「千禧世代」消費支出將超越任何世代，這群市場新興消費勢力，被許多品牌視為焦點，而積極向千禧世代靠攏的品牌不只GUCCI，運動品牌PUMA也想藉此讓公司成長更上一層樓。
「要抓牢千禧世代，必須永遠傾聽、永遠更好。」知名運動品牌PUMA大中華區總裁博濟勇（Philippe Bocquillon）接受本刊採訪時表示。
滿足求新求變
名人個性強烈，才能投射認同感
「5年前，我們執行長上任，將品牌重新清楚定位，因為千禧世代重視品牌和名人的關聯，而且（這些名人）要能表現強烈的個性特質，才可以讓他們認同、感受驚奇。」博濟勇說。
以往運動品牌習慣找球星代言，2014年底，PUMA反而找上時尚人物、也是音樂天后的蕾哈娜擔任創意總監。博濟勇表示，擁有超過6千萬IG粉絲的蕾哈娜，正好能代表千禧世代發聲，她的創意總是能帶來驚喜。
蕾哈娜上任後操刀的「Creeper系列」鞋款，是在PUMA經典鞋款SUEDE加上龐克搖滾風，底部添上誇張厚底，是千禧世代愛的「潮」設計，成了暴紅款。PUMA台灣兼香港兩地總經理於保羅也透露，此系列在台灣相當熱賣。
過去三年，PUMA營收成長4成、獲利更是翻一倍，正是因為關注到崛起的新世代，「這個世代很敢花錢、也對產品挑剔、追求新鮮感，必須不斷帶給他們新驚喜。」博濟勇說，如果不能快速達到他們的期望，就會失去他們。
雖然蕾哈娜與PUMA的創意總監合作到2017年結束，但博濟勇表示，PUMA仍會找尋有這樣強烈代表性的名人來聯名合作，2018年也找上韓國天團防彈少年團（BTS），繼續滿足千禧世代求新求變的需求。
意見領袖當家
資深主管要向年輕導師學社群軟體
「千禧世代是全球美妝市場的成長動能，不關注他們是不可能的。」美妝集團雅詩蘭黛亞太區副總裁兼總經理Erica Kwok接受本刊採訪時表示：「過去幾年，我們發現千禧客戶快速增加。」
雅詩蘭黛為了讓資深的管理階層也能洞悉「千禧世代」，決定讓千禧世代當高階主管的「mentor（導師）」。
Erica Kwok透露，2015年總裁兼執行長傅瑞達（Fabrizio Freda）就導入「Reverse Mentor and Advisory Board Programs（反轉導師和顧問委員會）」，全球300名高階主管和470名千禧世代或Ｚ世代的年輕導師，參與定期聚會，分享年輕世代的觀點，不少資深主管初次學會社群平台Snapchat，都是他們的「導師」指點。
這群年輕導師改變了領導團隊的市場觀，也間接促成雅詩蘭黛高價收購年輕世代愛牌Too Faced，2018年還找來歐美千禧世代崇拜的學霸名模Karlie Kloss合作代言。
雅詩蘭黛2018年上半營收成長16％，遠超過競爭對手萊雅（L'ORÉAL），讀懂千禧世代，讓他們獲得營收成長的甜美果實。
從精品業到美妝業，從運動服飾業到零售業，從歐美市場到台灣市場，沒有人能逃脫千禧世代掌控消費市場的命運。
「我們進用年輕人，更了解千禧世代，這個世代喜歡科技、數位，活在手機裡面，這群年輕人每天都在鑽研，想辦法讓年輕人體驗我們的App和社群，用他們的角度和客人溝通。」全家便利商店會員暨電商推進部部長王啟丞說。
找對溝通工具
八年級小編用App推播，寫秒殺奇蹟
王啟丞所屬的會員暨電商推進部，其實是2018年初才從商品本部獨立出來，23名成員平均年齡只有27歲，專門負責有超過800萬會員的App，以及線上電商「全家行動購」的系統研發和行銷活動設計等。
全家會員App人數，從2017年至今已經翻了一倍，其中有6成年齡在20到40歲，「會員增加不是我們的經營方向，而是要長期跟他們溝通、產生情感交流。」王啟丞表示，年輕團隊有點子、懂消費者的想法。
全家商品本部暨E-Retail事業本部長黃君毅回憶，以往全家App會在周一上班時間推播「周一買三送三」的咖啡預售活動，但下午6點後預售量就下滑，年輕團員建議，何不在下午6點再推播一次活動，提醒「忘了搶購」的消費者。結果，竟讓當天晚間銷量比以往成長2至3成。
王啟丞再舉例，前些日子，台北市長參選人吳蕚洋在辯論會上推廣「蜂蜜檸檬」，團隊馬上推播相關促銷活動，隔日活動一上線開賣，限量1111組（每組20瓶），在3分鐘之內完售。
「我和協理給他們（團隊）方向，但不能限制他們太多，給他們彈性運作，他們就能快速反應。」王啟丞說。
觀察各品牌的操作，奧美集團大中華區副董事長、WPP集團台灣區董事長莊淑芬也提供抓住千禧心的具體建議：
第一，品牌需要跟年輕世代對話，讓年輕人互動參與，而不是像以前，品牌高高在上，單向傳遞消費者訊息。
第二，提供驚喜體驗，帶動話題。
第三，跟不同族群深度溝通。像愛迪達就根據運動類別經營不同社群，甚至連滑板社群都有，他們深度了解滑板群次文化，主動提供故事訊息，抓住他們的心。
第四，關心社會議題，讓自己成為有價值取向、有態度的品牌。
新的一年到來，品牌向千禧世代靠攏的趨勢會更鮮明，準備好的，已開始嘗甜頭；還沒開始的，得加速向千禧世代遞橄欖枝，否則就等著被時代潮流遠遠拋在後頭。
