤雙十一。」原小米台灣總經理李佳峰、4月接下台灣3C通路燦坤總經理一職，近期燦坤一改過去半年低調風格，11月宣布將在明年開展新店型、並立下未來每年獨賣、首發商品要超過500個等承諾，可看出新任總經理，確實為這已成立超過29年的黃色招牌，下了不少功夫。

老二全國電子　開始「超車」燦坤

台灣兩大3C通路競爭，似乎已在近幾年出現了變化，燦坤集團轉投資金鑛咖啡、燦星旅遊皆因虧損傳出裁員，而集團內的3C通路本業燦坤，根據公開資料顯示，從8月開始，原本累積營收位居老二的全國電子開始正式「超車」燦坤。

對此李佳峰則是強調「從合併營收來看，1~9月燦坤還是第一名。」但他也坦承燦坤獲利狀況確實在近8年出現下滑，現階段希望朝「正成長」方向發展。

一位3C通路業者向記者透露，「現在以通路銷售佔比來看，過往順發、燦坤較擅長的資訊類商品單價正在往下掉，就算是賣出一樣的量，營收還是下降，相對來說全國電子品類以家電類為主，加上多賣了一些智能產品，反而把客單價提高。」

面對電商逐漸侵蝕零售，李佳峰表示正是因為「太清楚燦坤發生了什麼狀況才要來（接下總經理一職）。」上任約半年的李佳峰，包括簽下數個獨賣、首發品項，希望複製小米過去成功模式「產品帶流量，流量轉業績」到燦坤外，也重新設計同時橫跨門市以及電商的「燦坤電生活」品牌，並在7月正式打通電商以及門市之間的後台，讓折扣能夠互相通用。

燦坤新總經理上任　推動變革

李佳峰更進一步解開過去燦坤「主動拒絕消費者」的會員制度，以燦坤以一年舉辦4次的會員特典為例，在今年7月嘗試新方案後，單月業績終於終結自2015年的衰退，較去年同期成長近三成，除此之外，燦坤也打算在明年推出全新的會員機制。

一位在燦坤待超過十年的老燦坤人分析，燦坤門市過去比較擅長「傳統報紙、DM、報紙廣告行銷」，在李佳峰來了之後在廣告宣傳上才有了分眾的概念，不過其實在推動變革中，李佳峰也不是沒有遇到阻力，有燦坤內部人士向記者坦言，「他（李佳峰）在燦坤的新、舊文化融合之間有遇到衝擊，但他就是不斷溝通，去做給大家看。」

至於外界關注電商佈局，燦坤發言人蔡依玲舉例燦坤在APP上做了一次重新調整，像是針對電商服務強化「網路預購、門市取貨」能見度，門市取貨佔比已經達三成以上，並且燦坤也將門市取貨的業績算在門店上，加強店員服務的動力，未來也會針對不同的產品在電商做預購活動，李佳峰認為未來燦坤的電商平台會比較像是一個精選型電商，確保其有獨特流量 。

全國電子轉型　切進電商　

燦坤多年來的老對手全國電子，其實正在近一兩年展開快馬加鞭展開轉型之路。在總經理林政勳帶領下，全國電子也在7日宣布與3C全通路良興電子合作正式上線電商服務，主打網路下單也可以同步獲得全國電子「揪甘心」的門市服務，將全國電子過往擅長的門市人員擴展至電商領域，通路上游聯強國際資訊事業部總經理李建宗就觀察，「台灣消費者在3C產品的使用年限有漸漸變長的趨勢，因此需要更有品質的商品以及服務，而不單單是過去的比較價格。」

不過雖然雙方都說電商擁有自己各自的優勢，資策會資深產業分析師張筱祺表示，實體零售業者在面對電商衝擊，「朝線上布局的方向基本上已是大勢所趨」。

但是現在3C產品價格透明、差異不大，快速配送更已是電商標配，通路業者佈局電商要能夠差異化勢必得從其他面向下手，選品或售後服務都是手段之一。她也提醒在做市場策略規劃時，更重要的是思考服務眼前的市場顧客，或是佈局未來的市場？

李佳峰也直白的說改變不單單是看一、兩季，「而是要以年來看」，也許這次雙十一就是一次驗證通路轉型步調的機會。