科技來自於人性，資訊始自於應用　資訊運用策略與管理成為企業發展關鍵

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2018-04-24 11:00

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自一九九〇年起，國家品質獎已歷經多次修訂，近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品／技術品質為核心的「效率」驅動，轉變為以顧客為核心的「創新」驅動；不僅重視產品品質是否卓越，更強調是否具備創新營運模式。為此，國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制，包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等，種種制度精進，皆使獎項更臻完備，符合時代潮流。

這是一個資訊爆炸的時代。根據統計，幾乎每年大數據的數量都會以近五成的速率快速成長，平均每分鐘有二億四百萬封電子郵件被寄出、二四〇萬則貼文被貼到臉書、有長達七十二小時的影片被上傳到YouTube，還有二十一萬六千張的新照片被張貼在Instagram上，但你可知道這些看似和你無關的資訊，正在有意無意間牽動著你我的生活。早就覺察出資訊力量的國家品質獎，於是將「資訊運用策略與管理」特別獨立出來，形成一個構面。

曾任國品獎資深評審委員陳玉松顧問

資訊光有內容物不夠重點是要懂得管理使用

　　談資訊運用策略與管理，評審基準之評審重點中有很清楚的定義，所謂「資訊策略規劃的重點就在於公司如何依據使命、願景及整體策略目標，對資訊策略及系統加以規劃，並能有效運用資訊科技如雲端運算、智慧終端、巨量資料（Big data）分析、物聯網（IoT）及網宇實體系統（CPS）等新科技，來充分掌握內外部資訊，作為日後規劃、控制的依據，並藉以來提升公司競爭力。」

　　元智大學資訊管理學系教授林耀欽直言，這個定義已經充份反應出「資訊運用策略與管理」的內涵，簡言之，評價公司資訊運用策略與管理它的好壞，最重要的關鍵，即在於如何善用資訊技術，將公司的各項資訊資源有效的管理，以支援企業的運作與管理並因應未來的發展。想運用資訊科技將公司的數位資源做到典範？林耀欽親授撇步，他說，「公司資訊業務至少專人專責，公司內部若設置資訊長（CIO）做統籌管理，更為加分。公司也需完善的短中長期資訊規劃，和各部門未來的發展結合，形成一致的方向，這才算達到資訊運用策略與管理的最高層次」。

本屆評審委員元智大學資訊管理學系教授林耀欽

心件比軟件、硬件都重要

　　談台灣企業在資訊運用策略與管理上的盲點，曾任國家品質獎評審資深委員陳玉松顧問一針見血的說，很多企業最大的問題就是已懂得收集大量資訊，但收集過後，卻讓資訊閒置，不懂得後續的應用，也就是有感無覺(有感知、無覺悟、無決策)。

　　陳玉松更進一步強調，在資訊運用策略和管理上，除了注重硬件、軟件外，但更重要的是心件。軟、硬件很好了解，但何謂心件（Heartware）呢？指的就是「看事情，想問題」的心態，也就是「身心靈」中屬靈的部份。比如若要提供令人感動的服務，首先要定義什麼是「令人眼睛一亮，大叫一聲WOW」的事情，接著要靠「資訊運用策略與管理」的功力，由收集大數據起步，進行統計、分析、建模等工作，這樣客戶心中的奧秘才有機會現形。

本屆評審暨南京資訊董事長吳宗寶，南京資訊同時是第19屆國品獎中小企業獎得主

資訊管理三步驟　策略、應用、管理

　　談資訊管理，找I T出身已經在資訊業打滾三十七年的南京資訊董事長吳宗寶就沒錯，吳宗寶指出，談資訊運用策略與管理要分三個層次來談，必須要先有策略，才能談到應用，最後才會有所謂的管理。

　　其中策略是一切的根本，在形塑策略時，必須去思考三個問題，包括策略的廣度（必須思考資訊的應用要多廣）、深度（必須思考資訊的深度要做多深，除了最基礎的ERP外，是否要擴及BI（商業智慧檢討和分析）、KM（知識管理）等），此外服務面要擴多廣，也是問題，除了企業內部人員外，外部的客戶、廠商、供應商，甚至社會大眾，是不是該納入，都是思考重點。

　　號稱十年就會做一次轉型的南京資訊，很早就洞悉資訊的力量，所以一開始，南京資訊便對「資訊運用策略與管理」擬具了電子化、無紙化、行動化等三大目標，吳宗寶說這三個目標看起來很簡單，但做起來卻發現有很多問題，光無紙化一項就很難，尤其是對政府部門，很多都還是要靠文書來往，此外，如何讓所有的員工出差在外，也可以靠著手機正常運作，也是一大挑戰，「所幸南京資訊大半的員工都是IT出身，很能理解資訊管理的重要性」，在資訊化的過程中，並沒有落入很多企業極易掉入的「資訊片斷」危機，舉例來說，很多企業明明有ERP，卻還是有很多地下文件、資料未納管，造成工作上多了很多虛功。

車王電子董事長蔡裕慶，車王電子同時是第9屆國品獎中小企業獎得主

資訊行動化　讓全世界都成你的辦公室

　　車王電子可謂是國內少見的資訊控，在公本屆評審委員元智大學資訊管理學系教授林耀欽曾任國品獎資深評審委員陳玉松顧問本屆評審暨南京資訊董事長吳宗寶，南京資訊同時是第19屆國品獎中小企業獎得主司成立的第三年即一九八五年，車王電子便著手導入一系列的銷售、製造和服務一體化的資訊管理系統，到了二〇〇二年則跟進推動公文電子化作業，隨後二〇一五年更發展出精實物聯網智慧平台，將即時資訊、即時影像、即時通訊，即時控制，全都整合在一起，這套系統不但可以和電腦系統連線，更重要的是連行動裝置也可以無縫接軌，不論是手機、平板電腦均可整合，透過自創的平台，員工不但可以隨時上網查詢資料，也可以即時和總公司工程師進行視訊，就客戶的問題提出解答，當然也可以直接與大陸工廠的產線連結，隨時掌控出貨狀況，不但可以做到整個城市都是你的辦公室，甚至已擴大到全球，讓全世界都是你的辦公室。

　　車王電子董事長蔡裕慶指出，車王電子雲端運算資通訊全球聯網架構係將雲端運算中心設在台灣，另二十四小時全球支援中心則設在台灣及加拿大，採中英文雙聲帶服務，可以經由雲端連結的國家除了台灣、加拿大外，還擴及大陸、英國、美西、美東，幾乎只要有車王電子產品和車王電子客戶的地方全都涵括在內。

國家品質獎系列報導

下一篇即將推出「「國家品質獎」系列報導之八大構面中流程管理專題，過去，面臨金融海嘯，為什麼有些企業一蹶不振，有些企業卻可以再現風華，答案就藏在企業整體流程的細節裡。國家品質獎中的流程管理構面就是從此發想，期盼透過深度的構面剖析，以及獲獎企業的案例分享，提供台灣產業參考，創造更多獲益的機會。

國家品質獎專線： 02-27032625 (分機21-26)
國家品質獎官網：https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx
國家品質獎FB： https://www.facebook.com/ipass77/

2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎