「相信無論在台灣、香港、大陸、日本，『誠品生活』都是非常罕見（的公司）。」誠品生活董事長吳旻潔說，即使面對電商崛起、各大購物中心和百貨公司挾規模優勢，但誠品始終可以在流通產業當中靈活調整店型、規模，在不同城市做出符合當地的文化觀光內容，「這是『誠品生活』在紅海裡面的新藍海，未來要持續努力和與眾不同的關鍵所在。」
誠品生活今（29）日舉辦股東會，在誠品信義店6樓的展演廳，身著白衣、白色西裝外套配上暗色及膝裙的吳旻潔，以典雅姿態站在台前。在這一年一度和股東會面的日子，她婉轉、清脆地一字一句述說誠品生活的未來規劃。
雖然今年在新的會計準則IFRS 16下，誠品原先的租金成本認列方式改變，導致資產和負債同步增加；且租賃費用認列採前高後低，所以對新會計準則實施後的前2、3年財報的獲利影響最大。但排除新會計準則因素後，「今年深圳和南西店完整年度開業，獲利能力應該會大幅提升，應該能優於去年。」她說。
（誠品生活董事長吳旻潔在談話中提到未來3到5年的展望。圖／攝影：蕭芃凱。）
吳旻潔談話長達約30分鐘，其中針對未來3到5年的展望，延續去年股東會的兩大重要目標：創新既有營運模式、培育個人化服務，她進一步說明這兩大方向內容。
首先，在創新既有營運模式上，在新展店部分，會維持公眾性、發展性、獲利性3大原則，而包括採品牌授權的台中勤美綠園道誠品今年已經續約，將延續下個10年經營，而7月在高雄的新店也將開業。而到9月底，誠品生活日本橋店也要開幕。
「我們一直很習慣接受歐美或日本品牌，但這次案例很特別是終於能有台灣自己服務業品牌反向輸出文化。」吳旻潔說，誠品採品牌授權和顧問經營管理模式，輸出台灣自創品牌到日本，將會帶約50個台灣的專櫃、自營設計品牌過去，並在這間店和日本約13萬文創工作者深入合作，未來日本橋門市重要使命是作為台灣和日本文化設計交流平台。
而在品牌和商品開發、創造差異化內容上，去年的進展是台灣微型文創進行投資和自己引入日本猿田彥咖啡，誠品不斷尋找可以投資合作、代理或是走出海外的案例，這些品牌除了資金需求外，最重要是誠品可以協助市場營運模式建立、營運判斷抉擇，今年也會持續幫台灣品牌拓展市場。
其次，在培育個人化服務上，策略就是全通路。「讓所有顧客覺得誠品生活提供的商品和對話是針對他，而不是過往散彈打鳥。」從對外的Facebook、Instagram等社群觸及人數持續提升，到對內去年第4季與IBM合作導入CRM、日本NEC在POS系統上合作。而未來自有電商須具備的串聯服務、物流配套目前也都在進行。
現在誠品在台灣已有約220萬會員，加上海外，整體會員就達約250萬，如何深耕會員從中挖出寶藏，進一步帶動整體會員貢獻度，是將來經營的重中之重。
（誠品生活董事長吳旻潔談論全通路的策略。圖／攝影：蕭芃凱。）
誠品空間場景提供主題與活動，而台灣文創產業各分類的內容或多或少都跟誠品生活平台有關聯，吳旻潔認為，誠品的終極目標就是從個人學習進修到群體互動參與，到整個產業串連整合進一步到整體的跨界共生，也就是透過在地文化增加城市觀光的競爭力、也透過文創觀光來推廣台灣文化的可親性。
另外，除了全通路的策略轉型建設外，誠品也會持續在海外展店，在今年第3季，首間非華文市場的門市、誠品東京日本橋開幕後，未來會再進一步評估馬來西亞市場、日本第2間門市；中國市場部分，現在上海也有新合作機會正在進行，西安、武漢、北京也都在調研。
如同吳旻潔所說，誠品有很多機會，但關鍵在於人力等各方面是否準備充足。每一步都走的踏實、抱持安身立命的決心，才是誠品走向永續經營的根基。
（誠品董事長吳旻潔說，誠品有很多機會。每步都走得踏實才是誠品走向永續經營的根基。圖／攝影：蕭芃凱）
