颱風、強震相繼重創日本，有網友抱怨，困在關西機場求助於大阪辦事處，對方卻態度不佳，也引起輿論痛批「駐日代表到底在做什麼」？外交部下午表示，駐日代表謝長廷已搭機飛往北海道協助滯留國人，同時替現場第一線外館人員加油打氣。
謝長廷昨日在臉書表示，日本關西燕子颱風、北海道6.6級地震，均造成巨大災害，駐大阪和北海道兩辦事處為此忙的暈頭轉向，尤其北海道對外交通中斷，加上大停電，有六七百位台灣旅客仍然滯留，身上沒錢、沒水，手機沒電，各種狀況都有，但外交部派駐北海道人員僅兩名，據報窮於應付。
謝長廷說，一直想辦法派人突破困境支援，也是焦頭爛額。不過，他承認，關西機場滯留的國人打電話到大阪辦事處遭受冷言冷語事，這點真的不應該，外交部已表示要查處。
而面對網友的批評，謝長廷說，「我的網站因此被灌爆，我現在無暇仔細說明許多查明的細節，承受大家憤怒的出口，也沒有關係」。
外交部今（7）日下午發布新聞稿表示，我駐日本代表處兩位人員在新千歲機場國內線復飛後，即搭乘最早班機，在今天中午抵達駐札幌辦事處；謝長廷也與兩名人員在下午搭機赴北海道協助滯留國人，並慰勉駐處人員辛勞。
外交部說，我駐札幌辦事處回報，札幌新千歲機場今早起開放日本國內線航班，國際航班則尚未開放，持有機位的旅客方可進入機場搭機。部分國人改搭國內航班至日本第三地轉乘返國班機。
駐札幌辦事處已於昨日在辦公室大樓一樓設立緊急服務中心，截至今天下午2時止，已協助97通急難救助電話，服務逾百名國人旅客，並提供飲用水、簡易食品及手機充電器等服務，外館服務不眠不休已連續超過24小時。札幌市部分地區已經恢復供電，地鐵也已恢復通車，商店陸續營業，但長程鐵公路仍未全面運轉。
駐札幌辦事處表示，國人求助事項類別繁多，尤以代訂旅館及機位居多，外館都秉持同理心及服務熱忱，盡力提供國人必要的服務與協助。
