自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。
同樣面臨金融海嘯，為什麼有些企業一蹶不振，但有些企業卻可以風華再現？答案就藏在流程的細節裡。曾被《時代雜誌》選為「全美最具影響力的二十五人」的韓默（MichaelHammer），在九○年代，靠著「企業再造」（reengineering）一書掀起風潮，讓企業流程管理頓成顯學，迄今仍是企業奉行不悖的真理，關鍵就在於流程改造的終極精神不斷地改善。
完善流程設計 創造企業內外部互利之價值鏈關係
談流程管理，國家品質獎企圖拉高高度透視多如牛毛的流程細節，期待企業可以依據使命、願景及整體策略目標，有系統地針對產品（技術、服務）來做設計、開發、傳遞、管制及改善，並針對其支援性工作加以設計、執行、評估及改善，使其具備互補、支援、加值及差異化的特性，甚或依據產品的特性，同樣有系統地針對其內部功能部門及外部供應網絡管理制度加以設計、執行、評估及改善，以建構互利之價值鏈關係。
曾任國家品質獎評審資深委員暨精剛精密科技董事長陳興時
流程管理是動態的體現
曾任國家品質獎評審資深委員暨精剛精密科技董事長陳興時表示， 大多企業都將流程與程序相提並論，甚至劃上等號，其實， 流程和程序大不同，程序是企業在運行時的說帖，是靜態的說法，而流程管理則是企業持續運作的展現，是一種動態的行為。陳興時強調，既然面對的是動態的流程，在管理上就須保有相對應的彈性，正因為必須適時針對變化提出應變，人的運作機制在流程管理上至為重要，如果分配不妥當，面對顧客提出的問題，或是有新市場需求浮現時，往往會束手無策，甚或失去回饋訊息的先機，反倒陷公司於危機之中。
國家品質獎委員暨清華大學工業工程與工程管理學系講座教授簡禎富，同時是第22屆國品獎個人獎得主。
流程改造是活的 必須可以持續的往前滾動
清華大學工業工程與工程管理學系講座教授、科技部人工智慧製造系統研究中心主任簡禎富針對「流程管理」，特別提到三個思考維度：首先， 流程的重要性是有上下承接的維度， 能把上層的經營策略、中層的營運管理到底層的運作，垂直串連起來達到「綱舉目張」；其次是水平分工的維度，流程管理可以使各個功能發揮協同整合和全員參與的效能；最後，也是更重要的是時間維度，持續地往前滾動的改善循環。
簡禎富也不諱言，很多人將流程管理侷限在生產線上和作業面的層次，是推動流程改造時必須改變的心態，因為流程管理是「活」的，可以執行的，而不只是流程的標準化。資訊技術的導入帶來企業流程再造的需要，隨著智能化系統的導入，企業決策流程和組織也需要配合調整。企業的卓越經營未來必須依靠各個階層的決策者、大數據和智能化電腦的協同，如何規劃策略，改善流程管理讓智能化系統和各種工具發揮更大的效益，在邁向工業四・〇時代將愈來愈重要。
國家品質獎評審暨科達製藥副總經理陳美玲，科達製藥同時是第23屆國品獎中小企業獎得主
活用科技，簡化流程
說到活用科技簡化流程，科達製藥副總經理陳美玲表示，中藥五花八門，不論品名或是外觀都很類似，如何不出錯是一門大學問，為了簡化藥師找藥的時間，並降低出錯率，科達製藥自行研發出「智慧藥櫃」。她說，科達製藥將所有中藥分門別類，一一貼上品項、批號、保存期限資訊的專有條碼，只要處方簽一傳到藥局，智慧藥櫃就會辨識出專有條碼，並在專屬藥櫃上亮燈，藥師只要按燈抓藥，就連比對工作，科達製藥也直接交由電腦負責，須經電腦確認藥品名稱和調劑份量都正確後，藥品才會交付到病患手中，靠著科技的幫助，科達製藥也成就了另類的流程改造。
國家品質獎評審委員吳英志委員
專人專責，流程改善才能落實
至於如何造就好的流程管理？身兼國家品質獎委員，同時也將流程改造應用在自家企業裡的吳英志直言，在做流程設計的一開始，找來專屬單位負責，就是關鍵，要改造流程方法有很多，吳英志以其多年的審查經驗，如數家珍的道出中間的訣竅，比如可以在公司內部成立流程精進小組在組織內先進行觀察、了解、挖掘問題，再從問題中找出改善計畫，就曾有企業靠著這個方案提升了二五％的工作效率，也可以導入精實生產，將所有的流程打掉重練，徹底的從供應鏈、生產端至顧客端，設計出一條最適合的流程出來，把所有不必要的工作全打掉，在審查過程中，也有企業經由此方式將平均換線時間由原本的二百分鐘縮短到只要二十分鐘，等於節省了九成的換線時間，更遑論連帶省下來的人力成本和廠房面積，甚至製造成本。
圓剛科技董事長郭重松，圓剛科技為第21屆國家品質獎中小企業獎得主
重視流程改造，確保改善有效落實
深深了解持續改善成效的圓剛科技董事長郭重松，一語道破「對的事、重複做」的神奇功效，郭重松說，TQM的關鍵精神就是持續改善，即使每天只改善一％，但堅持一年不墜，改善幅度就會從一增加到三十七，複利的效果不單只在存款簿中顯現，連品質改善，也可以看到實質的功效。正因為曾見證持續改善的神效，郭重松特別重視流程改造，且要求將流程改造在圓剛科技中做到極致，連要如何做？圓剛科技有一套明確的邏輯：「管理要靠制度、流程，制度、流程要靠電腦，電腦要靠表單，表單要精確、合理化」，正因為天天反覆操練，這個管理細則幾乎所有圓剛科技的員工都可以朗朗上口。為了落實時時改善，圓剛科技每次會議結束後，都會就這次開會結果或是前次結論再進一步檢討，看是不是還有可以改得更好的空間，而且為了確保每次的改善，都可以有效落實，圓剛科技還特別在公司內部設立文管中心，各部門有任何新的改善成果，都必須知會文管中心，再由其統一發布，讓全公司的員工知情，進一步將PDCA (Plan, Do, Check, Action)的循環拉升到SDCA(Standard, Do, Check, Action)的層次，交互影響，生生不息。
國家品質獎系列報導
經營績效篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」系列報導之八大構面中經營績效專題，要考好學測，必須先做評量，同樣，企業要面對全球化競爭，也必須先做好經營績效評量，因為經營績效指標絕對是體檢公司最快、也最直接的途徑。國家品質獎中的經營績效構面就是從此發想，期盼透過深度的構面剖析，以及獲獎企業的案例分享，提供台灣產業參考，創造更多獲益的機會。
國家品質獎專線： 02-27032625 (分機21-26)
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