南山新系統「境界」出包，導致15萬張保單遭自動墊繳或停效，立委今（9）日再爆出南山業務員自行幫保戶簽「申請書」，申請保單復效。金管會保險局局長施瓊華表示，這本來是為了「確認繳費意願」，但是南山卻用了「申請書」，這是不行的，已經要求全部撤回。
立委江永昌指出，南山高層向業務員表示「這禮拜開始，請業務夥伴幫忙，目前為止公司清理出來從去年8月28日境界上線起，到現在總共有15萬件左右保單停效，不管甚麼原因，是公司系統還是客戶沒繳，只要客戶願意繳錢的話免辦復效，利息公司一律吸收」。
對話紀錄中，業務員問「需不需要客戶簽名」，高層回答「不需要」，只要業務跟客戶確認，客戶同意繼續繳款的意願，「業務人員在上面簽名回報給公司，公司該扣款就會繼續去扣款」，且也不用重送授權書。
江永昌問金管會主委顧立雄，和保險局局長施瓊華，「金管會是否同意也認為業務員無權代替客戶承諾？」施回答「是」，江進一步說，業務員無權代替保戶說「扣款失敗就會變成自行繳費保單」，因為這涉及契約更改，但是南山就是這麼做。
施瓊華回應，本來就有授權扣款方式，但因系統關係沒繳費，因此要去確認客戶繳費意願；為了讓客戶能理解，南山人壽請業務員去處理「確認意願」，跟「申請」無關，但是最後看到是「申請書」，她坦言這樣是不行的，不能用申請書方式，已經要求撤回。
※本文授權自中時電子報，原文見此。
