中華電信日前自本周三（5/9）推出499方案後，引發電信群雄相繼推出499方案，導致出現舊客戶抱怨聲連連、電信門市人潮擠得水洩不通的情況，對此中華電信在今（5/11）日下午三點特別召開臨時記者會，中華電信董事長鄭優親上火線表示，499方案是短期促銷，仍是會在5/15如期結束，並會針對申辦業務的不同進行業務分流，「會讓每位來申辦業務的客戶，都能申辦到」。
董事長鄭優表示，當初會推出499方案的考量是因為母親節檔期，才規劃推出為期7天的499促銷活動方案，但鄭優也進一步表達歉意，沒想到社會反應如此熱烈，雖然有增加一些緊急人力因應，把第二線的人力調度到第一線，但仍有不足的情形，「因為不便導致民眾的困擾，向大家表達歉意」，同時也向非常辛勞的門市人士表達歉意。
為了消化目前排隊人潮，中華電信將針對新舊客戶、購機與不購機的進行分流，加速申辦時間、減少人潮排隊情形，而被問及到是否有可能將此方案延期？鄭優表示，這次方案是短期促銷方案，仍會如期結束。鄭優也提到這個低價的模式，其實對長期的發展是很不健康，仍會在業務與獲利之間取得一個平衡，但被問及到若其他同業仍持續這項促銷方案，董事長鄭優則表示「現在⋯這個情況下⋯很難講，但基本上是如期結束。」
至於如何消化排隊人潮，中華電信行銷處協理林文智進一步表示，客戶較多的門市會延長營業時間，尤其是週末時間，像是花蓮門市是早上11點才營業，這週末改為早上9點營業；而屏東門市原本假日沒有營業，也會因應這次的需求營業半天時間。林文智強調，全台各地詳細的營業時間延長會在官網上公佈。
針對大量客戶湧入中華電信，是否會導致用戶的網路變慢？中華電信總經理謝繼茂表示，過去以來網路基地台已成長4成，今年增設基地台最少會增加3成，仍會持續擴充，相信不會有網路延緩的問題。
針對勞檢問題，鄭優也表示中華電信會遵守法律規則，不僅已有跟工會進行溝通討論，會讓各地門市的主管向門市人員「加油打氣」，並且會盡最大努力讓門市人員能被照料到。
對於舊客戶的抱怨，中華電信總經理謝繼茂表示，中華電信對新、舊客戶都相當照顧，先前有針對老客戶，推出上網額度分享給親朋好友、還會推出抽獎活動與優惠折扣。 他強調，後續也會推出相關的照顧方案。
