自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。
要考好學測，必須先做評量，同樣的，企業要面對全球化競爭，也必須先做好經營績效評量，因為經營績效指標絕對是體檢公司最快、也最直接的途徑。
經營績效七大面向缺一不可
經營績效指標很多元，對應到的績效面，可細分成七個面向，每個面向都有其不可或缺的指標必須兼顧，才能做到盡善盡美。以財務績效言之，要做得好，查核時間至少必須拉長到三年，不單要和自己比，還必須與同期的競爭產業、公司相互評比才行，研發與創新績效除了須展現出公司內部的創新成果及專利外，更重要的是要形成企業的核心競爭力；顧客與市場發展績效則必須做到充分掌握市場反應以及顧客忠誠度，並依據市場變化，隨時進行內部調整與改善；至於人力資源績效最簡單的是要管控好人才的選、用、育、留，從而提高企業效能與效率；資訊管理績效則著重在資訊科技的應用及分析，透過訊息的回饋，以提升公司的競爭力；流程管理績效則是掌握對外顧客與跨組織的服務，對內提供正確的系統管理。
以上六大面向都著重在企業本身的自我改善，至於第七個面向「社會評價績效」，則是要求企業必須將所有利害關係人都拉進來，納入企業經營的考量中，藉以形成優良的社會評價。
曾任國品獎資深委員英士國際投資董事長黃博治經營績效要好，須七育俱全
國家品質獎評審委員英士國際投資董事長黃博治表示，經營績效是企業綜合績效的展現，就如同學校成績單一樣，每個項目都重要，無法偏廢，對內，他代表著相關利害關係人的認同及企業共識，對外，則代表著一份榮譽，以及社會大眾對於企業經營存在的肯定及價值。
本屆評審資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清 資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清評審委員則直指核心說，經營績效的面向有很多，要評審一言半語就抓住對方經營績效的精髓是一大考驗，但就國家品質獎將領導和經營理念列在八大構面第一項看來，實現經營績效的根本，就在於領導和經營理念，至於考核的重點則在如何將領導理念下放到員工，讓每位員工都知道公司的願景目標，簡單一句話，就知道下一步該往哪裡去，什麼該做，什麼不該做，如果連生產線上的員工都可以在不知不覺間，將公司領導風格體現在工作中，經營績效自然就會提升。
安永文教基金會董事長國家品質獎評審委員王金來用人體運作模式，精準解構經營績效
經過業界歷練、並出任多項品質獎項評審的王金來，在談到經營績效構面時提及，如果用國品獎評審基準總分一千分來細分，經營績效就佔了其中的三五〇分，足見其重要性，何謂經營績效，簡言之，就是企業在投入所有的活動、資源後，將其產生的效果和效益，用數字表達出來，因此要評估經營績效好不好，不單只看企業整體的表現而已，還要再透視進去，看看公司的工作細項，才能通盤且更全面的解構經營績效。
王金來進一步用人體運作模式來解構經營績效，王金來笑說，其實經營績效剛好可以用人體運作模式來比擬，好比眼睛要看得遠，指的就是要有願景，代表的是公司未來看法、事業版圖，用腦袋去思考如何拉近現況和願景的缺口，這就是策略，不停跳動的心臟，就代表企業的核心競爭力和技術，雙手可以用來拿捏運作，指的是商業模式的落實，人體血液裡的紅血球、白血球則可以想像成在企業裡面運作人流和金流，人有雙腳可以走路，意味著企業必須要走進市場，至於人體的神經系統則可視為資訊系統。
但光充分了解人體運作還不夠，要知道人體運作的好不好，還得要每年做健檢，而健檢報告就是你的績效指標。王金來進一步強調，將這種擬人化的思維投影到國品獎的八大構面，會意外發現中間完全吻合，不但方便解構，而且彼此在交流時，也比較會有共同的語言。
邦特生物科技執行長兼總裁李明忠，邦特生物科技為第23屆國家品質獎企業獎得主經營績效三大關鍵 優質團隊、核心技術、通路佈局
花了三年時間才拿到國家品質獎的邦特生物科技，談到最難的第八大構面經營績效的定義，執行長兼總裁李明忠用很直白的語言說，所謂經營績效的定義很簡單，「就是賺錢、賺錢再賺錢」，不單只是營收、淨利、市場競爭力、每股盈餘（ＥＰＳ）、公司市值都要全面性的成長，但要達成這個終極目標，經營績效必須掌握三大關鍵，一是建立優質團隊及學習型組織，其次是必須擁有生產製造的核心技術，第三則是要有國際通路的佈局。
李明忠強調，品質是要靠每天要經營的，雖然邦特成功拿下了國品獎的桂冠，但品質不可能因為獲獎而中斷，為了持續精進，邦特日前還特別找來中國生產力中心做輔導，希望導入ＢＵ制（事業部制），讓每個員工做老闆，強調只要有超額業績，就開放員工分紅，李明忠直言，「其實人是潛力很大的」，只要有誘因，就一定會成長，但如果只是吃大鍋飯，企業一定會死掉。
臺北醫學大學副校長李飛鵬，北醫大、北醫附醫、萬芳醫院及雙和醫院等「一校三院」均曾獲國家品質獎殊榮。堅持最高指標，展現經營績效
抱著使命必達決心參與國品獎的臺北醫學大學提起參與評鑑的源起，副校長李飛鵬指出，北醫大認為要提升整個體系的作業管理品質，最好方法就是透過外部評鑑來督促；而且，既然要做，就要選最好的指標機構。在國內，最高階的評鑑自然非國家品質獎莫屬；在國外，北醫選定美國ＪＣＩ國際醫院評鑑（Joint Commission International HospitalAccreditation）。ＪＣＩ的評鑑既先進又嚴苛，並非只評一次，往後每三年還要複評，但北醫還是堅持下來，至今旗下的三家醫院仍持續接受評鑑。李副校長表示，國品獎和ＪＣＩ每條評鑑細則都是血淚斑斑的歷史，是經過不良事件的歷練，整理出來的綱要，只要遵循著做，自然就可以達到品質促進的目標。
除了遵循國品獎、國內醫院評鑑、ＪＣＩ評鑑的各項指標，北醫平常還將醫院管理的指標內化為十大項，李飛鵬指出，北醫大及三家醫院主要主管每天早上六點廿分都會收到報表，將前一天門診急診病人數、住院率、佔床率、收入等數據全數羅列，不單和去年同期及上月比，還得三家一起比，只要一出現衰退，就會用紅字標示以督促達到全年管理指標要求。評鑑其實只是改善品質的手段及訓練，並非目的；現在北醫體系很多ＳＯＰ都已內化，畢竟做久了，同仁就會習慣成自然，也就達成品質改善及促進的目的。
國家品質獎系列報導功能典範篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」系列報導之各獎項代表的功能說明，其中包含製造品質典範、服務品質典範、經營技術典範、地方經營典範、永續發展典範、產業支援典範等面向，希望透過深入淺出的內容，讓更多企業未來能夠積極參與國家品質獎的選拔。
國家品質獎專線： 02-27032625 (分機21-26)
國家品質獎FB： https://www.facebook.com/ipass77/
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