無人銀行來襲　交易員、分析師未來10年恐被淘汰

廖元鈴

達志

2018-07-31 16:03

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除了無人機送貨、無人超市概念持續發燒之餘，中國境內也開始吹起了一場「無人銀行」的趨勢，中國五大銀行（如中國銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行跟建設銀行）近期都各自裁掉千名員工，多位專家都指出，未來金融產業勢必將有高達8成人力，會在未來10年內被取代掉。

沒有櫃員、沒有警衛，這樣的場景在中國上海的建設銀行九江路支行是日常。

今年四月，中國建設銀行，正式宣布啟動「無人銀行」，新奇的是，第一次走進這家銀行，只需要先刷臉、身分證，之後只要再刷臉就可辨識。

同時與ATM不同的是，消費者可透過AI語音、觸控螢幕，和機器人對話諮詢，自行辦理開戶、掛失、銷戶等業務，同時無人銀行內還有VTM（遠程視訊櫃員機）、外匯兌換機等服務，傳統銀行櫃檯90%以上的現金及非現金各項業務，都可透過「無人」輕鬆完成，據稱無人銀行內，高達9成以上的業務都可以自動化無人進行。

特別值得注意的是，建設銀行今年進軍上海房屋租賃市場，透過結合VR眼鏡，讓消費者可以直接在無人銀行遠端360度看房，而這些業務智慧化的觸角延伸，其實可看得出，這是試圖將銀行分行，無縫融入社區，並透過AI人工智慧，以大數據分析使用者行為。

不採取「無人應用」恐被淘汰　全球正相繼踏上「無人銀行」應用

中國建設銀行指出，無人銀行的概念應用，確實是將更多的人力，從原本的職位解放出來，可讓人力做更有意義的事情，但隨後卻傳出裁員消息。

《金融時報》訪談 30 家使用 AI 的大銀行後發現，銀行業對可以削減開支、提高回報的科技前景感到非常樂觀，其中一家銀行甚至預測 50%~70% 的工作會被 AI 取代。

事實上，創新工廠創辦人兼CEO李開復曾提出預測：「80%的金融從業人員，會在未來10年被AI所取代」；而花旗集團前執行長潘迪特（Vikram Pandit）曾預警表示，30% 銀行工作在未來 5 年可能被 AI 淘汰。

而最現成的例子，即為準備裁員6千人的北歐聯合銀行（Nordea Bank AB，簡稱北歐銀行）。其為北歐唯一全球系統性重要銀行，執行長馮柯斯卡爾(Casper von Koskull)日前表示，為保持競爭力、有效降低成本，預計將引進自動化與機器人來取代人力，從資產管理到接聽客戶來電服務，都將全面自動化，預計第二季員工數減少8%，與去年同期相比下，經營總成本可大幅下降11%。

北歐斯安銀行（SEB AB）、瑞典商業銀行（Svenska Handelsbanken AB）和瑞典銀行（Swedbank AB）也承認，採用自動化技術將會是未來銀行營運關鍵。

除此之外，未來認為會被AI衝擊的工作，不排除會是以高度仰賴數據的交易員、分析師，與基金經理人為首要。