私菸案延燒至今第四天，華航今（25）下午17時召開記者會，董事長謝世謙與資深副總羅雅美、空品處副總邱彰信出面說明案情。
謝世謙表示，這次免稅菸品的實際數字是銷售10009條、預購9274條、機上購買735條，他並澄清，刷卡交易都在「空中」完成，屬境外交易，所謂「刷卡五筆、幾百萬」並非在國內完成。而要如何改善？他指出，未來無論是專機還是包機，菸品不再開放預購，也不會再有機邊交易，依乘客數量配載「一人一條為限」。
此外，謝世謙也駁斥華航神隱3天高層協助打盤的傳聞，他強調此次事件是內控出問題，將「痛定思痛」要求稽查單位改善，若追究責任「追究到我頭上都沒問題」，這是他負責任的態度，相關涉案人員將交由人評會調查。
不過華航僅針對空品處副總邱彰信記過一次，兩位協理于堯、高淑娟各記過兩次，懲處仍維持原樣；至於外界質疑2014年以前資料為何查不到？資管處副總盧世銘澄清，因為系統改版 緣故，資料最多只能回推2013年11月，但絕對會配合檢調，細部交易資料絕對全部提供。
由於菸品走私數量龐大，華航表示，工作人員為了圖方便，在免稅系統中給出額外的量，菸品訂購屬於專案，未建立相關SOP，並再次聲明「不再只以服務為目的」，未來將依循《菸害防制法》開放預購及上限，機邊交貨現象不會再出現。
謝世謙鞠躬道歉指出，隨行人員購買免稅菸品、免稅品，對事件造成社會紛擾，感到歉意。他說，並不是沒有處理，而是要釐清。他說，公司歷年配合專案任務需求，一項秉持認真態度，已經承辦很多次，從1990年代到現在20多年，無論專機任務、APEC等元首任務，都按專案小組指示盡力達成任務，都非常圓滿。
